Customer Service & Support Jobs in Shinjuku, Japan (Now Hiring) — 6 open

Shape the Future of Customer Engagement Across APAC

テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。

このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。

世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。

Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。

日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。

本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。

「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。

顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。

戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。

グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。

What You'll DoCRM Strategy & Planning

• 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進
• 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計
• 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行
• CRM KPIの設定、管理、改善
• 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案

Campaign Management & Optimization

• Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運用
• 顧客セグメンテーション戦略の構築
• Email、LINE、WhatsApp等のマルチチャネル施策運営
• A/Bテスト、多変量テストの実施
• ROI分析および施策改善

CRM Technology & Innovation

• CRM基盤およびデータ活用環境の最適化
• マーケティングオートメーション推進
• AIを活用したCRM高度化
• 新規チャネル・新規機能導入のリード
• グローバルCRMチームとの連携

Analytics & Reporting

• CRM施策のパフォーマンス分析
• 経営層向けレポート作成
• 顧客行動分析
• データドリブンな改善提案

Stakeholder Management

• 社内外ステークホルダーとの連携
• ベンダーマネジメント
• CRM領域のエキスパートとして組織をリード

What We're Looking ForRequired

• CRM領域での実務経験（5年以上）
• CRM Managerまたは同等レベルでのマネジメント経験
• Brazeの実務利用経験
• Emailマーケティングの豊富な経験
• CRM戦略立案から実行までリードした経験
• データ分析およびレポーティング経験
• クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル以上（グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル）

Preferred

• LINE CRM施策の経験
• WhatsAppマーケティング経験
• CDP・MAツール導入経験
• グローバル企業での勤務経験
• AI・MarTech活用経験
• ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界経験

Why Join Ten Group?Global Impact

世界22拠点以上で展開するグローバル企業のCRM戦略に携われます。

Strategic Ownership

戦略策定だけでなく、実行・分析・改善までオーナーシップを持って推進できます。

Innovation

Brazeを中心にAIや最新マーケティングテクノロジーを積極活用しています。

International Environment

海外チームとの日常的な協業を通じてグローバルなキャリアを築けます。

Meaningful Customer Experience

世界中の富裕層会員に対し、特別な体験を届けるサービスに携われます。

Working Arrangement

Location
Tokyo Office (Hybrid)

Working Hours
Monday – Friday
9:00am – 6:00pm

※ 月に1〜2回程度、APAC・UKチームとの会議のため夜間ミーティングが発生する場合があります。

Benefits

• 社会保険完備
• ハイブリッド勤務（試用期間終了後、週2〜3日在宅勤務可）
• 産前産後休暇
• 育児休暇制度
• 介護休暇制度
• 勤続表彰休暇制度
• 5年・10年勤続時には最長1か月の特別休暇取得可能
• オフィス内スナック・ドリンク無料

Interested?

まずはカジュアル面談からでも歓迎です。

「グローバルな環境でCRM戦略をリードしたい」
「Brazeを活用して顧客体験を進化させたい」
「日本市場だけでなくAPAC全体に影響を与えたい」

そんな方からのご応募をお待ちしています。

ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。

カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。