Customer Service & Support Jobs in Barcelona, Spain (Now Hiring) — 579 open — Page 12

¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? 

OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un Gestor/a de Cuentas a Cobrar (Accounts Receivable Collector) responsable de gestionar y recaudar los saldos pendientes de cobro de los clientes asignados, para la zona de Barcelona como ubicación principal, con posibilidad de desempeñar la posición desde Madrid o Baleares.

El objetivo principal del puesto es garantizar la cobranza oportuna, minimizar los saldos vencidos y apoyar el flujo de caja de la organización, manteniendo al mismo tiempo relaciones profesionales y positivas con los clientes. 

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: 

• Contacto con clientes y seguimiento: Contactar proactivamente con los clientes por teléfono, correo electrónico y correspondencia escrita para recordarles facturas pendientes, confirmar el estado de los pagos y resolver retrasos en los mismos. 

• Negociación y resolución de pagos:  Negociar planes de pago o acuerdos de liquidación adecuados con los clientes, garantizando que se ajusten a las políticas de la empresa y a los términos aprobados, y que los pagos se reciban dentro de los plazos acordados. 

• Monitorización de cuentas y priorización: Revisar y monitorizar regularmente las cuentas de clientes asignadas para identificar saldos vencidos, evaluar riesgos y priorizar las acciones de cobro en función de la antigüedad de la deuda, la exposición, provisiones y perfil del cliente. 

• Gestión de disputas: Identificar, documentar y garantizar que se registre la disputa de la factura en caso de falta de pago o discrepancias. Registrar las disputas con precisión en el sistema y asignarlas al responsable adecuado para asegurar su investigación y resolución en tiempo. 

• Registro y documentación: Mantener registros precisos, completos y actualizados de todas las comunicaciones con los clientes, compromisos de pago, detalles de disputas y actualizaciones del estado de las cuentas en los sistemas correspondientes. 

• Informes y análisis: Preparar y analizar informes sobre el rendimiento de la gestión de cobros, saldos vencidos, nivel de disputas y progreso respecto a los objetivos. Escalar riesgos o incidencias cuando sea necesario. 

• Cumplimiento de políticas y normativas: Asegurar que todas las actividades de cobro cumplen con las políticas de la empresa, los controles internos y los requisitos legales y regulatorios aplicables, manteniendo altos estándares éticos en todo momento. 

• Atención al cliente y gestión de relaciones: Proporcionar un servicio al cliente profesional y orientado a soluciones, respondiendo con rapidez a las consultas, abordando preocupaciones y manteniendo relaciones de trabajo constructivas. 

• Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con equipos internos como contabilidad de cobros, especialistas en disputas, Comercial, Ventas y Legal para resolver incidencias, mejorar procesos y apoyar una gestión eficiente de cobros de principio a fin. 

• Soporte operativo: Apoyar las actividades de cobro de Genpact y locales cuando sea necesario, incluyendo cobertura de respaldo, intercambio de buenas prácticas y contribución a los objetivos del equipo. 

Para tener éxito en este puesto, necesitamos: 

FORMACIÓN: Formación superior en área Administración.  Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros. 

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de cobros. 

OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365. 

IDIOMAS: Inglés valorable. El conocimiento de catalán será considerado un valor añadido importante, especialmente para la gestión de clientes locales y actividades regionales de cobro.