Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France · On-site
$48k–$55k/yr
Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’ex…
Skills: IT Service Delivery Management, Managed Services Governance, ITIL Framework, P&L Management, SLA/SLR Monitoring
Osny, Ile-de-France, France · On-site
Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets …
Skills: On-site Support, Windows 10, Windows 11, Active Directory, Workstation Migration
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France · On-site
Description de l'entreprise Vous avez une forte appétence pour le développement commercial ? Vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée ? Alors vous êtes notre nouvelle pépite ! Et si vous choisissiez plus qu’un simp…
Skills: B2B Business Development, Client Portfolio Management, IT Recruitment, Prospecting, Client Relationship Management
Amsterdam, North Holland, Netherlands · Hybrid
Company Description Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services. It combines expertise in digital transformation, artificial intelligence and data-based value creation, enablin…
Skills: UX Design, Information Architecture, Navigation Design, Figma, User Research
Suresnes, Ile-de-France, France · On-site
$26k–$30k/yr
Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets …
Skills: Technical Support, Customer Service, Diagnostic and Troubleshooting, User Training, Priority Management
Paris, Ile-de-France, France · On-site
$26k–$31k/yr
Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur…
Skills: VIP User Support, Hardware Troubleshooting, Software Troubleshooting, Ticketing Systems, IT Asset Management
Padua, Veneto, Italy · On-site
$35k–$40k/yr
Descrizione dell'azienda Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, A…
Skills: TCP/IP, Network Architecture, Network Monitoring, Firewall Configuration, VPN Management
Nanterre, Ile-de-France, France · On-site
$1k–$18k/mo
Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissen…
Skills: IT Sales, Business Prospecting, Needs Analysis, Negotiation, Account Management
Nanterre, Ile-de-France, France · On-site
$1k–$18k/mo
Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissen…
Skills: IT Sales, Business Prospecting, Needs Analysis, Negotiation, Account Management
Timișoara, Romania · On-site
Company Description Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services and placing people at the heart of the AI revolution. With a presence in Europe, Africa, Asia and America, Everi…
Skills: German Language, English Language, Windows 10, Windows Server, SCCM
Nanterre, Ile-de-France, France · On-site
Description de l'entreprise Bienvenue dans l'univers de Size Up Consulting ! 🔥 Size Up Consulting, est plus qu'une simple société de conseil, elle se positionne comme partenaire engagé dans la réussite de ses clients et…
Skills: Data Analysis, DevOps, IT Innovation, Digital Transformation, Data Strategy
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Organize and lead managed services for major accounts, focusing on client satisfaction and continuous service improvement. Manage production objectives, financial P&L, and lead teams of support technicians and delivery managers.
Requires significant experience in managing managed services and support teams within an IT services company (ESN). Mandatory fluency in English and mastery of the ITIL framework and management techniques are required.
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…
> Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support dans un contexte ESN.
> Anglais courant obligatoire (contexte international).
> Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
> Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
> La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Les avantages classiques :
Et nos spécificités :
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Information technology for business.
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change. In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand. As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy: Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania). Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week. Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives. For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services. Digitalizing your processes is a matter of how, not if. As soon as possible, not when. Why not be supported by experts?
Offices: Via Italo Calvino, 7, Edificio B, Rho, Lombardy 20017, IT
Information technology for business.
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change. In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand. As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy: Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania). Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week. Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives. For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services. Digitalizing your processes is a matter of how, not if. As soon as possible, not when. Why not be supported by experts?
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