Chargé de Réclamations Clients et Médiation (F/H) - CDI
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Mid level
Qui sommes-nous ? Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3,1 millions de clients (particuliers et entreprises) à…
CDD - Gestionnaire confirmé Successions Directes et Indemnisations (F/H)
Bois-Colombes, Ile-de-France, France · Hybrid
Mid level
Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? : Au sein de la…
Skills: Life Insurance Management, Succession Law, Taxation of Life Insurance, Claims Processing, Customer Relationship Management
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Skills: Customer Relationship Management, Compliance, Document Management, Data Analysis, FATCA
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CDD - Conseiller relations clients assurance vie successions intermédiées (F/H)
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Entry level
Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et place le Client au cœur de sa stratégie. 1 / Quels seront…
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Gestionnaire de sinistre complexe agricole (F/H) - CDD
Bois-Colombes, Ile-de-France, France · On-site
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CDI - Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie (F/H)
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Description de l'entreprise Haute technicité, excellence et innovation... Voici les valeurs fondamentales qui guident notre entreprise ! Leader mondial dans le secteur des systèmes d'automatisation industrielle et d'insp…
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Full-time
bachelor degree
Performance bonus, Profit sharing, Dry cleaning services, Gym, Music room
Posted 1d ago
~40 hrs/week
French
Responsibilities
The role involves managing level 2 customer claims and insurance mediation cases while ensuring compliance with regulatory standards. You will also handle GDPR data access requests and contribute to the continuous improvement of company products and procedures.
Requirements
Candidates must have a higher education degree in law combined with operational experience in the insurance sector. Strong analytical, writing, and interpersonal skills are required to effectively manage claims and represent the company in mediation committees.
Full job description
Qui sommes-nous ?
Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain.
Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3,1 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie.
Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA (5ème groupe d’assurance en France).
Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.
Votre environnement de travail
Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le pôle « Réclamations et Médiation » composé d’une quinzaine de collaborateurs, au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client.
Vos missions
En votre qualité de Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), et les saisines de la Médiation de l’assurance :
Activité Réclamations :
Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant
Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils
Activité Médiation :
Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage
Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
Mettre en place les actions correctives associées
Activité RGPD
Traiter les demandes de droits d’accès aux données personnelles dans les délais réglementaires
De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.
Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée.
Compétences et qualités clés :
Excellentes qualités rédactionnelles, aisance relationnelle et capacité d’écoute,
Force de conviction et pédagogie,
Force de proposition et sens client renforcé,
Fort esprit d’équipe.
Les modalités du poste
Lieu : Bois-Colombes (92)
Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Statut Cadre
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients. Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser votre développement professionnel et personnel.
Une rémunération globale attractive (fixe et variable) > ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats
Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique)
Un environnement stimulant et convivial
De vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe
#LI-AW1
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Au 30 septembre 2021, Abeille Assurances a rejoint Aéma Groupe. Cette opération d’envergure place Aéma Groupe au 5e rang des acteurs de l’assurance en France avec 11 millions d’assurés couverts et 14.5 milliards d’euros de chiffre d’affaires (au 1er octobre 2021).
Compagnie majeure de l’assurance en France, forte de ses 4300 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients.
Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur, d’employeur, au service de la création d’une société d’acteurs positifs :
- en proposant à ses clients des offres et services responsables (Label Positive Assurance, Rogervoice) ;
- en agissant pour le climat et le développement durable (Epargne ISR, Finance for Tomorrow) ;
- en accompagnant les initiatives à impact positif (La Fabrique Abeille Assurances, Alliance for Impact) ;
- en soutenant le développement de ses collaborateurs et collaboratrices (Forfait Mobilité Durable, congé de parentalité).
Offices: 80 avenue de l'Europe, Bois Colombes, 92270, FR
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How many Customer Service & Support jobs are open in Bois-Colombes, France right now?
There are currently 35 open customer service & support positions in Bois-Colombes, France listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Which companies are hiring for Customer Service & Support roles in Bois-Colombes, France?
Companies currently hiring include KEYENCE CORPORATION, Abeille Assurances, UFF - Conseil en gestion de patrimoine, Coface, Evoriel, among others. Browse the listings above to see every active employer.
Are there remote or hybrid Customer Service & Support jobs in Bois-Colombes, France?
Yes — 10 of the 35 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (0 remote, 10 hybrid).
How do I apply for Customer Service & Support jobs in Bois-Colombes, France?
Each listing links directly to the employer's application page. Apply early — fresh listings get the most recruiter attention in the first two weeks.