Customer Service & Support Jobs in São Paulo, Brazil (Now Hiring) — 533 open — Page 14

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Garantir a excelência operacional, o crescimento sustentável e a rentabilidade das lojas próprias sob sua responsabilidade, assegurando a execução dos padrões da marca, o desenvolvimento das equipes e o atingimento dos indicadores de desempenho da região. Atuar como elo entre a estratégia definida pela liderança de Varejo e a operação das lojas, promovendo uma cultura de alta performance, foco no cliente, prevenção de perdas, desenvolvimento de pessoas e disciplina operacional.

Principais Responsabilidades/Atividades

Gestão de Resultados

• Garantir o atingimento e/ou superação das metas de vendas, margem, produtividade e rentabilidade das lojas sob sua gestão.
• Monitorar e analisar indicadores de performance, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Realizar visitas frequentes às lojas, acompanhando a execução operacional e comercial.
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com os gestores das unidades.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar os Gerentes de Loja e suas equipes.
• Atuar na seleção, integração, treinamento e sucessão de talentos da operação.
• Garantir a execução dos processos de avaliação de desempenho e desenvolvimento individual.
• Promover uma cultura de alta performance, colaboração, respeito e foco no cliente.
• Assegurar o correto dimensionamento das equipes e o controle do orçamento de folha de pagamento.

Excelência Operacional

• Garantir a execução dos padrões operacionais, comerciais e visuais estabelecidos pela companhia.
• Monitorar o cumprimento de políticas, procedimentos e diretrizes corporativas.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e eficiência operacional.
• Atuar como referência para resolução de problemas operacionais das lojas.

Abertura e Expansão de Lojas

• Liderar o processo de abertura de novas lojas em sua região.
• Participar do planejamento de inaugurações, cronogramas, contratação de equipes e treinamento operacional.
• Garantir que novas unidades iniciem suas operações em conformidade com os padrões da empresa.

Gestão de Estoque e Inventários

• Garantir elevados níveis de acuracidade de estoque.
• Acompanhar resultados de inventários cíclicos e gerais.
• Desenvolver planos de ação para correção de divergências e redução de perdas.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Alocação, Supply Chain e Operações para garantir níveis adequados de estoque nas lojas.

Loss Prevention (Prevenção de Perdas)

• Liderar as iniciativas de prevenção de perdas em sua região.
• Monitorar indicadores de perdas, quebras, furtos, desvios e inconsistências operacionais.
• Garantir a execução dos controles internos e processos de segurança patrimonial.
• Conduzir investigações e planos de ação relacionados a ocorrências de perdas.
• Promover treinamentos e conscientização das equipes sobre prevenção de perdas e compliance.

Experiência do Cliente

• Garantir excelência no atendimento e na experiência do consumidor.
• Monitorar indicadores de satisfação e implementar ações corretivas quando necessário.
• Assegurar que todas as lojas operem de acordo com os padrões de serviço da marca.

Gestão de Projetos

• Atuar em parceria com as áreas de Recursos Humanos, Marketing, Visual Merchandising, Supply Chain, Financeiro, TI e Facilities.
• Liderar e apoiar projetos estratégicos relacionados à operação de varejo.
• Participar da implementação de novas ferramentas, sistemas e processos corporativos.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.

Experiência

• Mínimo de 7 anos de experiência em varejo.
• Mínimo de 3 anos em posições de liderança regional ou gestão de várias lojas próprias.
• Experiência comprovada na gestão de equipes de campo e operação de lojas próprias.
• Vivência em expansão de rede, abertura de lojas e gestão de indicadores operacionais.

Competências Técnicas

• Conhecimento avançado de operações de varejo.
• Gestão de indicadores comerciais e financeiros.
• Planejamento de vendas e produtividade.
• Gestão de estoque e inventários.
• Prevenção de perdas (Loss Prevention).
• Gestão orçamentária e controle de despesas.
• Excel avançado e análise de dados.
• Conhecimento de sistemas de varejo, ERP e ferramentas de BI.
• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora.
• Forte orientação para resultados.
• Comunicação assertiva.
• Capacidade de influência e negociação.
• Foco em desenvolvimento de pessoas.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Resiliência e adaptabilidade.
• Planejamento e organização.
• Senso de dono.
• Visão estratégica e pensamento analítico.
• Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

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