Customer Service & Support Jobs in San José, Costa Rica (Now Hiring) — 77 open — Page 3

1. Propósito de la posición

​Garantizar la operatividad de las farmacias desde el ámbito técnico, en cumplimiento de las normas de habilitación de farmacias dictadas por las instituciones gubernamentales de control, así como asesorar a los pacientes para la adquisición de los diferentes productos que se ofrecen, con el fin de lograr los objetivos de indicadores de gestión definidos por la empresa. 

2. Actividades Específicas

a. Continuación Actividades Específicas

Técnicas

1. Atender al cliente cumpliendo el Protocolo de Servicio establecido, mediante la dispensación de medicamentos por medio de la asesoría farmacéutica a los pacientes.
2. Atender consultas y/o reclamos relacionados con la parte técnica de los productos, asesorando con criterio profesional al paciente de los productos solicitados.
3. Ofrecer y vender los planes pacientes de acuerdo con las políticas de los laboratorios y siguiendo los requerimientos de modo que se garantice la devolución de las regalías.
4. Anunciar las campañas promocionales a los clientes de conformidad con los lineamientos del Departamento Comercial vigentes.
5. Asegurar que el cliente adquiera los productos solicitados utilizando las alternativas disponibles para ello (Inventario disponible en PDV, Traslados, Servicio a domicilio, Productos equivalentes, entre otros).
6. Realizar el despacho de las recetas que salen de la farmacia de acuerdo a los protocolos establecidos.

b. Continuación Actividades Específicas

c. Continuación Actividades Específicas

7. Realizar la regencia con liderazgo de manera que contribuya a la labor de todos los colaboradores que están de cara al cliente en el piso de ventas.

8. Capacitar al personal en materia de medicamentos, de tal manera que el personal domine los conceptos de categorías, formas farmacéuticas, laboratorios y padecimientos más comunes, entre otros y que contribuyan a la consecución del objetivo de Plan de moléculas de la empresa. Realizar este proceso principalmente con los colaboradores de nuevo ingreso, sin embargo la capacitación debe de ser constante con  todos los miembros del equipo.

9. Liderar el desempeño del PDV del Plan de Moléculas, por medio de generar la capacitación para que todos los miembros del equipo requerida para que la intercambiabilidad sea la esperada en la cadena

10. Aplicar medicamentos inyectables por vía intramuscular y subcutánea, de acuerdo con las prescripciones médicas o su criterio profesional.

6. Contexto

a. Desafíos

Representar a la farmacia ante las autoridades gubernamentales y el Colegio de Farmacéuticos, así como garantizar el cumplimiento de todos los protocolos y procedimientos que aseguran la operatividad de la farmacia.

Cumplir con las metas de los indicadores de gestión grupales e individuales.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

• Licenciatura en Farmacia

  Título de Inyectables

  Técnica Aséptica

  Curso Etiquetado braile del Colegio de Farmacéuticos

Experiencia Laboral

• Experiencia en farmacia comunitaria de acuerdo con la complejidad de la farmacia

Competencias

Requisitos Adicionales

Incorporado al Colegio de Farmacéuticos

Office intermedio.

Firma electrónica o digital