Bucaramanga, Santander, Colombia · On-site
Propósito del cargo Gestionar de manera integral y oportuna las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones), garantizando respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacion…
Skills: PQRS Management, Written Communication, Case Analysis, Medical Authorizations, Customer Service
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¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir vencie…
Skills: Customer Service, Communication, Sales, Problem Solving, English Language
Bucaramanga, Santander, Colombia · On-site
Propósito del cargo Asegurar que el proceso de admisiones para los usuarios, familiares y acompañantes que requieren los servicios ofertados por la Clínica se realice de forma oportuna y eficiente, brindando atención de …
Skills: Customer service, Administrative support, Data entry, Health administration, Billing
Bucaramanga, Santander, Colombia · Remote Solely
Estamos contratando un/a Analista de Operaciones de Viaje (Remoto/a) para apoyar y optimizar los procesos operativos de nuestro equipo de viajes, desde la gestión de reservas hasta el seguimiento de indicadores clave que…
Skills: Analytical skills, Attention to detail, Communication, Data analysis, Coordination
Bucaramanga, Santander, Colombia · Remote Solely
We're looking for a highly organized, bilingual professional to join our team as a Virtual Recruiting & Operations Assistant. This is an exciting opportunity to support a large-scale AI data collection project by helping…
Skills: Spanish Fluency, English Proficiency, Virtual Assistance, Recruitment Support, Onboarding
Bucaramanga, Santander, Colombia · Remote Solely
$260/hr–$270/hr
We are actively hiring experienced Collections Specialists located in Mexico and Colombia to join our growing remote team. This role is ideal for professionals with strong third-party collections experience who are confi…
Skills: Collections, Negotiation, Objection Handling, FDCPA Compliance, English Communication
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage user communications including complaints, requests, and claims to ensure effective solutions and user satisfaction. Analyze communication trends to identify improvement opportunities and track cases until final resolution.
Requires a degree in Nursing or Physiotherapy with at least one year of experience in authorizations, clinical assistance, or health administration. Must possess strong written communication skills and knowledge of PQRS management processes.
Gestionar de manera integral y oportuna las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones), garantizando respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacionales y orientadas a brindar soluciones efectivas que aseguren la satisfacción y confianza del usuario.
Pregrado en Áreas de la salud (Enfermería Jefe, Fisioterapia, T. Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).
1 año de experiencia en el área de autorizaciones (interna), cobertura del plan de beneficios, desempeño en manejo de cohortes en salud, en caso de que sea contratación externa debe contar con 1 año de experiencia en el área clínica asistencial, administrativa en salud y/o farmacéutica.
Experiencia Interna Call Center y en atención al usuario.
Gestionar de manera integral las comunicaciones de los usuarios (quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones) a través de los canales y herramientas definidas por la organización, realizando el análisis y validación de cada caso conforme a los lineamientos, políticas y procedimientos vigentes, con el fin de garantizar respuestas claras, coherentes y oportunas.
Escalar a las áreas correspondientes los casos que requieran validación técnica o intervención especializada, identificando situaciones que excedan su alcance de gestión y realizando el seguimiento respectivo, con el propósito de asegurar una resolución efectiva y la calidad de la respuesta entregada al usuario.
Analizar la información derivada de las comunicaciones gestionadas, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora, con el fin de contribuir al fortalecimiento continuo de los procesos, la optimización del servicio y la prevención de reprocesos o nuevas incidencias.
Realizar seguimiento continuo a los casos asignados hasta su cierre definitivo, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y el adecuado registro de las gestiones en las herramientas establecidas, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los estándares definidos por la organización y los entes de control.
Anteriormente Organización Sanitas Internacional, Keralty es un grupo empresarial de valor en salud, con más de 40 años de experiencia conformado por empresas de aseguramiento y prestación de servicios de salud y una red propia hospitalaria y asistencial. También forman parte de Keralty instituciones educativas y empresas con enfoque social que complementan el mundo de salud que ofrecemos al mercado. Nuestra misión es contribuir al desarrollo de los países mediante innovación tecnológica, social, organizacional y atención integrada en salud, mejorando e incrementando el bienestar de las personas a lo largo de su vida, a la vez que generamos empleo, riqueza y calidad de vida a las comunidades en que operamos, favoreciendo el desarrollo regional. Somos un grupo conformado por más de 3 millones de afiliados, más de 13.000 médicos adscritos y presente en más de 7 países, que vela por el cuidado de sus usuarios, manteniendo su salud, identificando y gestionando el riesgo y la enfermedad. Somos líderes en servicios integrales de salud en los países donde estamos presentes, para ser reconocidos por nuestro enfoque humano, científico, técnico y ético.
Offices: Calle 100 # 11b -67, ed Keralty, Bogota, Bogota 110111, CO · Calle Arkauti, 5, Vitoria-Gasteiz, Basque Country 01192, ES · 8400 NW 33rd St, Doral, Florida 33122, US · 347 Avenida Jorge Basadre, San Isidro, Lima 15046, PE
There are currently 7 open customer service & support positions in Bucaramanga, Colombia listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Companies currently hiring include Keralty, Resolv Global, Aerovias Del Continente Americano S.A. Avianca, among others. Browse the listings above to see every active employer.
Yes — 3 of the 7 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (3 remote, 0 hybrid).
Each listing links directly to the employer's application page. Apply early — fresh listings get the most recruiter attention in the first two weeks.
