Sofia, Sofiya, Bulgaria · Hybrid
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: IT Service Management, ITIL, Quality Audits, KPI Tracking, Performance Management
Hyderabad, Telangana, India · Hybrid
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Technical support, Python, API integrations, Power BI, SQL
Madison, Mississippi, United States · Remote OK
$137k–$247k/yr
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Data platforms, Analytics infrastructure, AI/ML systems, MLOps, Data modeling
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Sales management, B2B sales, Channel management, Partner relationship management, Data analysis
Madison, Mississippi, United States · Remote OK
$90k–$156k/yr
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Sales engineering, Enterprise software, Pre-sales, API integrations, REST web services
Heredia, Costa Rica · Hybrid
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Technical support, Python, API integrations, Power BI, SQL
Madison, Mississippi, United States · Remote OK
$90k–$150k/yr
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Strategic account management, Sales presentations, Contract negotiation, Fintech ecosystem knowledge, Data analytics
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Strategic partnership management, Commercial negotiation, Data analysis, KPI monitoring, Project management
São Paulo, São Paulo, Brazil · On-site
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: B2B Sales, Account Management, CRM, Consultative Selling, Cross-selling
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Competitive Intelligence, Strategic Planning, Market Analysis, Data Analysis, Business Strategy
Madison, Mississippi, United States · Remote Solely
$34k–$55k/yr
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Customer service, Data security, Communication, Problem solving, Task prioritization
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Tax Law, Consultative Tax Law, Tax Litigation, e-CAC, Regularize
São Paulo, São Paulo, Brazil · Remote OK
Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à frau…
Skills: SQL, Python, Spark, Databricks, Airflow
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Internal communication, Corporate communication, Employee experience, Change management, Storytelling
Sofia, Sofia-City, Bulgaria · Hybrid
Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automo…
Skills: Generative AI, Data analysis, Software development, Analytical mindset, Problem-solving
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Product management, Credit solutions, Data analysis, Go-to-market strategy, Growth strategy
São Paulo, São Paulo, Brazil · Remote OK
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Machine Learning, Artificial Intelligence, Python, SQL, Statistical Modeling
São Paulo, São Paulo, Brazil · Remote OK
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Machine Learning, Artificial Intelligence, Python, SQL, Statistical Modeling
São Paulo, São Paulo, Brazil · On-site
Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo…
Skills: Sales, Hunter, Farmer, Account management, Data visualization
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à frau…
Skills: Product management, Agile methodologies, Scrum, Kanban, Jira
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The Senior IT Service Quality Analyst will drive a global service quality program to ensure consistent, high-quality end-user support across the organization. This role involves conducting quality reviews, implementing process improvements, and reporting service metrics to senior leadership to support strategic decision-making.
Candidates must have at least 5 years of experience in IT Service Management or a related field, along with a bachelor's degree in IT or Business Administration. A strong understanding of ITIL frameworks and proficiency in analytical tools like Power BI are essential for success in this role.
Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more. Experian invests in people and new advanced technologies to unlock the power of data. We have an amazing team of 25,200 people in 32 countries.
The Senior IT Service Quality Analyst will support the Digital Workplace Enablement team by ensuring the highest standards of service quality across our service desk, field support teams, and other support functions. This role involves reviewing ticket quality, identifying and implementing process and quality improvement plans, and developing strategies to maintain a focus on service quality.
You will report to the Global IT Service Quality Manager.
Drive a global service quality program to ensure consistent, high‑quality end‑user support.
Partner with regional operations and vendor teams to improve service outcomes.
Conduct quality reviews of support tickets and provide actionable feedback.
Identify and implement process improvements to elevate service performance.
Develop and champion innovative approaches to strengthen service quality culture.
Act as the central point of coordination for service quality topics across teams. Translate quality findings into clear improvement actions for regional leads and teams.
Develop and maintain shared playbooks, quality guidelines.
Track, analyze, and report service quality metrics to senior leadership. Present clear insights to support decisions on tooling, training investment, performance, and process automation.
Correlate quality findings with operational metrics such as FCR, CSAT/NPS, reopens, and SLA breaches.
Partner with service owners to implement process changes that reduce repeat incidents and escalations.
Establish transparency and accountability through a shared service quality scoring framework.
Promote strong collaboration and communication across cross‑functional support teams.
5+ years' experience in IT Service Management, End User Services, Help Desk Quality, or ITSM governance.
Bachelor's degree in IT, Business Administration, or a related field (or equivalent experience).
Proven background in service quality management within a digital workplace or IT support environment.
Strong understanding of ITIL or similar service management frameworks.
Experience with quality audits, KPI tracking, call listening, and performance management.
Strong analytical skills, including basic use of Power BI or similar reporting tools.
Strong stakeholder engagement.
Experience with Lean, Six Sigma, or continuous improvement methodologies.
Our uniqueness is that we celebrate yours. Experian's people first, inclusive and purpose driven culture is multi award-winning; World's Best Workplaces™ 2025 (Fortune Global Top 25), Great Place To Work™ in 26 countries to name a few. Check out Experian Life on social or explore our Careers Site to understand why. Experian is also proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know at the earliest opportunity.
Recruitment Fraud Awareness - Experian's recruitment process is conducted only through authorised channels. Recruitment communications will only be sent from an @experian.com email address. Experian will never ask candidates to make any payment as part of an application, interview, assessment, onboarding, or recruitment process. To apply for roles or verify opportunities, please visit experian.com/careers.
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Somos uma Datatech, líder global em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Temos presença global com expertise local, estamos em 30 países e atuamos há 55 anos no mercado brasileiro. Contamos com os melhores talentos, mais de 21 mil colaboradores no mundo e quase 5 mil no Brasil. Trabalhamos sempre para criar um ambiente diverso e equilibrado para todas as nossas pessoas. Por isso, temos tanto orgulho de estarmos sendo continuamente reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work, Linkedin e Employers for Youth. E não para por aí. Aqui, inovação é o nosso combustível e não é à toa que a gente sabe quem é quem. Temos o maior ecossistema de big data da América Latina e a ele somamos tecnologia de ponta para revelar o que nem todos conseguem ver e ir além do óbvio. Com um portfólio completo e flexível, enxergamos o todo e à frente. Antecipamos o futuro para oferecer a pessoas e empresas um caminho que transforme, hoje, a incerteza do risco na melhor decisão. É assim que ajudamos pessoas a realizarem seus sonhos e empresas a prosperarem. Que trabalhamos por um Brasil com mais inclusão financeira. Afinal, trabalhar na Serasa Experian é muito mais do que as pessoas imaginam. É criar um amanhã melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora.
Offices: Avenida das Nações Unidas, 14.401, Torre Sucupira – 24º andar, São Paulo, SP 04794-000, BR · Avenida Doutor Heitor José Reali, 360, São Carlos, SP 13571-385, BR
Somos uma Datatech, líder global em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Temos presença global com expertise local, estamos em 30 países e atuamos há 55 anos no mercado brasileiro. Contamos com os melhores talentos, mais de 21 mil colaboradores no mundo e quase 5 mil no Brasil. Trabalhamos sempre para criar um ambiente diverso e equilibrado para todas as nossas pessoas. Por isso, temos tanto orgulho de estarmos sendo continuamente reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work, Linkedin e Employers for Youth. E não para por aí. Aqui, inovação é o nosso combustível e não é à toa que a gente sabe quem é quem. Temos o maior ecossistema de big data da América Latina e a ele somamos tecnologia de ponta para revelar o que nem todos conseguem ver e ir além do óbvio. Com um portfólio completo e flexível, enxergamos o todo e à frente. Antecipamos o futuro para oferecer a pessoas e empresas um caminho que transforme, hoje, a incerteza do risco na melhor decisão. É assim que ajudamos pessoas a realizarem seus sonhos e empresas a prosperarem. Que trabalhamos por um Brasil com mais inclusão financeira. Afinal, trabalhar na Serasa Experian é muito mais do que as pessoas imaginam. É criar um amanhã melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora.
Offices: Avenida das Nações Unidas, 14.401, Torre Sucupira – 24º andar, São Paulo, SP 04794-000, BR · Avenida Doutor Heitor José Reali, 360, São Carlos, SP 13571-385, BR
