Customer Service & Support Jobs in Hà Nội, Vietnam (Now Hiring) — 152 open — Page 4

Mục tiêu

Hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng cho các RM hoặc trực tiếp quản lý quan hệ với một số các doanh nghiệp theo phân công trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng theo qui định, yêu cầu và tiêu chuẩn của Ngân hàng.

Trách nhiệm chính (1)

• Lên kế hoạch gặp gỡ và trao đổi với nhóm khách hàng để xác định, khai thác nhu cầu và cách thức quản lý tài chính của khách hàng, từ đó cung cấp và phân tích các giải pháp tối ưu cho khách hàng. 
  - Tham gia cùng các ĐVKD trực tiếp phát triển các đối tác hoặc kiến nghị/ đề xuất Ban lãnh đạo cùng tham gia bán hàng.
• Đề xuất xây dựng giải pháp sản phẩm phù hợp với định hướng chính sách
  - Đề xuất ý kiến và tham gia xây dựng quy trình nghiệp vụ trong công tác triển khai các chính sách, cơ chế ưu đãi đối với khách hàng hiện hữu và tiềm năng nhằm duy trì và phát triển nhóm khách hàng này một cách hiệu quả nhất.
• Tham gia lập ACP và các hành động để đạt được ACP cùng với RM

Trách nhiệm chính (2)

• Phối hợp với các Khối/ phòng ban đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
  - Báo cáo cấp lãnh đạo nhận diện, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro trong công tác chăm sóc và phát triển nhóm Khách hàng đặc thù.
• Phối hợp với RMs, các đơn vị Hội sở/Tư vấn để xây dựng bản chào & đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp để tư vấn cho KH; 
  - KYC thông tin KH (đầu vào/đầu ra, CIC dư nợ, TSĐB, ngành nghề, các thông tin bất lợi nếu có, ...)
  - Chuẩn bị tài liệu & phối hợp cùng RMs lên kế hoạch, đặt lịch hẹn/ gặp KH;
• Thường xuyên tăng tương tác để gắn kết, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
  - Định kỳ cập nhật perfomance và có kế hoạch hành động để đạt được ACP của KH mình phụ trách
• Hỗ trợ kiểm soát tốt chất lượng nợ của toàn bộ danh mục khách hàng của mình
  - Cập nhật lại ACP trong trường hợp khách hàng có thay đổi kế hoạch kinh doanh và có ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác trong năm

Trách nhiệm chính (3)

Phát triển bản thân
- Tham gia các Khóa Đào tạo phát triển năng lực; xây dựng lộ trình phát triển cho bản thân

Văn hóa doanh nghiệp:
- Hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi theo quy định của ngân hàng

Các nhiệm vụ khác do Giám đốc đơn vị phân công

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có tối thiểu 5+ năm kinh nghiệm làm việc tại Đơn vị kinh doanh trực tiếp mảng Khách hàng doanh nghiệp
- Am hiểu các quy định của pháp luật về ngân hàng và doanh nghiệp, các chính sách, quy định, sản phẩm của ngân hàng cho KHDN
- Có kiến thức tốt về thị trường, hoạt động kinh doanh của KHDN cũng như những ngành nghề, lĩnh vực tài trợ chính của Khối KHDN

Trình độ & bằng cấp:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng, phân tích thống kê
- Tiếng Anh: theo quy định TCB từng thời kì