Isneauville, Normandy, France · Hybrid
$28k–$32k/yr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: Team Management, Customer Relationship Management, Continuous Improvement, Skill Development, Data Analysis
Le Havre, Normandy, France · On-site
$27k–$30k/yr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: IT infrastructure, Network administration, Server management, Cisco, Windows Server
Le Havre, Normandy, France · On-site
$28k–$30k/yr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: IT Infrastructure, Network Administration, Server Management, Cloud Technologies, Microsoft Windows Server
Besançon, Bourgogne – Franche-Comté, France · On-site
$190/hr–$200/hr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, WIFI
Besançon, Bourgogne – Franche-Comté, France · On-site
$190/hr–$200/hr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: Network administration, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$30k–$32k/yr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: VIP Support, ITSM, Windows 10, Windows 11, Office 365
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$590/hr–$690/hr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: Project Management, Change Management, Transition Management, IT Governance, Risk Management
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
$500/hr
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, …
Skills: Aws, Infrastructure As Code, Ci/Cd, Devsecops, Finops
Caen, Normandy, France · On-site
$24k–$26k/yr
Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud D…
Skills: IT Support, Hardware Installation, Software Configuration, Windows 10/11, Office 365
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage and supervise a service desk team of 5 to 10 people, including planning, reporting, and performance tracking. Ensure contractual commitments are met by managing the backlog and improving team skills through scorecards and training.
Requires a minimum of 3 years of experience in a challenging environment with a focus on key account clients. Candidates must have knowledge of customer service and call centers, along with strong agility and writing skills.
Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)
Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.
Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :
Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
Écoute : vos idées comptent autant que votre travail
Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
Titre du poste : Manager Service Desk (CDI)
Localisation : Isneauville (76)
Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise
Date de démarrage : Dès que possible
Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),
Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants,
Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels,
Animer les réunions d’équipe,
Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles,
Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,
Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de l'équipe,
Être force de proposition sur les améliorations,
Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,
Être garant.e de la documentation.
Management de proximité
Gestion de la relation client
Amélioration continue
Développement des compétences
Gestion de la statistique et de la donnée
Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant
Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels
Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle
Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
28k - 32k € (Selon votre expertise)
Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…
Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.
Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.
Prêt, feu, candidatez !
Concevoir, rationaliser et optimiser votre SI avec de véritables garanties, voilà les ambitions du Permis Informatique. C'est par l'utilisation de méthodologies spécifiques et de manière sécurisée que nous aidons nos clients dans la fourniture de services informatiques, la mise en production, la gestion de l'infrastructure, l'assistance opérationnelle, le management et la stratégie de services. Nos équipes techniques vous font profiter des meilleurs pratiques acquises dans la fourniture de service ou la fourniture de support. Ils maîtrisent les approches suivantes dans un esprit totalement «ITILien»: - Approche Processus - Approche Qualité - Approche Service Ils poursuivent l’objectif d’industrialisation des manières de faire : faire bien dès la première fois et à chaque fois. Ils construisent sur du récurrent : - Identifient tout ce qui fonctionne bien pour le reproduire - Identifient tout ce qui fonctionne mal pour l’éliminer Pour entretenir son expertise incontestable, notre groupe choisit de s’entourer d’éditeurs, de constructeurs et d’équipementiers leaders sur leur marché, reconnus et pérennes. Comme exigence de nos arbitrages, nous sélectionnons des technologies éprouvées, matures et robustes à même de correspondre aux contraintes budgétaires de nos clients.
Offices: 50 rue de Paradis, PARIS, Ile-de-France 75010, FR
Concevoir, rationaliser et optimiser votre SI avec de véritables garanties, voilà les ambitions du Permis Informatique. C'est par l'utilisation de méthodologies spécifiques et de manière sécurisée que nous aidons nos clients dans la fourniture de services informatiques, la mise en production, la gestion de l'infrastructure, l'assistance opérationnelle, le management et la stratégie de services. Nos équipes techniques vous font profiter des meilleurs pratiques acquises dans la fourniture de service ou la fourniture de support. Ils maîtrisent les approches suivantes dans un esprit totalement «ITILien»: - Approche Processus - Approche Qualité - Approche Service Ils poursuivent l’objectif d’industrialisation des manières de faire : faire bien dès la première fois et à chaque fois. Ils construisent sur du récurrent : - Identifient tout ce qui fonctionne bien pour le reproduire - Identifient tout ce qui fonctionne mal pour l’éliminer Pour entretenir son expertise incontestable, notre groupe choisit de s’entourer d’éditeurs, de constructeurs et d’équipementiers leaders sur leur marché, reconnus et pérennes. Comme exigence de nos arbitrages, nous sélectionnons des technologies éprouvées, matures et robustes à même de correspondre aux contraintes budgétaires de nos clients.
Offices: 50 rue de Paradis, PARIS, Ile-de-France 75010, FR
