Customer Service & Support Jobs in Lyon, France (Now Hiring) — 390 open — Page 11

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 9000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Mission

Nous avons pour mission d’aider les dirigeants de TPE et PME à reprendre contrôle de leurs finances.

Concrètement ça veut dire quoi ? On se connecte aux flux financiers de nos clients et leur proposons un outil de pilotage et de gestion qui leur facilite la vie.

Ces dirigeants peuvent aussi bénéficier de l’accompagnement d’un-e comptable spécialiste de leurs problématiques via l'un de nos cabinets d'expertise-comptable partenaires.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

Aujourd’hui nous accompagnons plus de 6000 cabinets d’expertise comptable partout en France et nous avons pour ambition d’en faire basculer de plus en plus sur Pennylane.

Ils sont accompagnés par une équipe de Project Manager qui intervient à différentes phases de la relation avec nos cabinets partenaires ⏬

La phase pilote pour laquelle le Project Manager à pour rôle de superviser et de coordonner toutes les activités liées à la mise en œuvre de la phase pilote du projet Pennylane (planification, coordination, communication, support du début, animation d’atelier, construction de la stratégie d’embarquement des clients et collaborateurs, analyse des phases techniques du projet).

Une phase de déploiement ou le Project Manager joue un rôle central dans la réussite du passage de la phase pilote à la pleine exploitation de l'outil par les collaborateurs et clients (planification et coordination, gestion des ressources…)

En fin de compte, il s’agit de construire et nourrir une relation de confiance avec nos partenaires pour que le pilote devienne un succès et que le déploiement se fassent dans les meilleures conditions.

L’équipe Project Manager travaille main dans la main avec l’équipe commerciale pour élaborer une approche stratégique locale ciblant les cabinets d'une même région. Une organisation propice pour s'enrichir en étant en contact avec un écosystème comptable régional riche.

En tant que PrM chez Pennylane, ton rôle comprendra 3 grandes dimensions ⏬

Relation client

Tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des cabinets comptables, aux côtés du commercial lors de la phase de pilote : dès la phase de pilote/test et tout au long de la vie des contrats.

Tu t’assures d’une communication efficace avec ton client, comprendre les besoins, et s'assurer que le projet satisfait les exigences par le cabinet.

Tu seras en mesure de détecter le ou les potentiel(s) ambassadeur(s). Cette étape est importante dans la construction de ta relation avec le cabinet partenaire pour t’appuyer et fortifier une collaboration de confiance.

Tu comprends leurs enjeux, fais preuve de fiabilité et de proactivité pour toujours les accompagner au mieux.

Gestion de projet

Tu es le principal point de contact du cabinet qui organise la phase de déploiement de Pennylane au sein du cabinet. Il faut pour cela avoir la connaissance de l’écosystème comptable et une capacité à construire le planning des étapes du projet avec les cabinets comptables partenaires (organiser, coordonner et contrôler toutes les activités liées au projet pour atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis)

Gestion des ressources

Tu fais le pont entre les équipes “projet” des cabinets et les équipes de Pennylane pour adresser tous les enjeux associés au déploiement de la solution (formation & support etc.).

Tu supervises les équipes et tu alloues les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes liés aux ressources tout au long du projet.

Santé du compte

Grâce à nos outils d’analyses, en adoptant une approche data driven, tu seras en mesure de nourrir ta réflexion afin de proposer proactivement des recommandations pour améliorer l’adoption de notre outil et des solutions de migration à nos partenaires. Pour cela il faut exploiter les bonnes données au bon moment pour prendre des décisions judicieuses dans la stratégie des comptes

🎯 Ce que l'on recherche ?

• Tu as une expérience en cabinet d’expertise comptable, audit et/ou cabinet de consulting, startup/scale-up, entreprise…
• Tu as des bonnes bases comptables sans pour autant être un(e) expert(e).
• Tu aimes bien la technologie.
• Tu es doté(e) d’un esprit critique et analytique aiguisé, ainsi que d’un très bon relationnel. Dynamique et convaincant(e), tu as le goût du challenge et est orienté(e) résultats.
• Tu souhaites intégrer une équipe à taille humaine favorisant la proximité et la transmission des savoirs, tout en collaborant avec des personnes de parcours multiples & variés.
• Tu recherches un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue et en pleine croissance

Alors si ton objectif est de devenir acteur d’un projet d’entreprise ambitieux et de mettre à profit ton enthousiasme dans une société qui saura te proposer des prises de responsabilité rapides, saisi cette opportunité de rejoindre nos équipes et envoie-nous ta candidature !

On est principalement sur un poste à dimension conseil, accompagnement et gestion de projets.

🤝 Process de recrutement

• Un premier entretien avec un Business Recruiteur(30 min)
• Un deuxième entretien avec Antoine, Team Leader Project Manager (45min)

- Un use case avec Antoine (Team Leader) et une personne senior de l'équipe pour des mises en situation (45 min - 1 heure)

- Un dernier entretien Inès (Head of Partner Success Front) (45 min)

Nous nous efforçons d’avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours (moins de 20 jours globalement).

Le mot de la fin ?

Nous sommes ouverts sur les pré-requis pour ce rôle. De nombreuses recherches montrent que certaines personnes ont tendance à se dévaloriser plus que d’autres, et à ne pas postuler lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’une fiche de poste.

A travers cette description, nous essayons de te donner assez d’éléments sur la mission, le quotidien et l’environnement de ce poste pour te permettre de nous dire toi-même si tu penses a) t’épanouir chez nous et b) apporter de la valeur à notre projet.

Si tu hésites, nous t’encourageons à candidater quand même : dans le pire des cas, tu auras perdu quelques minutes, et dans le meilleur, ce sera peut-être le début d’une longue et belle collaboration.

Nous tenons aussi à rappeler que nous mettons un point d’honneur à fournir les mêmes opportunités à chaque candidat•e, indépendamment de son origine, son sexe, ses aptitudes ou les traits qui le•la définissent. Nous célébrons nos différences et sommes convaincus qu’elles font de Pennylane une entreprise plus prospère et dans laquelle il fait bon évoluer.

Pour finir avec un modeste exemple de notre engagement, nous avons récemment signé le Pacte Parité dans le but de fixer des objectifs concrets vers un environnement de travail plus inclusif et équitable.

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Information importante à destination des candidat(e)s

Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.

Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires).

Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com .

Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement.

Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement."

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información