Customer Service & Support Jobs in Marbella, Spain (Now Hiring) — 56 open

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MARRIOTT VACATION CLUB INTERNATIONAL

JOB DESCRIPTION

Job Title:                       Camarera de Pisos

Department:                  Housekeeping

Site:                             Marriott’s Marbella Beach Resort

RESPONSABILIDAD GENERAL:

Limpiar todos los apartamentos según los estándares de MVW higiénico, sanitarios y de limpieza.

Como camarera de pisos se debe realizar de manera cualificada la limpieza y arreglo de las

habitaciones y pasillos, así como del orden de los objetos de los clientes. Limpiar y ordenar las habitaciones, baños y pasillos entre las habitaciones de clientes. Controla el material, productos de los clientes y comunicar a sus responsables las anomalías en las instalaciones y los objetos perdidos. Realizar la atención directa al cliente en las funciones propias de su área. Realizar las labores propias de lencería y lavandería

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Ser puntual y estar perfectamente uniformado para empezar cada jornada laboral.
• Recibir reparto diario del Jefe de departamento/Supervisor y firmar en el registro la recogida/entrega de llaves y participar en la formación diaria de 15 minutos.
• Recoger el material de limpieza, herramientas de trabajo y preparar el carro y la cuna con lo mínimo necesario para el día.
• Todos los servicios se realizarán a puerta cerrada y, cada entrada sin excepción de cualquier asociado, debe quedar registrada introduciendo la llave magnética asignada.
• Realizar el servicio adecuado y detallado a todos los apartamentos asignados, respetando todos los procedimientos. Llamar tres veces a la puerta y decir “Housekeeping”. No olvidar hacer la reposición adecuada según el servicio. No marcharse de los apartamentos sin cerrar todas las puertas primero.
• Revisar si hay artículos olvidados e informar rápidamente para realizar su entrega a un Jefe o Supervisor. Todos los artículos estarán perfectamente identificados rellenando el formulario para tal efecto.
• Reportar cualquier avería detectada al 9999 si es Check-out o al 8 si está ocupado y dejar constancia por escrito en el Report del día para posterior conocimiento y seguimiento del Jefe o Supervisor.
• Ser educados y tener actitud agradable con clientes, asociados y proveedores.
• Responsabilidad de cumplir prácticas de seguridad laboral del departamento.
• Cuidar todos los materiales facilitados por la compañía.
• Cumplir todas las reglas relacionadas con el departamento de HSK y MVW.
• Se desinfectará cada 2 horas todas las barandillas, botones de ascensores, interruptores de luces y timbres de puerta, pantallas de metacrilato antivirus y cualquier otro punto pasa dedos de toda la zona de recepción, gimnasio, kids club, sala de aerobic, todos los pisos de los bloques de apartamentos, hamacas de las piscinas, balinesas y todos los baños de clientes de la zona pública.
• Si se tiene vehículo, el mismo debe ser aparcado fuera del resort. Por su propia seguridad, para acceder y salir del Resort hay que usar el paso de peatones y no la barrera de los coches.
• En el caso de haber solicitado una taquilla, ésta se utilizará para facilitar el cambio de ropa de calle por la uniformidad correspondiente. En ningún caso se recomienda dejar cosas de valor en la taquilla.
• Es de uso obligado vestir la uniformidad entregada por la empresa y mantenerla en perfecto estado. La misma no estará completa si no se tiene la placa con el nombre y carnet con los básicos. En caso de causar baja en la empresa hasta que no se entregue la uniformidad con el formulario correspondiente no se podrá firmar la liquidación.
• Todo asociado es responsable de entregar a tiempo toda la documentación/ información solicitada por la empresa que fuere relevante para contratos, seguridad, riesgos laborales, inspecciones, bajas, altas, etc.
• Durante nuestra jornada diaria somos responsables de nuestras herramientas de trabajo. Las cuales mantendremos en todo momento perfectamente limpias, ordenadas y listas para su uso, notificando inmediatamente cualquier accidente o anomalía que detectemos.
• Una vez de camino hacia nuestra zona de servicio, si encontramos en nuestra ruta papeles o basura significante, pararemos y la recogeremos desde el pasillo de acceso a la zona que empieza nuestra responsabilidad de limpieza. Por eso cuidaremos que la zona y los laterales estén limpios y libres de papeles o basuras varias.

• En todos los procesos de limpieza, los trapos sucios, se pondrán en la bolsa pertinente, separando siempre de los limpios. No será aceptable que se mezcle lo limpio con lo sucio
• Cada vez que vayamos a comer o tomar un break, tendremos en cuenta dejar nuestra zona y materiales limpios y ordenados y reponer todo lo que nos falte para el resto del día.
• En cualquier momento los asociados podrán recibir auditorias, con las cuales, se pretende evaluar la evolución del asociado e informarle de las cosas que ya hace bien y de las que le falta por mejorar y atender cualquier duda que tenga respecto a los procedimientos y técnicas de limpieza.

• Por motivos de seguridad y en todas las tareas de limpieza, todas las puertas y ventanas que dan hacia el exterior quedarán perfectamente cerradas y bloqueadas.

• En el equipo tenemos la zona de personal y cantina asignada a un supervisor del Dpt, por lo que, si es necesario consultar o pedir ayuda específica, siempre se puede requerir de esta persona
• Cuando tiramos basuras diversas o de la oficina, lo haremos en los contenedores habilitados para cada cosa, dentro del Resort todos formamos parte de la filosofía MVW de “Ser más Verdes”.
• En época de Pandemia, solamente el cantiner@ podrá tocar, manipular y servir la comida al resto de asociados tras haberse desinfectado e higienizado sus manos.
• Así mismo será la persona encargada de repartir al resto de asociados leche, azúcar, pimienta, sal, aceite y vinagre, mermelada, mantequilla en formato monodosis.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

• Habilidad para tratar con respecto a clientes y asociados.
• Estar motivado, tener responsabilidad individual, tener buena actitud y trabajar bien en equipo.
• Habilidades organizativas.
• Capacidad de entender, escribir y leer español, se valoran conocimientos de inglés.
• Aceptar la flexibilidad de horarios y turnos que requiere el puesto.

REQUERIMIENTOS FISICOS PARA EL PUESTO:

• Capacidad de subir y bajar escaleras en tiempo prolongado, caminar constantemente, agacharse, arrodillarse y levantar un mínimo de 10 kilos.
• Capacidad para soportar cambios de temperatura de entre 10C-30C y manejar productos químicos de diversa índole.
• Buena agudeza visual.
• Puesto no recomendado para personas asmáticas, con alergias o con lesiones musculares/óseas.

OTROS REQUISITOS PARA EL PUESTO:

• Prestar ayuda en otros departamentos según necesidades y circunstancias.
• Realizar todas las tareas razonables según peticiones de la Dirección del Resort, Supervisores o Managers y necesidades del negocio.

ADEMAS:

• Llevar la chapa identificativa y uniforme durante todo el tiempo de servicio.
• Cumplir con las normas y procedimientos de MVCI.
• Esta descripción de puesto de trabajo tiene como anexo la lista de tareas principales del puesto.
• Si se tiene vehículo, el mismo debe ser aparcado fuera del resort. Por su propia seguridad, para acceder y salir del Resort hay que usar el paso de peatones y no la barrera de los coches.
• Ser puntual y presentarse a trabajar con todo lo necesario para empezar el día, asegurándose de pasar por seguridad para registrar nuestra entrada.
• En el caso de haber solicitado una taquilla, ésta se utilizará para facilitar el cambio de ropa de calle por la uniformidad correspondiente. En ningún caso se recomienda dejar cosas de valor ni perecederas en la taquilla, el uso de la taquilla es responsabilidad exclusiva del asociado.
• Es de uso obligado vestir la uniformidad entregada por la empresa y mantenerla en perfecto estado. La misma no estará completa si no se tiene la placa con el nombre y carnet con los básicos. En caso de causar baja en la empresa hasta que no se entregue la uniformidad con el formulario correspondiente no se podrá firmar la liquidación.
• Todo asociado es responsable de entregar a tiempo toda la documentación/ información solicitada por la empresa que fuere relevante para contratos, seguridad, riesgos laborales, inspecciones, bajas, altas, etc.
• Una vez dentro del Resort el Asociado de HSK es responsable de los siguientes puntos básicos de comportamiento:

Notificar cualquier anomalía que pueda detectar o parecerle extraña. Mantener una actitud de respeto y educación ante clientes, asociados y proveedores, utilizando siempre un correcto tono de voz. Saludar o asistir cordialmente a clientes, asociados y proveedores siempre que tengamos la oportunidad. Ayudar a mantener el Resort limpio, utilizando las papeleras  y los contenedores de reciclado para cada tipo de basura. Siempre que utilicemos las instalaciones del Resort, será de forma responsable y cívica. Por ejemplo: Comedor de personal, baños, zona de fumadores, etc. No está permitido fumar en horario laboral fuera de la única zona asignada para ello, que se encuentra al lado de la barrera (entrada del resort).

• Una vez dentro de nuestro departamento nos ocuparemos de:

Firmar la hoja de 15 Minute Training. Recoger el report y llave maestra correspondiente. Leeremos todos los memos pendientes y todos los datos relevantes del report, formulando las preguntas necesarias en caso de no entender algún punto. Todo el personal interesado en empezar a trabajar al día siguiente en un horario más temprano como de 7 a 15 hrs. o de 8 a 16 hrs. lo informará un día antes para poder confirmar esa posibilidad, dependiendo si ya hubiera apartamentos vacíos. Es de conocimiento obligado, conocer la tarea extra de limpieza de la semana y el básico del día. Se deberá anotar en el report los aptos. con cartel no molestar, si cliente no ha querido servicio,  si el apto está muy sucio y utilizado para tenerlo en cuenta para la limpieza de salida, como así también apartamentos adicionales que se limpiaron o se intercambiaron con otros compañeros de trabajo Recogeremos de forma ordenada y sólo el material justo necesario para preparar nuestra jornada laboral. Recogeremos nuestro caddy de líquidos que tiene que estar completo y limpio, con todos los botes perfectamente identificados y no entraremos en el cuarto de líquidos. Antes de salir de la oficina con nuestro carro y cuna nos aseguraremos que están cargados, limpios, que no tienen ninguna anomalía.

• Estaremos atentos y preparados para asistir/participar a nuestra formación diaria de 15 minutos. Aprovecharemos esta oportunidad para formular preguntas, aportar ideas, sugerencias, despejar dudas, con el fin de mantener una comunicación abierta.
• Durante nuestra jornada diaria somos responsables de nuestras herramientas de trabajo. Las cuales mantendremos en todo momento perfectamente limpias, ordenadas y listas para su uso, notificando inmediatamente cualquier accidente o anomalía que detectemos.
• Una vez de camino hacia nuestro primer servicio,

Si encontramos en nuestra ruta papeles o basura significante, pararemos y la recogeremos.

Para empezar nuestros servicios, siempre respetaremos el siguiente orden de limpieza dependiendo del tipo de servicio y una vez finalizado cada servicio utilizando el teléfono se tendrá que poner el status de limpio marcando el código *223 y se marcará en el report con VL para vacante limpio y OL para ocupado limpio. Si el huésped no desea servicio se marcará NQ. En caso de tener cartel de privado se deberá anotar CA.

Si detectásemos en cualquier servicio que hay olor a tabaco en el apartamento informaremos inmediatamente al Supervisor de la Zona.

Se procederá a realizar los diferentes servicios a las zonas o apt :

DAILY TIDY

FULL CLEAN, 

DAILY TIDY SPECIAL

MID WEEK CLEAN

CHECK OUT

PROCEDIMIENTOS DE IMPRESCINDIBLE CUMPLIMIENTO POR SEGURIDAD E HIGIENE(VER TODO ESTO CON HHRR)

BIOHAZARD – RIESGO BIOLÓGICO CUMPLIMENTAR CON EL PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE PLAGAS PROTECCION DE DATOS CONTROL DE PUERTAS CERRADAS, LLAVES MAESTRAS E IDENTIFICACION DE PERSONAS QUE QUIEREN ACCEDER A UN APARTAMENTO

Marriott Vacations Worldwide es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal y en apoyar la integración cultural.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.