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Skills: Field collection, Team leadership, Debt recovery, KPI analysis, Negotiation
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Skills: Chargeback Analysis, Fraud Prevention, Payment Operations, Data Analysis, SQL
¿Cuál será tu misión? En este rol, serás el/la responsable de liderar la estrategia operativa, la adopción y el acompañamiento ejecutivo de nuestra cartera de colegios. Tu objetivo será transformar la manera en que se ap…
Principales Responsabilidades Desarrollar y expandir el negocio de servicios dentro de las cuentas estratégicas asignadas. Identificar, calificar y convertir nuevas oportunidades comerciales para el portafolio de servici…
Skills: B2B Consultative Sales, Strategic Account Management, Data Center Infrastructure, Electrical Solutions, Thermal Solutions
En Sherwin-Williams, nuestro propósito es inspirar y mejorar el mundo coloreando y protegiendo lo que importa. Nuestras pinturas, recubrimientos y soluciones innovadoras hacen que los lugares y espacios de nuestro mundo …
Skills: Store management, Team leadership, Customer service, Sales management, Operations management
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Videogames Customer Service Representative (Only WRITTEN SUPPORT)
Ciudad de México, Mexico · Remote Solely
Entry level$488M raised
Keywords Studios Mexico is looking for customer service representatives for written support - NO CALLS. POSITION SUMMARY: Player Support communicates with with players and solves their problems, such as lost accounts or …
Skills: Customer service, Written communication, Verbal communication, Multi-tasking, Active listening
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details About Salesforce Salesforce is…
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ESPECIALISTA FIDUCIARIO Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el ce…
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At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. El especialista en mantenimiento debe garantizar la movil…
At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet produc…
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Skills: Technical support, Cardioarrhythmias, Medical devices, CRM, Salesforce
Who We Are At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of…
Skills: Delivery management, Incident management, Problem management, Change management, Root cause analysis
Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Our platform connects people, systems, …
Hi! 👋 I'm Gerda, Head of Customer Support at WeTravel. I've been with WeTravel for quite some time and have truly enjoyed growing with the company. I'm based in beautiful Budapest 🇭🇺, and I'm excited to find a Knowled…
Skills: Knowledge management, Technical writing, Help center management, Product education, Intercom
We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination …
Skills: Sales, Customer Service, Order Management, Data Analysis, Reporting
Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, DSL
Ciudad de México, Mexico · On-site
Entry level$67M raised
Ubicación: Calzada de Tlalpan 1779, San Diego Churubusco, 04120 Coyoacán, CDMX Mexico Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley. Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en…
Skills: Customer service, Problem solving, Communication, Real-time troubleshooting, Windows operating systems
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Full-time
Professional development, Growth opportunities, Team-oriented environment
Posted 17h ago
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
The supervisor will coordinate field collection operations, manage team performance, and implement recovery strategies to meet regional goals. They are also responsible for conducting field audits, coaching staff, and ensuring compliance with internal policies and financial regulations.
Requirements
Candidates must have 2 to 4 years of experience in field collection or financial operations supervision, along with intermediate English proficiency. Proven experience in leading field teams, managing recovery metrics, and handling complex debt negotiations is required.
Full job description
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¿Qué harás como Supervisor de Cobranza en Campo ?
Supervisar y coordinar la operación de cobranza en campo mediante el seguimiento de indicadores, gestión de equipos y control de estrategias de recuperación, para asegurar el cumplimiento de metas de cobranza, productividad y calidad operativa dentro de la región asignada.
Responsabilidades del puesto:
Supervisar las actividades y desempeño de los gestores de cobranza en campo, monitoreando asistencia, productividad y cumplimiento de lineamientos operativos, para asegurar la correcta ejecución de la operación y el cumplimiento de metas de recuperación.
Realizar auditorías y acompañamientos en campo, evaluando la gestión de cobranza y brindando retroalimentación y coaching operativo, para fortalecer habilidades de negociación y mejorar el desempeño del equipo.
Desarrollar e implementar estrategias de cobranza en campo, analizando indicadores operativos y comportamiento de cartera, para incrementar tasas de recuperación y reducir niveles de morosidad.
Administrar cuentas de alta complejidad o riesgo, negociando alternativas de recuperación y dando seguimiento a casos críticos, para asegurar resoluciones efectivas y minimizar pérdidas financieras.
Analizar métricas operativas y resultados de cobranza, elaborando reportes de productividad, recuperación y desempeño del equipo, para facilitar la toma de decisiones y seguimiento de objetivos.
Dar seguimiento a la distribución y administración de cartera asignada, monitoreando avances de recuperación y cumplimiento de estrategias operativas, para optimizar la gestión de cobranza en la región asignada.
Coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza en campo, dando seguimiento a desempeño, disciplina operativa y cumplimiento de objetivos, para fortalecer la productividad y efectividad de la operación.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos regulatorios y protocolos de cobranza, supervisando la correcta ejecución de procesos en campo, para mitigar riesgos operativos y reputacionales.
Requisitos de la posición:
De 2 a 4 años de experiencia en cobranza en campo, recuperación de cartera o supervisión de operaciones financieras.
Inglés intermedio
Experiencia liderando equipos operativos de cobranza o fuerza de recuperación en campo.
Experiencia en seguimiento de indicadores de recuperación, productividad y desempeño.
Experiencia gestionando rutas, asignación de cartera y seguimiento operativo de equipos en campo.
Experiencia en negociación y manejo de clientes con atraso o cartera vencida.
Experiencia trabajando bajo objetivos y métricas de recuperación.
Conocimientos técnicos
Procesos de cobranza en campo y recuperación de cartera vencida.
Estrategias de negociación y recuperación de créditos.
Administración y seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
Gestión y asignación de cartera de cobranza.
Manejo de Excel y herramientas de control operativo.
Conocimiento básico de productos financieros y regulación aplicable a cobranza.
Supervisión de equipos operativos y seguimiento de productividad.
Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados.
Horarios:
Lunes a Domingo: 9:00 am a 7:00 pm.
Descanso rolado en fin de semana
Zona a laborar:
Av. Insurgentes Sur 182, Roma Nte., Ciudad de México, cerca de la Glorieta de Insurgentes.
Interesados postularse por este medio adjuntando su currículum.
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Banco Plata has built a fully integrated technology ecosystem, including a proprietary core banking system, CRM, and a customer-centric app designed to simplify the financial experience. This is powered by 800 in-house developers and more than 3,000 frontline customer service professionals.
How many Customer Service & Support jobs are open in Ciudad de México, Mexico right now?
There are currently 1,028 open customer service & support positions in Ciudad de México, Mexico listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Which companies are hiring for Customer Service & Support roles in Ciudad de México, Mexico?
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Are there remote or hybrid Customer Service & Support jobs in Ciudad de México, Mexico?
Yes — 394 of the 1028 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (131 remote, 263 hybrid).
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