Customer Service & Support Jobs in Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Belgium (Now Hiring) — 15 open

Description

Votre job en deux mots

Le Manager Partnership & Expert Support travaillera selon les axes stratégiques généraux de Claims Non-Life : l’expérience client, l’efficacité des processus et la maîtrise de la charge des sinistres. 

Ce Manager occupe une fonction clé dans la maîtrise de la charge des sinistres et le suivi des partenariats, et contribue à définir la stratégie pour nos partenaires externes et internes liés à Claims Non-Life pour les 3 marques gérées par Claims Non-Life, à savoir DVV Assurances, Belfius Assurances et Belfius Direct Assurances. 

Ces partenaires (et, par extension, les partenariats qui seront développés) sont liés au processus de gestion des sinistres et interviennent à tout moment au cours de celui-ci : 

Lors de la déclaration de sinistre, par exemple Jaimy (notre partenaire qui organise les réparations en nature pour les sinistres dans le cadre d’une assurance incendie), notre réseau de garages agréés où les clients peuvent faire réparer les dommages à leur véhicule, les entreprises spécialisées en vitrage automobile où les dégâts aux vitres peuvent être réparés directement, les activités de centre d’appels et les entreprises de détection de fuites. 

Dans la suite du processus de sinistre avec des bureaux d’expertise (en automobile comme en incendie) qui analysent et estiment un sinistre, éventuellement sur place. 

Des partenaires suivis tout au long du processus de sinistre, comme par exemple notre partenaire d’assistance qui fournit une aide urgente et gère les sinistres liés aux assurances voyage, ainsi que le partenaire qui gère les sinistres à l’étranger ou impliquant des parties adverses étrangères. 

Des partenaires supplémentaires liés au processus de sinistre, tels que le soutien psychologique offert dans le cadre d’un sinistre, la plateforme des accidents du travail qui est gérée, …

Le Manager Partnership & Expert Support dirige directement 3 Partnership Managers, 3 experts auto et le Team Lead de nos experts internes (15 personnes). 

Ce Manager définira une stratégie pour tous les experts et partenaires, y compris notamment le suivi des KPI, des SLA, de la qualité, … avec un accent clair sur le Third Party Risk Management. 

Le Manager Partnership & Expert Support reporte au Deputy Head of Claims Non-Life et fera partie de l’équipe de management de Claims Non-Life. Il représentera Claims Non-Life dans les comités de pilotage (internes et externes) et les projets stratégiques. 

Pas besoin d’être un oiseau rare

Même si, chez nous, vous pouvez le devenir. Chez nous, vous pouvez pleinement déployer vos ailes si vous remplissez les conditions suivantes : 

• Un diplôme de master ou équivalent par expérience pertinente. 
• Au moins 10 ans d’expérience dans des fonctions dirigeantes dans un environnement complexe avec une forte attention portée au stakeholder management. 
• Connaissance du secteur des services (et de ses dernières évolutions). 
• Excellentes compétences en communication. 
• La volonté de collaborer à la meilleure expérience client possible. 
• Une orientation résultats qui soutient avec enthousiasme la stratégie client au quotidien. 
• Un esprit critique et analytique. 
• Un esprit d’équipe flexible. 
• Un excellent négociateur. 
• D’excellentes compétences en communication en néerlandais, en français et en anglais sont essentielles pour cette fonction. 

Vous marquez des points supplémentaires avec : 

• Une expérience dans le secteur des assurances 
• Une expérience dans le développement de programmes stratégiques 
• Une expérience dans des programmes de transformation complexes 
• Une expérience dans la gestion de collaborations avec d’autres entreprises / organisations 

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier