Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France · Hybrid
Qui sommes-nous ? Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques …
Skills: Service Delivery Management, ITSM Tools, ServiceNow, ITIL Methodology, KPI Analysis
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Rattachement hiérarchique Direction Commerciale — tutorat opérationnel au quotidien par le Business Developer OI. Missions principales Appui au développement commercial · Démarcha…
Skills: Business Development, CRM Management, Client Relationship Management, Market Research, Financial Analysis
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Description de l'entreprise Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans. " Liberté, Qualité, Durabilité " est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour …
Skills: Retail Management, Sales Expertise, Team Leadership, Customer Experience Management, KPI Analysis
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Vacancy Notice 1867 INTERPOL is the world’s largest international police organization, with 196 Member Countries. Created in 1923, it facilitates cross-border police co-operation, and supports and assists all organizatio…
Skills: Public International Law, Legal Research, Drafting Legal Documents, International Organization Law, Privileges and Immunities
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Chaque jour, des millions de colis quittent nos sites pour rejoindre les clients Amazon. Derrière cette promesse de livraison, une équipe fait tourner la machine: Reliability Maintenance Engineering (RME). Notre mission …
Skills: Industrial Maintenance Management, Multi-site Management, Preventive Maintenance, Predictive Maintenance, TPM
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DEVIENS DÉFENSEUR DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL ! Chez Relyens, nous sommes bien plus qu’Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, …
Skills: Performance Management, Continuous Improvement, Data Analysis, Dashboard Design, Operational Pilotage
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Chez MANGO, nous mettons de la passion dans tout ce que nous faisons. Fondée à Barcelone et présente dans plus de 120 pays, nous inspirons le monde avec créativité, innovation et authenticité. Notre équipe multiculturell…
Skills: Customer Service, Sales Techniques, Cashiering, Inventory Management, Merchandising
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France · Remote Solely
ABC Formation Continue est un organisme de formation français qui puise son expertise : Dans une expérience de la pédagogie depuis 20 ans, permettant d'assurer le développement des compétences de chacun avec une offre de…
Skills: English Proficiency, Portuguese Proficiency, Pedagogy, Remote Teaching, Curriculum Development
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Position: Solution Architect (m/f/d) Location: Available to candidates located in France Avec plus de 700 employés dans 11 pays, Aras est l'une des entreprises de gestion du cycle de vie des produits (PLM) à la croissanc…
Skills: PLM Implementation, Solution Architecture, Agile Methodology, Scrum, Technical Leadership
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Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Partenariats Entreprises recherche un/une: Business Developer F/H (CDI à temps plein) Ce que nous attendons de vous : Fidéliser et développer les relations existantes en iden…
Skills: Business Development, Commercial Negotiation, Account Management, Project Management, Fluent English
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Chez MANGO, nous mettons de la passion dans tout ce que nous faisons. Fondée à Barcelone et présente dans plus de 120 pays, nous inspirons le monde avec créativité, innovation et authenticité. Notre équipe multiculturell…
Skills: Customer Service, Sales Techniques, Cashiering, Inventory Management, Merchandising
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Skills: Customer Service, Sales Techniques, Cashiering, Inventory Management, Merchandising
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Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Intermarché & Netto fait du mieux manger a…
Skills: Customer Service, Cash Handling, Communication, Teamwork, Problem Solving
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🕵️Roboticien H/F 🗓️ Poste à pourvoir ASAP 📍CDI à Chalon-sur-Saône (71) Pourquoi devenir hédoniste ? L’Hédonisme: c’est être heureux de se lever chaque matin Parce que l’Efficience c’est : un maximum de résultats avec …
Skills: Functional Analysis, Robotics Design, Fanuc Programming, Kuka Programming, PLC Programming
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Company Description What we do? 🚀 We develop groundbreaking, intuitive and beautifully-designed connected consumer electronics. Truly smart, our innovative products provide a seamless experience that helps users create …
Skills: C, C++, Python, Shell, ARM Cortex
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Skills: C, C++, Python, Shell, ARM Cortex
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$36k–$42k/yr
Description de l'entreprise Let's SOCOTEC ! SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2026 (catégorie >2500 salariés) ! Rejoignez SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissan…
Skills: Project Management, Technical Design, Contract Negotiation, Site Supervision, Technical Auditing
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$36k–$50k/yr
Description de l'entreprise Assystem figure aujourd’hui parmi les trois leaders mondiaux d’ingénierie nucléaire indépendante. Fort de plus de 60 ans d’expérience dans des secteurs hautement réglementés, le groupe accompa…
Skills: Mechanical Calculation, Finite Element Analysis, Structural Calculation, Ansys, Abaqus
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$45k–$50k/yr
Description de l'entreprise Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3000 collaborateurs au service d’un million de clients, pour un chiffre d’affaires de 320 milli…
Skills: Condominium Management, Administrative Management, Technical Management, Legal Management, Accounting Management
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Description de l'entreprise Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mo…
Skills: Accounting, Consolidation, Financial Reporting, Tax Compliance, VAT
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Manage and improve user support services provided by an outsourced service center, acting as the interface between technical experts and business stakeholders. Responsibilities include monitoring operational flows, analyzing KPIs, and leading continuous improvement initiatives for incident resolution.
Requires a Bachelor's or Master's degree in IT or service management with 5 to 10 years of experience in IT service steering or support centers. Proficiency in ITIL processes, ITSM tools like ServiceNow, and Microsoft 365 environments is essential.
Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.
Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.
Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.
Au sein d’un Centre d’Assistance Technique, vous serez chargé de piloter et d’améliorer la prestation de support utilisateurs assurée par un centre de services externalisé.
Véritable interface entre les équipes support, les experts techniques et les parties prenantes métier, vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, à l’optimisation des processus et à la maîtrise des flux d’incidents.
Piloter l’activité opérationnelle du centre de services et assurer le suivi de la prestation
Superviser les flux de sollicitations et garantir leur bonne prise en charge
Préparer et animer les points quotidiens avec le prestataire
Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié en situation de crise ou d’incident majeur
Analyser les volumes, tendances et typologies d’incidents
Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives
Préparer et animer les comités d’incidents et les revues de performance
Définir, suivre et analyser les KPI de qualité de service
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de résolution
Accompagner le prestataire dans l’atteinte de ses objectifs de qualité et de performance
Industrialiser les processus d’analyse, de reporting et de restitution des données
Process Management en Centre de Services : Confirmé – important
Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) : Confirmé – important
Environnement Poste de Travail & Digital Workplace : Confirmé – important
Suite Microsoft Office / Microsoft 365 : Confirmé – important
Méthodologie ITIL : Confirmé – important
Pilotage de prestataires et gestion de services IT : Confirmé
Analyse de KPI et reporting opérationnel : Confirmé
Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des services IT ou équivalent
5 à 10 ans d’expérience dans le pilotage de services IT, le support utilisateurs ou les centres de services
Expérience en environnement de support ou de centre d’assistance fortement appréciée
Bonne compréhension des environnements poste de travail et collaboratifs
Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM
Chez EOLEN, nous offrons :
Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires
Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides
Un environnement technique riche pour développer vos compétences
Localisation : Dijon ou Lyon
Prise en charge partielle des frais de transport en commun
Panier repas
Mutuelle d’entreprise
Formations techniques certifiantes
Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée
Smart Solutions for a Smart World
“Smart Solutions for a Smart World” Le Groupe GECI International est spécialisé dans le Conseil en Technologies et dans la Transformation Digitale. Avec sa plateforme de solutions et produits en Cybersécurité et son expertise en Mobilités, il intègre les meilleures innovations du marché au bénéfice de ses clients, grands-comptes, PME et start-up. Doté d’un réseau d'entreprises partenaires et de compétences à l'échelle mondiale, GECI International se positionne, avec agilité, sur toute la chaine de valeur des projets (conseil, intégration, infogérance et formation) et s’engage dans la conception de solutions et de services intelligents. Le Groupe GECI International est coté sur le marché réglementé d'Euronext Paris - compartiment C - et fait partie des indices CAC Small et CAC Technology. GECI International est éligible au « SRD long-seulement ». Code ISIN (action) : FR0000079634 – GECP / Code ISIN (BSAR A) : FR0013266764 - GECBT
Offices: 37-39, Rue Boissière, Paris, Île-de-France 75116, FR
