Customer Service & Support Jobs in New Jersey (Now Hiring) — 15,869 open — Page 275

Pay Range: $60,000 to $65,000

 

A continuación, se proporciona la descripción del puesto en español. La elegibilidad para el empleo se verifica a través de E-Verify

 

Employment eligibility is verified through E-Verify

 

 

Job Summary

As the Retail Manager at RWB Thrift, you will play a crucial role in overseeing the retail operations and supporting the overall success of our thrift store. You will have direct responsibility for all activities executed on the sales floor. Working closely with the store leadership team, you will contribute to creating a positive and dynamic work environment, maximizing sales opportunities, and ensuring exceptional customer service.

 

The Retail Manager increases sales and profits by overseeing the day-to-day functions of the sales floor and focusing on the customer experience. This includes upholding company standards throughout all customer areas of the store (inside and outside), understanding customer needs, and ensuring fast, accurate, and friendly service at the cash registers and on the retail floor. Your supervision will involve side-by-side involvement in the work to observe, assess, and coach performance, as well as set daily work expectations. The Retail Manager links every action to productivity and business results.

 

You will also oversee and be responsible for training and developing Retail Supervisors. You will ensure they have the necessary skills and resources to effectively supervise retail activities, maintain store standards, and achieve sales targets, contributing to the overall success of our thrift store operations.

 

Key Responsibilities

Sales & Customer Service

• Oversee day-to-day retail operations, ensuring the sales floor is well-organized, fully stocked, and visually appealing.
• Manage the retail floor schedule to ensure adequate coverage and alignment with business needs.
• Ensure that products from the backroom are efficiently processed and displayed on the sales floor.
• Drive sales and profitability by optimizing retail processes and enhancing the customer shopping experience.
• Monitor and analyze sales data to identify trends and opportunities for improvement, adjusting strategies as necessary to meet business goals.

 

Leadership & People Development

• Train, develop, and mentor retail supervisors, fostering a culture of continuous improvement and high performance.
• Provide ongoing coaching, feedback, and development opportunities to enhance the skills and capabilities of the retail team.
• Conduct regular performance evaluations and manage the performance process in a fair and equitable manner.
• Ensure retail supervisors have the necessary skills and resources to effectively supervise retail activities, maintain store standards, and achieve sales targets.

 

Flexible Workforce Management

• Manage staffing levels to meet business needs, adjusting the workforce as required to accommodate fluctuations in retail demands.
• Manage the retail floor schedule to optimize labor utilization and minimize overtime expenses.
• Assist with employee scheduling and timekeeping monitoring to ensure optimal labor management.

 

Recruitment & Onboarding

• Manage candidate review in the applicant tracking system, schedule and conduct interviews, and extend verbal offers to selected candidates.
• Facilitate the onboarding process for new hires, ensuring a seamless transition into their roles and providing support throughout the onboarding process.

 

Employee Relations & Support

• Maintain an "open door" policy, allowing employees to express concerns without fear of retribution.
• Partner with the General Manager and Human Resources to resolve and document employee concerns and incidents while ensuring confidentiality.
• Provide support for employees by sharing available resources, handling password resets, addressing workplace injuries, answering payroll questions, managing employee relations, handling FMLA requests, and explaining company-sponsored benefits.

 

Safety & Compliance

• Ensure adherence to all company policies, procedures, and regulatory guidelines.
• Maintain a clean, organized, and safe retail area, following strict safety protocols to prevent accidents and maintain equipment.
• Ensure compliance with state and federal regulations, including wage and hour compliance, human rights, and equal employment opportunities.

 

Collaboration & Communication

• Work closely with the General Manager and Production Manager to align retail goals with overall store objectives.
• Communicate effectively with other departments to ensure smooth operations and achieve business targets.
• Monitor turnover rates, identify trends, and utilize insights to inform recruitment strategies, aiming to maintain a stable and engaged workforce.

 

Administrative Support

• Support the General Manager with supply ordering, bill and requisition submissions, and ad-hoc data entry as time allows.
• Performance Tracking & Reporting
• Monitor and report on retail metrics, identifying areas for improvement.
• Implement strategies to enhance productivity, efficiency, and achieve business results.

 

Language Requirements

• Employees are not required to communicate exclusively in English within the workplace. However, the nature of the position may entail interactions with customers, donors, colleagues, and supervisors who primarily use English. In such instances, a fundamental understanding of written and spoken English for comprehending instructions, as well as the ability to communicate verbally and in writing in English, may be necessary.

 

Qualifications

• Proficiency in both English and Spanish is preferred.
• Excellent verbal and written communication skills, including ability to effectively communicate with internal and external customers.
• High-level of computer proficiency (MS Office, Teams, Outlook, and HRIS).
• Ability to work independently and to carry out assignments to completion within parameters of instructions given, prescribed routines, and standard accepted practices.
• High school diploma or GED preferred
• Previous thrift, retail, warehouse, or customer facing experience is preferred, but not required

 

Physical Requirements

• Ability to Safely Perform Job Functions: Capable of safely and effectively performing essential job functions in accordance with ADA, FMLA, and other federal, state, and local standards, including meeting both qualitative and quantitative productivity requirements.
• Physical Strength: Must have the ability to occasionally lift and carry up to 25 lbs, frequently exert up to 25 lbs. of force, and constantly apply negligible force when handling objects.
• Endurance: Able to stand for extended periods of time.
• Manual Dexterity: Proficient in performing repetitive motions such as extending hand(s) and arm(s) in any direction and working primarily with fingers rather than the whole hand or arm.
• Fine Motor Skills: Skilled in tasks involving seizing, holding, grasping, turning, or otherwise working with hand or hands.
• Balance and Agility: Capable of maintaining body equilibrium to prevent falling on narrow, slippery, or erratically moving surfaces, as well as maintaining balance when performing agile tasks.
• Visual Acuity: Possesses clarity of vision at 20 inches or less and 20 feet or more.
• Footwear: Required to wear closed-toe shoes for safety purposes.
• Repetitive Tasks: The job involves regular repetitive motions.

 

Work Environment

• Atmosphere: The work environment is dynamic and characterized by a consistently busy atmosphere. The ability to thrive in a fast-paced and busy environment is essential for this role.
• Noise Level: The work environment is noisy due to the bustling activity on the sales floor and the production area. Due to the nature of our operations, the ability to work effectively in a noisy environment is a requirement for this role.
• Lighting: The work environment is characterized by bright lighting throughout the front and back of store, which is integral to our operational requirements. Due to the nature of our operations, the ability to work effectively in a bright environment is a requirement for this role.
• Interactions with Others: The role involves regular interactions with customers, donors, and coworkers, fostering a collaborative and customer-focused environment. Effective communication and interpersonal skills are a requirement for this role.
• Flexibility: The nature of this role requires a high degree of flexibility. Employees may be asked to switch tasks or departments based on operational needs. Employees are expected to work in all areas as assigned, contributing to a well-rounded and collaborative team environment.

 

Other Requirements

Dependability: Effective performers demonstrate regular and punctual attendance. They behave consistently and predictably; are reliable and dependable in fulfilling their professional obligations.

 

Integrity: Effective performers think and act ethically and honestly. They apply ethical standards of behavior to daily work activities. They take responsibility for their actions.

 

Humility: Effective performers recognize one's own limitations, being open to learning from others, and treating everyone with respect and dignity.

 

Adaptability: Effective performers are adaptable. They embrace needed change and modify their behavior when appropriate to achieve organizational objectives. They are effective in the face of uncertainty.

 

Attention To Detail: Effective performers observe details, promptly catch and rectify small mistakes, delivering high-quality, accurate work.

 

Inclusion: Effective performers create and participate in an inclusive environment. They value and respect diversity, and foster a sense of belonging for all individuals.

 

Talent Development: Effective performers keep a continual eye on the talent pool, monitoring skills and needs of all team members. They expand the skills of staff through training, coaching, and development activities related to current and future jobs. They identify developmental needs and assist individuals in developing plans to improve themselves. They evaluate and articulate present performance and future potential to create opportunities for better use of staff abilities.

 

Hiring and Staffing: Effective performers excel at hiring top talent from both internal and external sources. They demonstrate expertise in identifying and attracting candidates while promoting diversity and inclusion. By collaborating with stakeholders and adhering to legal and ethical standards, they build high-performing teams aligned with organizational goals. They continuously stay up-to-date with HR best practices, including talent management processes like recruiting, interviewing, onboarding, and succession planning.

 

Managing Workflow: Effective performers understand the flow of tasks and activities within their respective areas of the business. They direct the progression of work, identifying how tasks are interconnected and ensuring that tasks are completed in the right order to achieve efficient and impactful results. They know when and how to strategically shift employees to areas where the work or business needs dictate, ensuring successful outcomes.

 

Composure: Effective performers maintain emotional control while managing a good deal of responsibility. They keep their composure, even under ambiguous or stressful circumstances. They demonstrate patience, allowing them to approach challenges with a calm and composed demeanor. They are adept at demonstrating emotions appropriate to the situation and continue performing steadily and effectively.

 

Customer Focus: Effective performers possess a strong customer focus. They demonstrate empathy, active listening, and responsiveness to ensure exceptional customer satisfaction, even if they cannot meet the customer's request. They proactively build and maintain positive relationships with customers to continually improve our services.

 

Professionalism: Effective performers conduct themselves in a manner that is consistent with organizational values, policies, and standards. This requires a commitment to integrity, ethical conduct, and respect for diversity, as well as the ability to communicate effectively and collaborate with colleagues, clients, and stakeholders in a professional and courteous manner.

 

We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We’re dedicated to adding new perspectives to the team and designing employee experiences that contribute to your growth as much as you do to ours. We value diversity and inclusion and are committed to creating a work environment that is welcoming, respectful, and supportive of all individuals. We encourage qualified individuals with disabilities to apply and will provide reasonable accommodations to ensure that they have equal access to employment opportunities.

 

 

 

 

 

Resumen del puesto

Como gerente de venta minorista de RWB Thrift, desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones de venta minorista y en el respaldo del éxito general de nuestra tienda de segunda mano. Tendrá la responsabilidad directa de todas las actividades realizadas en el piso de ventas. Al trabajar en estrecha colaboración con el equipo de liderazgo de la tienda, usted contribuirá a crear un entorno de trabajo positivo y dinámico, maximizando las oportunidades de ventas y garantizando un servicio al cliente excepcional.

 

El gerente de venta minorista supervisa las funciones diarias del piso de ventas y se enfoca en la experiencia del cliente a fin de aumentar las ventas y las ganancias. Esto incluye mantener los estándares de la compañía en todas las áreas de la tienda de contacto con los clientes (adentro y afuera), comprender las necesidades de los clientes y garantizar un servicio rápido, preciso y amigable en las cajas registradoras y en el piso de ventas. Su supervisión implicará la participación directa en el trabajo para observar, evaluar y capacitar en materia de desempeño, así como establecer las expectativas diarias de trabajo. El gerente de venta minorista vincula cada acción con la productividad y los resultados comerciales.

 

También supervisará y será responsable de capacitar y fomentar el desarrollo de supervisores de venta minorista. Se asegurará de que tengan las habilidades y los recursos necesarios para supervisar de manera efectiva las actividades de venta minorista, mantener los estándares de la tienda y cumplir con los objetivos de venta, contribuyendo al éxito general de nuestras operaciones de la tienda de segunda mano.

 

Responsabilidades clave

Ventas y servicio al cliente

• Supervisar las operaciones diarias de venta minorista, asegurándose de que el piso de ventas esté bien organizado, completamente abastecido y visualmente atractivo.
• Administrar el cronograma del piso de venta minorista para garantizar una cobertura adecuada y la alineación con las necesidades comerciales.
• Asegurarse de que los productos de la trastienda se procesen y exhiban de manera eficaz en el piso de ventas.
• Impulsar las ventas y la rentabilidad optimizando los procesos de venta minorista y mejorando la experiencia de compra del cliente.
• Monitorear y analizar los datos de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mejora, ajustando las estrategias según sea necesario para cumplir con los objetivos comerciales.

 

Liderazgo y desarrollo de personas

• Capacitar, desarrollar y orientar a los supervisores de venta minorista, fomentando una cultura de mejora continua y alto desempeño.
• Proporcionar capacitación, comentarios y oportunidades de desarrollo continuos para mejorar las habilidades y capacidades del equipo de venta minorista.
• Hacer evaluaciones de desempeño regulares y gestionar el proceso de desempeño de manera justa y equitativa.
• Garantizar que los supervisores de venta minorista tengan las habilidades y los recursos necesarios para supervisar eficazmente las actividades de venta minorista, mantener los estándares de la tienda y alcanzar los objetivos de ventas.

 

Gestión flexible de la fuerza laboral

• Gestionar los niveles de dotación de personal para satisfacer las necesidades comerciales, ajustando la fuerza laboral según sea necesario para adaptarse a las fluctuaciones en las demandas de las ventas minoristas.
• Administrar el cronograma del piso de venta minorista para optimizar el uso de la mano de obra y minimizar los gastos de horas extras.
• Ayudar con la planificación de turnos y el control de horas de los empleados para garantizar una gestión laboral óptima.

 

Reclutamiento e incorporación

• Gestionar la revisión de candidatos en el sistema de seguimiento de candidatos, programar y realizar entrevistas y extender ofertas verbales a los candidatos seleccionados.
• Facilitar el proceso de incorporación para los nuevos empleados, garantizando una transición sin problemas a sus funciones y ofreciendo apoyo durante todo el proceso de incorporación.

 

Relaciones con los empleados y apoyo

• Mantener una política de “puertas abiertas” que les permita a los empleados expresar sus inquietudes sin temor a represalias.
• Asociarse con el gerente general y el Departamento de Recursos Humanos para resolver y documentar las inquietudes y los incidentes de los empleados y, al mismo tiempo, garantizar la confidencialidad.
• Brindar apoyo a los empleados compartiendo recursos disponibles, gestionando restablecimientos de contraseñas, abordando las lesiones en el lugar de trabajo, respondiendo preguntas sobre la nómina, gestionando las relaciones con los empleados, manejando solicitudes en virtud de la Ley de Licencia por Motivos Médicos y Familiares (Family and Medical Leave Act, FMLA) y explicando los beneficios patrocinados por la compañía.

 

Seguridad y cumplimiento

• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, los procedimientos y las pautas regulatorias de la compañía.
• Mantener el área de venta minorista limpia, organizada y segura, siguiendo estrictos protocolos de seguridad para prevenir accidentes y mantener los equipos.
• Garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones estatales y federales, incluso en materia de salarios y cumplimiento del horario, derechos humanos e igualdad de oportunidades de empleo.

 

Colaboración y comunicación

• Trabajar estrechamente con el gerente general y el gerente de producción para alinear las metas de venta minorista con los objetivos generales de la tienda.
• Comunicarse eficazmente con otros departamentos para garantizar fluidez en las operaciones y lograr objetivos comerciales.
• Monitorear las tasas de rotación, identificar tendencias y utilizar opiniones para informar estrategias de reclutamiento, con el objetivo de mantener una fuerza laboral estable y comprometida.

 

Apoyo administrativo

• Ayudar al gerente general con los pedidos de suministros, las presentaciones de facturas y solicitudes y la introducción de datos ad hoc según lo permita el tiempo.
• Seguimiento e informes de desempeño
• Monitorear e informar sobre las métricas de las ventas minoristas, identificando áreas de mejora.
• Implementar estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y lograr resultados comerciales.

 

Requisitos de idiomas

• Los empleados no están obligados a comunicarse exclusivamente en inglés dentro del lugar de trabajo. Sin embargo, la naturaleza del puesto puede implicar interacciones con clientes, donantes, colegas y supervisores que utilizan principalmente el inglés. En tales casos, puede ser necesaria una comprensión fundamental del inglés escrito y oral para comprender las instrucciones, así como la capacidad de comunicarse verbalmente y por escrito en inglés.

 

Cualificaciones

• Se prefiere el dominio del inglés y del español.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes internos y externos.
• Alto nivel de competencias informáticas (MS Office, Teams, Outlook y HRIS).
• Capacidad de trabajar de manera independiente y llevar a cabo las tareas hasta completarlas dentro de los parámetros de las instrucciones dadas, las rutinas prescritas y las prácticas aceptadas estándar.
• Se prefiere diploma de escuela secundaria o GED.
• Se prefiere experiencia previa en segunda mano, venta minorista, almacén o atención al cliente, pero no es excluyente.

 

Requisitos físicos

• Capacidad de realizar las funciones laborales de manera segura: capaz de realizar las funciones laborales esenciales de manera segura y eficaz de acuerdo con la ADA, la FMLA y otras normas federales, estatales y locales, incluido el cumplimiento de requisitos de productividad tanto cualitativos como cuantitativos.
• Fuerza física: debe tener la capacidad de levantar y transportar ocasionalmente hasta 25 lb, ejercer con frecuencia hasta 25 lb de fuerza y aplicar constantemente una fuerza ínfima al manipular objetos.
• Resistencia: debe ser capaz de permanecer de pie durante períodos prolongados.
• Destreza manual: dominio en la realización de movimientos repetitivos, como extender las manos y los brazos en cualquier dirección y trabajar principalmente con los dedos, en lugar de toda la mano o el brazo.
• Habilidades motoras finas: habilidoso en tareas que impliquen agarrar, sostener, sujetar, girar o trabajar con las manos.
• Equilibrio y agilidad: capaz de mantener el equilibrio corporal para evitar caer en superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven erráticamente, así como mantener el equilibrio al realizar tareas ágiles.
• Agudeza visual: posee claridad de visión a 20 pulgadas o menos y a 20 pies o más.
• Calzado: se requiere el uso de calzado cerrado para fines de seguridad.
• Tareas repetitivas: el trabajo implica movimientos repetitivos regulares.

 

Entorno de trabajo

• Atmósfera: el entorno de trabajo es dinámico y se caracteriza por una atmósfera con actividad constante. La capacidad de prosperar en un entorno vertiginoso y ajetreado es esencial para esta función.
• Nivel de ruido: el entorno de trabajo es ruidoso debido a la actividad bulliciosa en el piso de ventas y el área de producción. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, la capacidad de trabajar con eficacia en un entorno ruidoso es un requisito para esta función.
• Iluminación: el entorno de trabajo se caracteriza por tener una iluminación intensa en la parte delantera y trasera de la tienda, que es esencial para nuestros requisitos operativos. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, la capacidad de trabajar con eficacia en un entorno luminoso es un requisito para esta función.
• Interacciones con otras personas: esta función implica interacciones regulares con clientes, donantes y compañeros de trabajo, fomentando un entorno colaborativo y centrado en el cliente. La comunicación eficaz y las habilidades interpersonales son un requisito para esta función.
• Flexibilidad: la naturaleza de esta función requiere un alto grado de flexibilidad. Es posible que se les pida a los empleados que cambien de tareas o departamentos según las necesidades operativas. Se espera que los empleados trabajen en todas las áreas asignadas, contribuyendo a un entorno integral y colaborativo en el equipo.

 

Otros requisitos

Confiabilidad: los empleados eficaces demuestran asistencia regular y puntual. Se comportan de manera consistente y predecible; son confiables y fiables en el cumplimiento de sus obligaciones profesionales.

 

Integridad: los empleados eficaces piensan y actúan de manera ética y honesta. Aplican estándares éticos de comportamiento a las actividades laborales diarias. Asumen responsabilidad por sus acciones.

 

Humildad: los empleados eficaces reconocen sus propias limitaciones, están abiertos a aprender de los demás y tratan a todos con respeto y dignidad.

 

Adaptabilidad: los empleados eficaces son flexibles. Aceptan el cambio necesario y modifican su comportamiento cuando es apropiado para lograr los objetivos organizacionales. Son eficaces ante la incertidumbre.

 

Atención al detalle: los empleados eficaces observan los detalles, detectan y rectifican de inmediato los pequeños errores y realizan un trabajo preciso y de alta calidad.

 

Inclusión: los empleados eficaces crean y participan en un entorno inclusivo. Valoran y respetan la diversidad, y fomentan un sentido de pertenencia para todas las personas.

 

Desarrollo de talentos: los empleados eficaces vigilan continuamente al grupo de talentos, controlando las habilidades y las necesidades de todos los miembros del equipo. Amplían las habilidades del personal a través de actividades de capacitación, entrenamiento y desarrollo relacionadas con trabajos actuales y futuros. Identifican las necesidades de desarrollo y ayudan a las personas a elaborar planes para mejorar. Evalúan y articulan el desempeño actual y el potencial futuro para crear oportunidades para un mejor uso de las capacidades del personal.

 

Contratación y dotación de personal: los empleados eficaces se destacan en la contratación de los mejores talentos de fuentes internas y externas. Demuestran conocimientos para identificar y atraer candidatos mientras promueven la diversidad y la inclusión. Al colaborar con las partes interesadas y cumplir con los estándares legales y éticos, crean equipos de alto desempeño que se alinean con los objetivos de la organización. Se mantienen continuamente actualizados con las mejores prácticas de RR. HH., incluidos los procesos de gestión de talentos como reclutamiento, entrevistas, incorporación y planificación de sucesiones.

 

Gestión del flujo de trabajo: los empleados eficaces comprenden el flujo de tareas y actividades dentro de sus respectivas áreas del negocio. Dirigen la progresión del trabajo, identificando cómo se interconectan las tareas y garantizando que estas se completen en el orden correcto para lograr resultados eficientes e impactantes. Saben cuándo y cómo trasladar estratégicamente a los empleados a otras áreas según las necesidades laborales o comerciales, lo que garantiza resultados exitosos.

 

Compostura: los empleados eficaces mantienen el control emocional a la vez que asumen una gran cantidad de responsabilidades. Mantienen su compostura, incluso en circunstancias ambiguas o estresantes. Demuestran paciencia, lo que les permite abordar los desafíos con calma y serenidad. Son expertos en demostrar emociones adecuadas a la situación y siguen actuando con constancia y eficacia.

 

Enfoque en el cliente: los empleados eficaces poseen un fuerte enfoque en el cliente. Demuestran empatía, escucha activa y capacidad de respuesta para garantizar una excepcional satisfacción del cliente, incluso si no pueden satisfacer la solicitud del cliente. Construyen y mantienen relaciones positivas con los clientes de manera proactiva para mejorar continuamente nuestros servicios.

 

Profesionalismo: los empleados eficaces se comportan de manera coherente con los valores, las políticas y los estándares de la organización. Esto requiere un compromiso con la integridad, la conducta ética y el respeto por la diversidad, así como la capacidad de comunicarse de manera eficaz y colaborar con colegas, clientes y partes interesadas de manera profesional y cortés.

 

La compañía es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad, edad o condición de veterano de guerra. Estamos comprometidos a sumar nuevas perspectivas al equipo y diseñar experiencias de los empleados que contribuyan a su crecimiento tanto como usted contribuye al nuestro. Valoramos la diversidad y la inclusión, y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo que sea cordial, respetuoso y que apoye a todas las personas. Alentamos a las personas cualificadas con discapacidades a postularse y proporcionaremos adaptaciones razonables para garantizar que tengan igualdad de acceso a las oportunidades de empleo.