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Service Coordinator é responsável pela execução dos contratos de serviços junto aos clientes, bem como pelas atividades de pós-venda. É responsável pelo controle dos contratos de manutenção de alto impacto da companhia, assegurando resultados adequados em custos, prazos, escopo e qualidade. Garante o cumprimento das condições contratuais relacionadas à qualidade, prazos, custos e cobertura, coordenando e validando a execução dos serviços de manutenção. Também atua na elaboração da faturação dos serviços, na gestão de insumos e peças de reposição, assegurando o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos pela Vertiv. Coordena as atividades dos técnicos de campo, demonstrando adaptabilidade às mudanças e alinhamento à cultura organizacional.

RESPONSIBILITIES

• Coordenar equipes técnicas internas e/ou externas, garantindo desempenho, produtividade e aderência aos padrões estabelecidos;
• Assegurar a excelência na execução dos serviços e a conduta profissional da equipe, incluindo terceiros;
• Executar e acompanhar manutenções corretivas junto aos clientes, quando aplicável;
• Identificar, acompanhar e tratar pendências técnicas apontadas em relatórios de campo;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas da Vertiv, acompanhando a execução contratual e o relacionamento operacional;
• Conduzir reuniões externas com clientes para acompanhamento de contratos e serviços;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar relatórios técnicos de campo (start-ups, corretivos e preventivos);
• Solicitar cotações, materiais, peças e serviços necessários à execução contratual;
• Garantir o correto arquivamento de relatórios e documentações nos sistemas corporativos;
• Acompanhar processos operacionais e fornecer feedback contínuo aos clientes;
• Conferir e aprovar relatórios de despesas da equipe, conforme políticas vigentes;
• Avaliar o desempenho da equipe técnica sob sua coordenação;
• Acompanhar os planos de manutenção dos clientes sempre que requerido;
• Responsabilizar-se pelo acompanhamento operacional do cliente, garantindo fluidez dos processos internos e busca constante por soluções;
• Propor melhorias técnicas e operacionais aos clientes;
• Assegurar que a equipe esteja devidamente treinada nos equipamentos incluídos nos contratos e na base instalada da unidade de negócios;
• Garantir que todos os colaboradores utilizem corretamente EPIs, ferramentas e equipamentos adequados, conforme normas de segurança;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, saúde e qualidade durante a execução das atividades;
• Monitorar a produtividade da equipe por meio do controle e acompanhamento das horas trabalhadas;
• Apoiar o desenvolvimento técnico e profissional da equipe;
• Validar garantias conforme contratos e políticas aplicáveis;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos em contratos e ordens de compra;
• Garantir a execução dos programas de serviços dentro dos prazos e condições acordadas;
• Designar contratados aprovados sempre que necessário;
• Fornecer suporte à área administrativa para fins de faturamento;
• Atribuir SRs e Tasks aos Service Engineers por meio dos sistemas Oracle / SAP;
• Definir ferramentas, estoque de peças de reposição e materiais diversos necessários à operação.

QUALIFICATIONS

• Vivência desejável mínima de 5 anos em ar-condicionado e/ou sistemas de energia.
• Vivência desejável entre 5 e 7 anos em ar-condicionado e/ou energia;
• Vivência em coordenação ou supervisão de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho e desenvolvimento.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Formação desejável em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica ou Mecatrônica, ou áreas correlatas.

PHYSICAL REQUIREMENTS

• Não há requisitos físicos especiais.

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Uso obrigatório de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), conforme as normas de segurança do país.

TRAVEL TIME REQUIRED

• 25%

Local de Atuação: Barueri / SP