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¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus metas y brindar una experiencia excepcional al cliente? En goFLUENT estamos buscando un Customer Support Advisor para unirse a nuestro equipo. Esta posición no es comerci…
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Descripción de la empresa En el Corazón de La Condesa Ubicado perfectamente en la intersección de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa invita a los huéspedes a experimentar una energí…
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Skills: Portfolio Management, Financial Planning, High Net Worth Client Management, English Proficiency, Investment Analysis
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Skills: Project Management, Customer Engagement, Financial Forecasting, P&L Management, Business Development
At JBT Marel, what we do matters, we know that the contribution of our employees leads to the success of our business. Our purpose is to transform the future of food; this guides our vision of being the global leader in …
Skills: Spare Parts Management, Logistics, Supply Chain Processes, ERP Systems, Communication
The LiveAboard.com Customer Support team are located around the world. They are passionate divers, instructors, and explorers. The team use their experience to provide personalised recommendations and support to customer…
Ejecutivo Select Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de…
HR Shared Services Specialist – U.S. & Latin America (8-Month Contract)
Ciudad de México, Mexico · Remote OK
Entry level$2.4B raised
HR Shared Services Specialist – U.S. & Latin America (8-Month Contract) Job Description: We are looking for a dedicated and enthusiastic Americas HR Shared Services Associate to join our HR Operations team. In this role,…
Skills: Customer Relations, Listening Skills, Attention To Detail, Written Communication, Verbal Communication
We are actively hiring experienced Collections Specialists located in Mexico and Colombia to join our growing remote team. This role is ideal for professionals with strong third-party collections experience who are confi…
Skills: Collections, Negotiation, Objection Handling, FDCPA Compliance, English Communication
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Job duties and responsibilities Collection, analysis and change recommendations of configuration information Collection and analysis of customer network information Collection and analysis of packet trace information Rec…
Skills: Network Security, Routing, Customer Service, Communication Skills, CCNA
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Client Change Management Senior Project Manager of Client Connectivity
Ciudad de México, Mexico · On-site
Senior$16B raised
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Skills: Project Management, Client Onboarding, Payment Solutions, API Integration, SWIFT Connectivity
Client Change Management Senior Project Manager of Client Connectivity
Ciudad de México, Mexico · On-site
Senior$16B raised
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Analista Telefónico Servicio y Venta Propósito del Puesto Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer c…
Skills: Customer Service, Sales, Call Center Operations, Microsoft Excel, Microsoft Word
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Full-time
Posted 34d ago
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
Execute and manage onboarding and PEPS processes, including cancellations, reactivations, and restrictions, to mitigate business risks. Perform quality control, system validations, and generate reports to ensure operational efficiency and regulatory compliance.
Requirements
Requires advanced knowledge in Economic-Administrative fields and intermediate skills in Performance Management and Microsoft Office. Candidates should demonstrate a strong focus on results, customer service, and the ability to work under pressure.
Full job description
SE CUENTA CON CANDIDATO FUERTE IDENTIFICADO
Propósito del Puesto
Ejecutar la correcta y oportuna operación, y atención de los procesos y actividades a cargo de la gerencia de Onboarding and PEPS ejecutando los controles necesarios para mitigar riesgos.
Principales Responsabilidades: Actividades clave y áreas de toma de decisiones
Impacto en el negocio
Operación: Cumplir las metas establecidas para los procesos de atención de Cancelaciones, Reactivaciones, Restauraciones, aplicación de Bloqueos GLSTA, PIFD5 y restricciones requeridas, dar respuesta a las solicitudes de Demográficos. Atender las necesidades y pasos a seguir para que se lleven a cabo adecuadamente los procesos emergentes que se soliciten y/o de recién creación por las necesidades del negocio. Gestionar las liberaciones de restricciones de Onboarding, apoyo en las iniciativas de remediación requeridas. Actualización de catálogo de RAM y realizar las actualizaciones de los reportes de IT7 generando los entregables que se instauren en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Control de Calidad: Atender las solicitudes de liberación de forma correcta, generar los reportes con la calidad establecida y análisis requeridos del proceso, asegurando calidad en los registros e históricos.
Pruebas y validaciones de sistemas: Atender de forma oportuna las pruebas y validaciones de sistemas que tengan que ver con el End to End del proceso de Onboarding en las ligas de pruebas, así como en ambientes productos asegurando con evidencias que se hicieron las revisiones de los escenarios necesarios para la ejecución correcta de los procesos.
Requerimientos de Información: Generar insumos que ayuden en el proceso de requerimientos de información que se necesiten para análisis de datos y solicitudes de auditoría.
Clientes / Accionistas
Permanencia de los Clientes: Ejecutar procesos operativos que ayuden a dar soluciones a los clientes.
Relaciones efectivas: Mantener buenas relaciones con clientes/ proveedores mediante el cumplimiento de entregables dentro de los tiempos de garantía para los diferentes procesos
Cadena de Valor: Identificar las necesidades de nuestros clientes con la finalidad de mejorar los procesos a cargo
Intervenir bajo la dirección de sus superiores en los foros en los que se le requiera
Liderazgo & Trabajo en equipo
Comunicación: Tener una comunicación clara y asertiva con los miembros del equipo y contrapartes para el desempeño de actividades, cumplimiento de objetivos y comportamiento de enfoque al cliente.
Administración del Desempeño: Mantener constante capacitación y adquisición de conocimientos para el desarrollo profesional.
Desarrollo: Aprender diferentes actividades y procesos de tal forma que haya diversificación de actividades.
Desarrollo de actividades en estricto apego a los lineamientos de la Institución con respecto a las directrices y actualizaciones proporcionadas por el jefe directo.
Mantener y desarrollar relaciones de trabajo positivas y profesionales dentro de la función.
Efectividad Operacional y Control
Control: Ejecutar de forma adecuada los procesos y actividades a cargo, ejecutando los controles establecidos en los mismos.
Cumplimiento regulatorio: Garantizar el cumplimiento de las Políticas de Grupo, así como la regulación local vigente.
Responsabilidades de conducta: Mantener la cultura de “hacer lo correcto” haciendo uso del escalamiento rápido de problemas asegurando una solución rápida.
Apoyar cubriendo las diferentes actividades /funciones del personal clave.
Cumplir con el registro de bases control y medidores establecidos para el control de los procesos.
Escalar cualquier problema identificado con prontitud para asegurar la solución oportuna.
Principales Retos
Identificar áreas de mejora dentro de los procesos y actividades a cargo, teniendo siempre presente riesgos y necesidades.
Mantener resultados efectivos en los procesos y actividades a cargo.
Contribuir a mantener un buen ambiente laboral en donde prevalezca la motivación y comunicación asertiva.
Mantener el correcto desempeño en sitio y en Home office.
Generar y conservar buenas relaciones con las diferentes áreas con las que se interactúa.
Participar de manera propositiva en los puntos de mejora identificados en los procesos de los cuales forma parte
Conocimientos & Experiencia
Conocimiento Avanzado:
Ramo Económico- Administrativo.
Conocimientos Intermedios:
Perfomance Management.
Conocimientos Básicos:
Conocimiento de Office
Habilidades Avanzadas:
Actitud de Servicio y Empatía
Trabajo bajo presión
Enfoque a resultados
Enfoque al cliente
Ser proactivo y generar iniciativas de cambio.
Habilidades en la mejora continua de los procesos.
Manejo de los Sistemas Institucionales
Adaptación al cambio organizacional
Apoyar en la creación de una cultura de intercambio de conocimiento.
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How many Customer Service & Support jobs are open in Ciudad de México, Mexico right now?
There are currently 1,028 open customer service & support positions in Ciudad de México, Mexico listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Which companies are hiring for Customer Service & Support roles in Ciudad de México, Mexico?
Companies currently hiring include HSBC, BBVA, Citi, Santander, Banco Plata, among others. Browse the listings above to see every active employer.
Are there remote or hybrid Customer Service & Support jobs in Ciudad de México, Mexico?
Yes — 397 of the 1028 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (132 remote, 265 hybrid).
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