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Skills: Telemarketing, Call center management, Leadership, Team supervision, KPI management
Especialista de Cumplimiento Normativo de Facilities
Ciudad de México, Mexico · On-site
Mid level
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Balance Sheet Management Lead [Market & Solvency Risk]
Ciudad de México, Mexico · Hybrid
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We are looking for an IT Internal Auditor The IT Internal Auditor position will provide services to both Mexico and Colombia; therefore, the incumbent must become familiar with and adhere to the regulatory frameworks app…
Skills: Internal Audit, IT Governance, Information Security, Cybersecurity, Risk Assessment
Field Sales Supervisor – Adquisición en Campo (Hunter)
Ciudad de México, Mexico · On-site
Mid level
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Skills: Field sales, Hunter sales, Team leadership, Sales pipeline management, Negotiation
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Skills: Product Management, SaaS, Biology, Data Management, Workflow Automation
Contract: Full-time, Independent Contractor Location: Remote — we hire across multiple jurisdictions Hours: US Eastern Time Our Firm Sterlington PLLC is a full-service law firm focusing on complex corporate, litigation, …
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Skills: Instructional Design, Curriculum Development, Quality Assurance, Team Leadership, Onboarding
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Skills: Operational Process Management, Analytical Skills, SQL, Process Improvement, Project Management
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Skills: Financial strategy, Financial reporting, Accounting, Treasury, Financial control
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Full-time
Productivity bonus, Major medical insurance, Life insurance
Posted 8d ago
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
The coordinator will oversee supervisors to ensure operational and sales objectives are met through data-driven strategies and performance monitoring. They are responsible for generating reports, facilitating team communication, and identifying areas for continuous improvement in service and sales KPIs.
Requirements
Candidates must have at least 3 years of experience in telemarketing or outbound call centers and 2 years in a leadership role. Strong interpersonal, analytical, and problem-solving skills are required, along with conversational English proficiency.
Full job description
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¿Qué harás como Coordinador?
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.
Responsabilidades del puesto:
Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:
Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes. Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.
Cumplimiento de objetivos:
Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
Desarrollo de estrategias y planes de acción:
Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.
Elaboración de reportes:
Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación. Esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
Comunicación efectiva:
Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos. El objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir.
Establecimiento y logro de objetivos generales:
Trabajar en estrecha de colaboración con el Líder de ventas telefónicas para identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, SLA's y KPIs de manera continua.
Identificación de áreas de mejora:
Monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir.
Requisitos de la posición:
Experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida.
Experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo.
Excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.
Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
Mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual.
Inglés conversacional
Ofrecemos:
Sueldo atractivo
Bono de productividad
Modalidad presencial
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Horarios:
Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.
Sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pm
Zona a laborar: Nativitas
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