Lille, Hauts-de-France, France · On-site
$28k–$32k/yr
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, META…
Skills: IT Support, ITIL v4, ITSM Tools, Incident Management, Service Request Management
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Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertis…
Skills: Data Modeling, Product Management, B2B/B2C Strategy, Leadership, Mentoring
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Rejoignez la famiglia Tripletta ! Tripletta, c'est une histoire de passion née à Belleville en 2016 autour d'un four à bois qui ne s'est jamais éteint. Depuis, la famiglia s'est agrandie avec 15 pizzerias napolitaines à …
Skills: Team Management, Customer Service, Staff Training, Scheduling, Inventory Management
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Rejoignez la famiglia Tripletta ! Tripletta, c'est une histoire de passion née à Belleville en 2016 autour d'un four à bois qui ne s'est jamais éteint. Depuis, la famiglia s'est agrandie avec 15 pizzerias napolitaines à …
Skills: Team Management, Customer Service, Staff Scheduling, Inventory Management, Hygiene and Safety Compliance
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QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein des Laboratoires de Contrôle d’Environnement, vos missions comprennent, entre autres : Réaliser différents prélèvements et contrôles dans les zones de Production : contrôle…
Skills: Microbiological Control, Air and Surface Sampling, Particle Counting, GMP Compliance, Laboratory Analysis
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Depuis 1885, JUNIA, affiliée à l'Université Catholique de Lille, forme des ingénieurs prêts à relever les grandes transitions et les défis de demain. Grâce à ses programmes emblématiques HEI, ISA et ISEN, JUNIA développe…
Skills: Financial Performance Management, Strategic Planning, Risk Management, Legal Compliance, Budgeting
Lille, Hauts-de-France, France · Hybrid
Type de contrat :CDI Description de l'emploi : Votre rôle principal Vous constituez et pilotez un portefeuille de clients professionnels: artisans, travailleurs non-salariés, professions libérales que vous conseillez en …
Skills: B2B Sales, Prospecting, Negotiation, Customer Relationship Management, Financial Advisory
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Description de l'entreprise Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés …
Skills: CIO Advisory, Digital Transformation, Data Strategy, AI Strategy, IT Governance
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Description de l'entreprise Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés …
Skills: CIO Advisory, Digital Transformation, Data Strategy, AI Strategy, IT Governance
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Description de l'entreprise Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés …
Skills: AI Strategy, Data Advisory, Generative AI, AI Governance, Project Management
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Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil et d’expertise technologique en forte croissance, présent sur plusieurs continents. Nous accompagnons les entreprises dans leurs transformations st…
Skills: SAP Basis, SAP S/4HANA, Cloud Migration, SAP Architecture, System Administration
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Description de l'entreprise Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés …
Skills: AI Strategy, Generative AI, Project Management, AI Governance, Change Management
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Description de l'entreprise Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés …
Skills: AI Strategy, Generative AI, Project Management, AI Governance, Change Management
Lille, Hauts-de-France, France · Hybrid
Notre team Digital Transport Product recherche un·e Product Manager (f/m/d) en CDI basé·e à Lille ou Paris. Rejoindre l'équipe Transport Digital Product, c'est agir au cœur de la Value Chain pour garantir que nos produit…
Skills: Product Management, Supply Chain Management, Logistics, Data Modeling, Roadmap Planning
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Description de l'entreprise Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés …
Skills: Organizational Transformation, Project Management, Change Management, Digital Transformation, Client Relationship Management
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J’ai l’immense plaisir d’écrire à vos côtés l’histoire de la première marque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens, la qualité et la créativité au cœur de tout. Raconter Sézane…
Skills: Customer Service, Sales, Merchandising, Omnichannel Strategy, Stock Management
Lille, Hauts-de-France, France · Remote OK
<p><strong>Acteur majeur de la digitalisation des points de vente, Digilor déploie ses solutions innovantes dans toute la France. Experts en affichage dynamique, dispositifs interactifs et applications tactiles, nous pro…
Skills: B2B Field Sales, Prospecting, Negotiation, CRM Management, Sales Cycle Management
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📢 La clinique du Molinel recherche un(e) ASV polyvalent(e) en CDD (H/F) La clinique du Molinel est une grande clinique généraliste et de référé située à Marcq-en-Barœul près de Lille dans le Nord (59). Nous recherchons …
Skills: Front Office Management, Back Office Management, Veterinary Assistance, Animal Care, Patient Hospitalization
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Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) commercial(e) basé(e) à Lille, originaire idéalement de la région Nord, afin de créer et développer une antenne locale. Vos missions : Rattaché(e) à la…
Skills: Business Development, Prospecting, Sales Negotiation, Client Relationship Management, Market Analysis
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Description de l'entreprise Intermarché, enseigne du Groupement Les Mousquetaires, se démarque avec son modèle Producteurs & Commerçants — un concept unique dans l’univers de la Grande Distribution (et on en est plutôt f…
Skills: Customer Service, Product Merchandising, Food Safety, Hygiene Standards, Sales
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The role involves qualifying, analyzing, and prioritizing incoming IT requests while documenting incidents in ticketing tools. The technician is responsible for resolving anomalies or escalating complex issues to technical teams and contributing to the knowledge base.
Candidates must have initial experience in IT support or customer service and a strong command of ITIL v4 fundamentals. Professional English is mandatory for documentation and interaction with international teams.
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Informatique Support H/F – CDIC pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Qualifier, analyser et prioriser les demandes entrantes.
Vérifier la complétude des informations et exploiter les interfaces d'administration afin d'identifier l'origine des incidents.
Reproduire les anomalies signalées, documenter précisément les constats dans l'outil de ticketing et appliquer les procédures de résolution existantes.
Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou produit selon les processus établis.
Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances en partageant les retours d'expérience et les bonnes pratiques.
Participer, sur la base du volontariat, à la hotline support pendant les horaires de bureau.
ITIL v4 Core
Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
OpenText SMAX (formation assurée si nécessaire)
Interfaces d'administration et back-offices métiers
Outils de gestion des incidents et des demandes
Vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique ou en service client IT.
Vous maîtrisez :
Les fondamentaux d'ITIL v4 (Incidents, Problèmes, Demandes de service, priorisation).
Les outils ITSM du marché.
L'analyse de données via des interfaces d'administration ou des back-offices.
La gestion complète d'un ticket, de son ouverture jusqu'à sa résolution ou son escalade.
Un anglais professionnel est impératif. La documentation, les échanges écrits et les interactions avec les équipes internationales sont réalisés exclusivement en anglais.
Rigueur et sens de l'organisation.
Esprit d'analyse et curiosité technique.
Excellentes capacités de communication.
Goût du travail en équipe.
Sens du service et orientation utilisateur.
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Plus de 900 collaborateurs dédiés au Service client et l’accompagnement de l’utilisateur
METALINE, c’est une expertise de plus de 35 ans avec plus de 400.000 utilisateurs. METALINE regroupe aujourd’hui plus de 900 collaborateurs dédiés au Service client et l’accompagnement de l’utilisateur. Au sein de METALINE et nous y travaillions chaque jour, le respect des engagements attendus par nos clients mais tout autant le respect des personnes, est notre ADN. Notre savoir faire spécialisé va de la prise d’appel en passant par la résolution, les gestes de proximité, mais aussi la gestion évolutive des environnements de nos clients. Nos prestations sont réalisées pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle, tant sur l’environnement de travail utilisateur (Digital Workplace), que des infrastructures, en environnement de bureaux et industriels, salles de marché, Datacenters, salles informatiques. METALINE met l’accent sur la formation des ses collaborateurs, pour que le contenu technologique des prestations réalisées accompagne les évolutions du marché.
Offices: 183, Avenue Georges Clemenceau, Nanterre, Île-de-France 92000, FR
