Jobs at Grupo Dökka (Now Hiring) — 65 open — Page 4

1. Propósito de la posición

Realizar la atención de los clientes y el cobro de los productos en los puntos de venta de Retail, cumpliendo con los estándares operativos con el fin de garantizar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes contribuyendo al logro del cumplimiento de los objetivos establecidos de metas grupales e individuales.

2. Actividades Específicas

1. Cumplir con los KPI´s establecidos por la Dirección de Operaciones Retail (Plan de moléculas, metas de ticket promedio, evaluaciones de servicio al cliente, metas de ventas, entre otros).
2. Atender clientes cumpliendo con el Protocolo de Servicio al cliente.
3. Brindar la atención al cliente asegurando encontrar el producto solicitado mediante el uso de todos los canales disponibles (Traslados, Servicio a domicilio). En caso contrario proveerle toda la información necesaria para que lo pueda adquirir en otro punto de venta de nuestra cadena y realizar la gestión correspondiente.
4. Orientar al cliente en caso de requerir la atención del Regente farmacéutico.
5. Ofrecer los Planes paciente de acuerdo con las políticas de los laboratorios y gestionar los canjes siguiendo los requerimientos necesarios para obtener el rembolso correspondiente de las regalías por parte de los laboratorios.

a. Continuación Actividades Específicas

6. Anunciar las campañas promocionales a los clientes de conformidad con los lineamientos del Departamento comercial, realizando la mejor gestión de ventas posible para generar volumen de ventas.

7. Ejecutar el procedimiento de facturación y despacho de productos.

8. Ejecutar el procedimiento de facturación de servicios públicos donde esté habilitado el servicio.

9. Alistar los pedidos recibidos por la App, E-commerce, Call Center y Agregadores.

10. Custodiar los valores de acuerdo con los procedimientos establecidos y al cierre de turno hacer su balance correspondiente contra las facturas realizadas.

11. Custodiar el fondo de caja y mantener el fondo completo tanto en la apertura como en el cierre.

12. Alistar y enviar papelería (Cierres de cajas, entre otros documentos correspondientes a la gestión diaria de venta y cobro) según corresponda por los medios establecidos.

b. Continuación Actividades Específicas

13. Cumplir con los procedimientos operativos de la farmacia, entre ellos los relacionados con control de inventarios, ventas, mercadeo, comercial, protección de valores, manejo de valores, tecnología de la información y servicio al cliente.

14. Revisar los productos de la estantería asignada para evitar que se dañen o venzan con la regularidad establecida y mantener el orden y aseo de la misma.

15. Acomodar la mercadería que ingresa de acuerdo a la planimetría vigente.

16. Garantizar que los productos que se comercializan se encuentren en óptimas condiciones para su venta.

c. Continuación Actividades Específicas

17. Cumplir con todos los procedimientos administrativos, comerciales y operativos establecidos para el funcionamiento de la farmacia y descritos en la Guía de Excelencia Operativa.

18. Realizar actividades que contribuyan con el orden, limpieza y aseo de la farmacia.

19. Cuidar los activos de la Farmacia y velar por su mantenimiento.

20. Notificar al encargado de irregularidades presentadas en los equipos o en procedimientos.

21. Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura inmediata.

6. Contexto

a. Desafíos

Atender a nuestros clientes de forma oportuna satisfaciendo sus necesidades y cumpliendo con los parámetros de servicio establecidos por la operación.

Cumplir los KPI´s grupales e individuales.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Bachiller educación media o noveno año con experiencia en farmacia

Experiencia Laboral

Experiencia en atención al cliente, ventas y cajas / Sistemas Operativos

Deseable conocimiento en farmacia / Retail

Competencias

Requisitos Adicionales

Disponibilidad de horario

Disponibilidad para traslado de lugar de trabajo dentro de un área razonable

Manejo básico de Office