À propos de Puppy Sphere

Nous sommes une startup en forte croissance qui redéfinit la catégorie du bien-être grâce à la thérapie par les chiots! Notre mission est de rassembler les gens dans des espaces accueillants où le pouvoir apaisant des chiots les aide à ralentir, à améliorer leur humeur et à revenir encore et encore.

En tant que première entreprise de puppy yoga en Amérique du Nord, nous avons construit une communauté de plus de 400 000 personnes, intégrant la thérapie par les chiots à leur rituel quotidien de bien-être. Nous collaborons avec des marques mondiales telles que la NBA, TikTok et Google pour amener cette expérience dans encore plus de milieux de travail, d’événements et de communautés!
 

Description du poste

Alors que nous continuons de croître à Montréal, nous recherchons un(e) Chef/Responsable d’Équipe passionné(e) et compétent(e) pour diriger notre équipe de Montréal. Si tu es une personne très organisée, travailleuse et créative, cette opportunité pourrait être pour toi. Dans ce rôle, tu joueras un rôle essentiel pour diriger l’équipe qui orchestre nos événements captivants centrés sur les chiots dans ta ville.

Le poste de Chef/Superviseur d’Équipe est crucial pour le succès de tous les emplacements Puppy Sphere. Tu seras responsable de soutenir et de collaborer avec l’équipe de gestion afin de diriger les opérations quotidiennes, d’atteindre l’excellence opérationnelle et de bâtir une culture d’équipe positive.

Il s’agit d’un poste à temps partiel, hybride, situé à Montréal. La présence sur place est obligatoire.

Exigences du poste

Opérations événementielles

• Aider et soutenir le Responsable régional des opérations et le Coordonnateur des opérations dans les opérations quotidiennes pour atteindre ou dépasser les objectifs de l’entreprise.
• Superviser et soutenir l’exécution des événements et opérations Puppy Sphere sur place et hors site afin d’assurer une expérience fluide, de haute qualité, positive pour l’équipe et les invités.
• Gérer le personnel Puppy Sphere (facilitateurs d’événements, superviseurs et instructeurs de yoga).
• Aider à créer et publier un horaire équilibré pour l’équipe pour tous les types d’événements, surveiller les lacunes potentielles et coordonner les besoins de remplacement.
• Effectuer des vérifications sur place des studios pour s’assurer que l’entretien et la propreté sont conformes à la vision et aux standards de Puppy Sphere.
• Effectuer de brèves vérifications avec les membres de l’équipe sur place pour s’assurer que le moral de l’équipe est en accord avec les valeurs et standards de Puppy Sphere.
• Surveiller les discussions de l’équipe en ville afin de fournir soutien, mises à jour, communication claire et directives pour les questions, en assurant l’alignement avec les valeurs, standards, politiques et attentes de l’entreprise.
• Chercher continuellement des opportunités pour améliorer la qualité et le service pour les animaux, l’équipe et les invités.
• S’assurer que tous les événements et membres de l’équipe respectent les politiques de l’entreprise et celles locales, municipales et provinciales/étatiques applicables.
• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe soient formés et suivent les pratiques et directives de manipulation sécuritaire, en respectant les standards de bien-être animal de Puppy Sphere en tout temps.
• Être responsable de la protection des actifs du studio en suivant les procédures et politiques de sécurité, d’entretien et de propreté.
• Communiquer et remonter les informations essentielles en temps opportun au Responsable des opérations, en maintenant la confidentialité lorsque nécessaire.
• Suivre les canaux d’escalade appropriés et fournir du soutien concernant le personnel et les relations avec les invités, le bien-être animal et les incidents de sécurité.
• Servir de leader sur place lors des procédures d’urgence et maintenir une familiarité avec les plans d’urgence et protocoles de sécurité.
• Agir comme point de contact et gérer toute situation survenant pendant les événements, en collaborant avec la gestion ou le service à la clientèle selon les besoins, pour assurer une expérience fluide et réussie pour tous les participants.
• Aider aux tâches administratives hebdomadaires, partager les mises à jour de l’équipe, créer des « run-of-shows » et maintenir les rapports financiers et de dépenses à jour.
• Aider aux tâches hebdomadaires du studio pour s’assurer que les studios et les équipes sont prêts à exécuter les événements de manière fluide et réussie.
• Superviser la commande et la gestion hebdomadaire de l’inventaire, s’assurer que tous les articles nécessaires sont commandés et en stock pour tous les types d’événements, collaborer avec les fournisseurs pour maintenir des niveaux adéquats et gérer les horaires de livraison.
• Soutenir le processus d’entrevue, d’embauche et d’intégration de nouveaux facilitateurs d’événements, instructeurs de yoga et personnel d’événements Puppy Sphere.
• Aider à la documentation pour les rapports d’incidents, les relations avec les employés et les processus de discipline progressive.
• Diriger des séances de formation virtuelles et en personne pour les nouveaux facilitateurs et superviseurs en fournissant des directives complètes sur les procédures d’événements et les standards de l’entreprise afin que tous les membres de l’équipe soient bien préparés à offrir des expériences Puppy Sphere exceptionnelles.
• Superviser la planification et l’exécution des événements éphémères ou privés, en s’assurant que tous les détails sont gérés parfaitement du début à la fin, y compris le « run-of-show », le personnel, la préparation des fournitures avant l’événement, le rangement après et en servant de point de contact principal pour le client.
• Soutenir le Gestionnaire des opérations dans des projets spéciaux, déploiements et événements dans la ville, comme les opportunités de partenariat et le soutien à la mise en œuvre de nouvelles expériences bien-être.
• Veiller à ce que le(s) studio(s) soient toujours présentables et prêts à accueillir des expériences, avec les fournitures bien organisées et rangées de manière stratégique.
• Maintenir des canaux de communication ouverts avec les parties prenantes concernées et assister aux réunions hebdomadaires et mensuelles pour fournir des mises à jour, partager des idées et collaborer à des solutions pour améliorer les opérations des événements.
• Agir en tant que Chef Superviseur de plancher pendant les quarts prévus ; soutenir, former et diriger l’équipe tout en gérant les tâches suivantes lors de nos événements:
  • Servir de ressource et fournir du soutien pendant l’ensemble du déroulement de l’événement incluant la mise en place, l’accueil des participants, les allocutions, la séance de yoga, la période sociale, le rangement post-événement et le démontage.
  • Surveiller le déroulement et l’environnement de l’événement pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes liés à l’événement, aux animaux, au personnel et à l’expérience des invités.
  • Coordonner et communiquer les pauses nécessaires au personnel pendant les événements afin que tous les membres reçoivent les pauses repas et repos requises selon les lois locales du travail.
  • Gérer l’accueil des invités, incluant la vérification d’identité et la signature des formulaires de décharge, et fournir du soutien pendant les allocutions.
  • Aider le personnel pour les tâches opérationnelles lors des événements selon les besoins.
  • Gérer tous les aspects de la déclaration des blessures, incluant la documentation et la communication avec les gestionnaires en ville.
  • Assurer la complétion des formulaires de Bien-être Animal, Inventaire du Studio et Rapport de fin de journée pour communiquer les besoins, problèmes, commentaires ou remarques des événements de la journée.
• Gérer et soutenir la mise en œuvre des promotions, collaborations, lancements d’entreprise et mises à jour des processus auprès de l’équipe élargie.
• Diriger et aider au déploiement et à la formation pour chaque initiative à venir et effectuer le suivi de l’exécution tout au long de l’initiative.
• Assister aux réunions hebdomadaires avec les Gestionnaires des opérations pour collaborer sur les objectifs et initiatives, recevoir des mises à jour, revoir le développement de l’équipe, partager des idées et identifier des solutions pour améliorer les opérations des événements.
• Organiser des réunions supervisores bihebdomadaires / mensuelles avec le(a) Gestionnaire des opérations afin de partager des mises à jour, des idées et collaborer à des solutions pour améliorer les opérations des événements.
• Exercer un jugement éclairé pour déterminer quand résoudre des problèmes de manière autonome versus quand l’escalade est nécessaire, en assurant une communication rapide avec le(a) Gestionnaire des opérations pour les décisions dépassant l’autorité du Chef/Superviseur d’Équipe.

Leadership et développement de l’équipe

• Être le modèle des valeurs fondamentales et de la mission de Puppy Sphere auprès de l’équipe et des invités, en créant une culture d’équipe positive, collaborative et soutenante, tout en établissant le standard d’excellence opérationnelle.
• Servir de leader principal sur place lors des événements, agissant comme prolongement du Gestionnaire des opérations.
• Diriger par l’exemple, démontrer professionnalisme et prise de décision calme, et servir de point de contact principal pour l’équipe du studio.
• Soutenir et maintenir l’engagement et le moral de l’équipe en favorisant un environnement de travail respectueux, responsable, inclusif et performant.
• Développer et inspirer les Coordinateurs(trices) et superviseur(e)s d’événements, en fournissant un coaching et des retours continus pour développer leurs connaissances et compétences.
• Maintenir une attitude positive et démontrer de l’enthousiasme afin que tous les membres de l’équipe et invités se sentent bienvenus.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme lors des interactions avec les invité(e)s, client(e)s, fournisseurs et partenaires de bien-être animal, en représentant Puppy Sphere et en exemplifiant nos valeurs et standards.
• Fournir du coaching continu et en temps réel à l’équipe pendant les événements pour maintenir les meilleures pratiques.Dispenser la formation pour les postes en croissance, en utilisant les outils, ressources et suivis de formation pour surveiller la progression et l’achèvement.
• Soutenir le développement de futur(e)s leaders ou superviseurs en modélisant les comportements de leadership et en partageant le savoir.
• Collaborer avec l’équipe de direction pour planifier la mise en œuvre des objectifs financiers de l’entreprise.
• Collaborer avec différents départements pour assurer des relations positives et des expériences réussies pour la communauté, les médias et les événements publics et privés.
• Communiquer avec les équipes des départements respectifs pour le soutien et l’assistance nécessaires.
• Escalader les préoccupations ou rétroactions non résolues au-delà du gestionnaire des opérations de la ville lorsque approprié, en suivant les voies d’escalade établies et en maintenant une approche professionnelle et constructive.

Exigences essentielles

• Capacité démontrée de leadership et expérience dans le coaching, le développement, la motivation et la formation d’autrui.
• Capacité et enthousiasme prouvés à développer et diriger des équipes afin de favoriser une culture positive et performante.
• Disponible pour travailler au moins 8 quarts de travail par mois et avoir une disponibilité constante pour aller au studio un jour par semaine (samedi ou dimanche).
• Disponible pour aller au studio ou sur les sites du lundi au vendredi selon les besoins de l’entreprise.
• Volonté et capacité à travailler régulièrement en dehors des heures de bureau.
• Intérêt réel pour le bien-être animal et capacité à assumer les responsabilités de soin des chiots pendant le quart.
• À l’aise de travailler dans une startup en forte croissance et en évolution, où les processus, priorités et initiatives continuent de se développer et de changer.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en gestion du temps, organisé(e) et minutieux(se), avec une approche proactive et orientée solution pour résoudre les défis.
• Performance démontrant de manière constante la vision, les valeurs et la mission de Puppy Sphere.
• Capacité d’apprentissage et d’adaptation aux nouveaux systèmes et processus au fur et à mesure de notre croissance.
• À l’aise avec les outils de planification, communication, inventaire et rapports (ex. Connecteam, Slack, Google Workspace).
• Capacité à soulever, porter, pousser et tirer des objets pesant jusqu’à 30 lb (≈13,6 kg).
• Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes, y compris durant les événements.
• Capacité à se pencher, s’agenouiller, s’accroupir, atteindre et effectuer des mouvements répétitifs nécessaires lors de la mise en place, exécution et démontage des événements.
• À l’aise avec les produits et solutions de nettoyage standard, en suivant les consignes de sécurité et de manipulation appropriées.
• Capacité à travailler dans des environnements avec un niveau sonore modéré, présence d’animaux et interactions élevées avec les invités.
• Un atout si tu as accès à un véhicule et détiens un permis de conduire valide, afin de répondre aux besoins opérationnels.

Avantages

• 🚀 Joindre une startup en forte croissance avec possibilités d’avancement.
• 🦮 Vivre le bonheur de travailler entouré de chiots.
• 🧘 6 cours de puppy yoga gratuits pour toi, ta famille et tes amis.
• 🔖 45 % de rabais sur les cours individuels de puppy yoga.
• ✨ Opportunité de travailler avec des clients célèbres et des leaders de l’industrie.

Valeurs de Puppy Sphere

• Nous créons le bonheur.
• Nous prenons soin.
• Nous nous adaptons.
• Nous sommes présents.
• Nous élevons la barre.

Nous sommes reconnaissants de ton intérêt pour rejoindre l’équipe de Puppy Sphere! En raison du grand nombre de candidatures reçues, nous ne pourrons peut-être pas contacter tout le monde personnellement, mais sache que nous apprécions sincèrement le temps et les efforts investis pour postuler 🤍

ENGLISH:

About Puppy Sphere:

We are a high-growth startup redefining the wellness category through puppy therapy! We’re on a mission to bring people together in welcoming spaces where the gentle power of puppies helps them slow down, boost their mood, and return again and again.

 

As North America’s original puppy yoga company, we’ve built a community of over 400,000 people, making puppy therapy part of their everyday wellbeing ritual. We’ve partnered with global brands including the NBA, TikTok, and Google to bring the gentle power of puppies to even more workplaces, events, and communities!

Job Description:

As we continue to grow in Montréal we're looking for a passionate and knowledgeable Head Supervisor to help lead our Montréal Pack. If you are a highly organized, hardworking and creative individual, this might be the right opportunity for you. In this role, you will play an integral part in leading the team that orchestrates our captivating puppy-centric events throughout your city.

 

The Head Supervisor position is pivotal for the success of any Puppy Sphere location. They are responsible for supporting and collaborating with the wider Management team to lead the day-to-day operations, achieve operational excellence, and  build a positive team culture.

 

This is a part-time, hybrid role located in Montréal. Onsite presence is a necessity. 

Job Requirements: 

Event Operations:

• Assist and support Regional Operations Manager and Operations Coordinator with day-to-day operations to meet or exceed company goals.
• Oversee and support execution of on-site and off-site Puppy Sphere events and operations to ensure a seamless, high-quality, and positive team and guest experience.
• Manage the Puppy Sphere staff (event facilitators, supervisors, and yoga instructors).
• Assist with creating and publishing a balanced team schedule for all event types, monitoring potential gaps and coordinating fulfilment needs.
• Conduct on-site studio check-ins to ensure studio maintenance and cleanliness is in alignment with Puppy Sphere’s vision and standards.
• Conduct quick team member check-ins while on-site to ensure team pulse is in accordance with Puppy Sphere’s values and standards.
• Monitor city team chats to provide support, updates, clear communication and direction for inquiries, ensuring alignment with company values, standards, policies, and expectations.
• Continuously seek areas of opportunity to improve our quality and service for animal, team, and guest experiences.
• Ensure all events and team members comply with applicable company, local, city, provincial/state policies.
• Ensure all team members are trained and follow safe handling practices and guidelines, upholding Puppy Sphere’s animal welfare standards at all times.
• Responsibility for protecting studio assets by following procedures and policies for safety, security, maintenance, and cleanliness.
• Communicate and escalate essential information in a timely manner to Operations Manager, maintaining confidentiality where appropriate.
• Follows proper escalation channels and provides support with staff and guest relations, animal welfare, and safety incidents. 
• Serve as the on-site lead for emergency procedures and maintain familiarity with emergency plans and safety protocols.
• Act as a point of contact and manage any situations that arise during the events, liaising with management or customer service as necessary and ensure a smooth and successful experience for all attendees.
• Assist with weekly administrative tasks, sharing team updates, creating run-of-shows, and maintaining up-to-date financial budget and expense reports.
• Assist with weekly studio tasks to ensure studios and teams are prepared to operate events smoothly and successfully.
• Oversee weekly inventory ordering and management, ensuring all necessary items are ordered and in stock for all event types, working closely with vendors to maintain adequate levels and manage delivery schedules.
• Support in the interviewing, hiring and onboarding process of new Event Facilitators, Yoga instructors, and Puppy Sphere Event Staff.
• Assist with documentation for incident reporting, employee relations, and progressive discipline processes.
• Lead virtual and in-person training sessions for new event facilitators and supervisors by providing comprehensive guidance on event procedures and company standards to ensure all team members are well-prepared to consistently deliver exceptional Puppy Sphere experiences.
• Oversee the planning and execution of pop-ups or private events, ensuring all details are handled seamlessly from start to finish, including run of show, staffing, preparation of supplies before the event, ensuring everything is returned and stored afterward, and serving as the main point of contact for the client.
• Assist the Operations Manager in special projects, roll outs, and events happening in the city, such as partnership opportunities and support in the implementation of new wellness experiences.
• Ensure the studio(s) are always presentable and ready to host experiences, with supplies neatly organized and put away in a strategic manner.
• Maintain open communication channels with relevant stakeholders and attend weekly and monthly meetings to provide updates, share insights, and collaborate on solutions to enhance event operations.
• Act as Floor Manager during scheduled shifts; supporting, training, and leading the team while managing the following tasks when working our events:
  • Be a resource and provide support during the entire event flow including event set up, class check-in,  event speeches, yoga session, social period, post event reset, and event break down.
  • Monitor event flow and environment to proactively identify and resolve issues related to the event, animals, staff, and guest experience.
  • Coordinate and communicate necessary breaks to event staff during events to ensure all team members receive required meal and rest breaks in compliance with local labor laws.
  • Manage guest check-in, including ID verification and waiver completion, provide support during event speeches.
  • Assist all staff with operational tasks during events as needed.
  • Handle all aspects of injury reporting, including documentation and communication with city managers.
  • Ensure completion of Animal Welfare, Studio Inventory, and End-of-Day report forms to communicate any needs, issues, feedback, or remarks from the day's events.
• Manage and support the implementation of promotions, collaborations, company launches, and process updates to the greater team.
• Lead and assist the rollout and training of each upcoming initiative and follow up on the execution throughout the initiative.
• Attend weekly meetings with Operations Managers to collaborate on goals and initiatives, receive updates, review team development, share insights, and identify solutions to enhance event operations.
• Host bi-weekly / monthly supervisor meetings with Operations Manager for supervisors to share updates, share insights, and collaborate on solutions to enhance event operations.
• Exercise sound judgment in determining when to resolve issues independently versus when escalation is required, ensuring timely communication with the Operations Manager for decisions outside the Head Supervisor’s authority.

Leadership and Team Development:

• Be the role model of Puppy Sphere’s core values and mission to the team and guests, creating a positive, collaborative, and supportive team culture and environment, while setting the standard of operational excellence.
• Serve as the primary on-site leader during events, acting as an extension of the Operations Manager.
• Lead by example, demonstrating professionalism, calm decision making, and serve as the primary point of contact for the studio team.
• Support and uphold team engagement and morale by fostering a respectful, accountable, inclusive, and high-performing work environment.
• Develop and inspire Event Facilitators and Supervisors, providing continuous coaching and feedback to build their knowledge and skills.
• Uphold positive attitude and demonstrate enthusiasm to ensure all team members and guests feel welcomed.
• Maintain a high level of professionalism when interacting with guests, clients, vendors, and animal welfare partners, acting as a representative of Puppy Sphere to exemplifying our values and standards.
• Provide ongoing and in-the-moment coaching to the team during events to uphold best practices.
• Conduct training for growth positions, utilizing training tools, resources, and trackers to monitor progression and completion.
• Support the development of future leads or supervisors by modeling leadership behaviors and sharing knowledge.
• Collaborate with the leadership team to strategize the implementation of company financial goals.
• Collaborate cross functionally with departments to ensure positive relations and experiences for community, media, public, and private events.
• Communicate with respective department teams for related support and assistance.
• Escalates unresolved concerns or feedback beyond the city Operations Manager where appropriate, following established escalation pathways and maintaining a professional and constructive approach.

The Requirements Are:

 

• Demonstrated leadership capability and experience coaching, developing, motivating, and training others.
• Proven ability and excitement to develop and lead teams to foster a positive, high-performance culture.
• Must be available to work at least 8 shifts per month and have consistent availability to go into the studio for one day (Saturday or Sunday) every weekend.
• Must be available to go into the studio or onsite Monday - Friday where business needs.
• Willing and able to regularly work out of office hours. 
• This role requires a genuine interest in animal welfare and the ability to take ownership of puppy care responsibilities while on shift.
• Comfortable working in a fast-growing, evolving startup environment where processes, priorities, and initiatives continue to develop and change.
• Excellent interpersonal communication and time management skills, organised and detail-oriented, with a proactive and solution-oriented approach to resolving challenges.
• Performance that consistently demonstrates Puppy Shere’s vision, values and mission.
• Ability to learn and adapt to new systems and processes as we scale.
• Comfortable using scheduling, communication, inventory, and reporting tools (e.g. Connecteam, Slack, Google Workspace).
• Ability to lift, carry, push, and pull items weighing up to 30 lbs.
• Ability to stand and walk for extended periods, including throughout the duration of events.
• Ability to bend, kneel, crouch, reach, and perform repetitive motions as required during event setup, execution, and breakdown.
• Comfortable working with standard cleaning supplies and solutions, following proper safety and handling guidelines.
• Ability to work in environments with moderate noise levels, animals present, and high guest interaction.
• Asset if you have access to a car and possess a valid driver’s license for operational needs.

Perks:

🚀 Join a fast-growing startup with upward mobility.

🦮 Experience the happiness of working around puppies. 

🧘 6 complimentary puppy yoga classes for you, family and friends. 

🔖 45% discount on individual puppy yoga classes. 

✨ Opportunity to work with celebrity clients and industry giants.

Puppy Sphere Values:

• We create happiness. 
• We care. 
• We adapt. 
• We show up. 
• We raise the bar. 

 

We’re so grateful for your interest in joining the team here at Puppy Sphere! Due to the high number of applications we receive, we may not be able to personally reach out to everyone, but please know we truly appreciate the time and effort you’ve taken to apply