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Ingénieur(e) de solutions

Lieu : Basé(e) dans nos bureaux de Halifax, Montréal ou Toronto, avec un soutien à des clients à l’échelle mondiale

À propos de Trolley

Trolley est une plateforme de paiements de premier plan qui aide les entreprises à automatiser les paiements, l’intégration des bénéficiaires, les processus fiscaux et la vérification pour les contractuels, créateurs, vendeurs et partenaires à travers le monde. Nous combinons une infrastructure de paiement flexible avec des outils pour développeurs intégrés afin de permettre à nos clients de lancer plus rapidement leurs produits, de réduire le travail manuel et d’offrir une meilleure expérience aux bénéficiaires.

Nous agrandissons notre équipe et sommes à la recherche d’un(e) ingénieur(e) de solutions hautement technique pour soutenir notre processus de vente et aider nos clients à concevoir des solutions évolutives à l’aide de la plateforme Trolley.

Aperçu du rôle

En tant qu’ingénieur(e) de solutions chez Trolley, vous aiderez les prospects à déterminer si notre plateforme répond à leurs besoins et ce qu’implique sa mise en œuvre. Vous collaborerez avec des parties prenantes techniques et d’affaires afin de comprendre leurs systèmes, flux de travail, exigences de conformité et objectifs d’expérience utilisateur, puis recommanderez des approches concrètes utilisant les API, SDK, widgets, webhooks et intégrations de Trolley.

Vous devez être à l’aise pour mener des analyses techniques, discuter d’architecture et de détails d’implémentation, et réaliser des démonstrations pour des publics techniques et non techniques. Le rôle couvre plus que les paiements; vous devrez également aborder l’intégration, la fiscalité, la vérification, la confiance et les flux connexes au besoin.

Votre temps sera réparti à 80 % sur la conception de solutions pour de nouvelles opportunités avec les équipes Ventes et Partenariats, et à 20 % sur le soutien aux implantations avec l’équipe Succès client.

Responsabilités principales

Analyse technique et conception de solutions

• Mener des analyses techniques avec les prospects afin de comprendre leur architecture, leurs flux de travail, leurs besoins d’intégration, leurs exigences de conformité et leurs besoins opérationnels.

• Concevoir des solutions évolutives à l’aide des API, SDK, widgets, flux d’intégration embarqués, intégrations applicatives et capacités d’automatisation de Trolley.

• Aider les clients à évaluer les options d’implantation en fonction de leurs ressources internes, échéanciers et expérience utilisateur souhaitée.

• Traduire les besoins d’affaires en conceptions techniques, recommandations d’intégration et plans de déploiement progressifs.

• Conseiller sur les flux de données, l’authentification, la configuration, le séquencement des implémentations et la maintenabilité à long terme.

Démonstrations produit et validation technique

• Offrir des démonstrations personnalisées qui relient clairement les capacités de Trolley à l’environnement technique et aux objectifs d’affaires du client.

• Concevoir et présenter des preuves de concept, exemples de flux de travail et validations techniques afin d’évaluer la faisabilité et accélérer la prise de décision.

• Répondre à des questions techniques détaillées liées aux API, webhooks, widgets, flux d’intégration, opérations de paiement et meilleures pratiques d’implémentation.

• Soutenir les évaluations de sécurité, questionnaires techniques, discussions d’intégration et réponses aux appels d’offres (RFP), au besoin.

Soutien à l’implantation

• Collaborer avec l’équipe Succès client lors d’implantations complexes afin d’assurer une continuité entre l’avant-vente et le déploiement.

• Aider les clients à valider les exigences, surmonter les obstacles d’intégration et aligner les chantiers techniques durant le déploiement.

• Appliquer les meilleures pratiques pour guider les implémentations et assurer la pérennité des solutions.

• Soutenir les tests en environnement sandbox, la planification des implantations et les revues de solutions pour les clients stratégiques ou complexes.

• Réduire les risques en s’assurant que les solutions proposées sont réalistes, bien définies et alignées avec les systèmes et ressources du client.

Collaboration interfonctionnelle

• Travailler étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie pour partager les retours clients, objections techniques récurrentes, lacunes produit et nouveaux cas d’usage.

• Contribuer aux ressources techniques internes (environnements de démonstration, guides d’intégration, exemples de flux, solutions réutilisables).

• Améliorer la répétabilité des ventes techniques en documentant les architectures, cas d’usage et modèles d’implémentation courants.

Exigences

Compétences techniques

• Expérience solide avec les API : documentation, tests d’endpoints, compréhension des structures de requêtes et réponses, et soutien aux intégrations clients.

• Bonne compréhension des API REST, webhooks, méthodes d’authentification, charges JSON et modèles d’intégration SaaS.

• Expérience avec des outils techniques comme Postman, Swagger ou OpenAPI, ainsi que les environnements sandbox.

• Familiarité avec les expériences produits intégrées, l’automatisation des flux et l’intégration de systèmes.

• Capacité à expliquer clairement les compromis techniques à des publics techniques et non techniques.

• Expérience dans la création de solutions avec des outils d’IA.

Expérience

• 3 ans et plus dans un rôle d’ingénieur(e) de solutions, ingénieur(e) des ventes, consultant(e) technique, consultant(e) en implantation ou autre rôle technique orienté client, idéalement en SaaS ou fintech.

• Expérience démontrée dans le soutien de cycles de vente mid-market et enterprise avec analyses techniques approfondies et conception de solutions.

• Expérience dans la planification et la mise en œuvre d’intégrations logicielles en environnement de production.

• Une expérience avec les infrastructures de paiement, paiements internationaux, processus fiscaux, vérification ou conformité est un atout important.

Compétences clés

• Expertise technique : Capacité à mener des discussions crédibles sur les intégrations, l’architecture, les flux de données et la planification d’implémentation.

• Orientation client : Comprendre les objectifs clients et proposer des solutions concrètes générant de la valeur.

• Communication : Excellente capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.

• Résolution de problèmes : À l’aise dans l’ambiguïté, capacité à diagnostiquer et proposer des solutions réalistes.

• Collaboration : Travail efficace avec les équipes Ventes, Succès client, Produit et Ingénierie.

Portée géographique

• À l’aise de travailler avec des clients basés aux États-Unis, avec un soutien occasionnel en Europe et en Australie.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif et rémunération variable

• Culture collaborative : travail étroit avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement innovant

• Opportunités de croissance dans une entreprise en forte expansion

• Assurance collective complète (dentaire, vision, invalidité longue durée, etc.) dès le premier jour

• 4 semaines de vacances payées + jours fériés (+ 1 journée additionnelle par année de service)

• 30 jours de télétravail de n’importe où

• Allocation pour abonnement au gym

• Vendredis après-midi libres durant l’été

• Équipement fourni (MacBook Pro Apple et accessoires)

 

Nous souscrivons au principe d’égalité en emploi et valorisons la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou le handicap.

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