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Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro
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Full-time
bachelor degree
Quarterly performance bonus, Gas allowance of $1,000 monthly, Statutory benefits from day one, Continuous training, Growth and professional development opportunities, Excellent work environment
Posted 15d ago
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
Ensure the availability and correct execution of critical business tools, with a specific focus on Payroll solutions and automated data flows. Perform root cause analysis for critical incidents and maintain the knowledge database to improve system stability.
Requirements
Requires a degree in Systems Engineering, IT, or a related field with at least 2 years of experience in IT support. Must be fluent in English and Spanish and possess advanced knowledge of MS SQL, SSIS, Batch, and PowerShell.
Full job description
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.
UBICACIÓN
Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
Lunes a viernes.
8:30 a.m. a 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
Resultados de los análisis de causa raíz.
Incidentes recurrentes.
Tendencias y oportunidades de mejora.
Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.
Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
Experiencia en análisis y resolución de incidentes.
Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES
MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:
T-SQL.
SQL Server Integration Services (SSIS).
Consultas y análisis de datos.
Manejo de grandes volúmenes de información.
Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.
PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.
Monitoreo de flujos automatizados de datos.
Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).
Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)
Bono trimestral por desempeño.
Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
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Yes — 83 of the 144 open technology positions offer remote or hybrid work (51 remote, 32 hybrid).
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