NECTEDRome, Lazio, Italy · On-site
$70k–$95k/yr
Descrizione azienda Per conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all’interno della Quality Division. L…
Skills: Customer Quality Management, Complaint Management, Root Cause Analysis, Leadership, Cross-functional Coordination
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$70k–$95k/yr
Descrizione azienda Per conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all’interno della Quality Division. L…
Skills: Customer Quality Management, Complaint Management, Root Cause Analysis, KPI Monitoring, Interfunctional Coordination
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Panoramica I/Le nostr* Stripers sono il cuore pulsante della nostra attività! Per essere un* CX Team Member di Foot Locker devi essere appassionat* di servizio al cliente e di creare un'esperienza eccezionale all&…
Skills: Customer service, Teamwork, Communication, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Teamwork, Communication, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Interpersonal skills, Teamwork, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Interpersonal skills, Teamwork, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Interpersonal skills, Teamwork, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Teamwork, Visual merchandising, Inventory management, Communication
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Skills: Customer service, Teamwork, Communication, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Interpersonal skills, Teamwork, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Teamwork, Communication, Visual merchandising, Inventory management
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Skills: Customer service, Interpersonal skills, Teamwork, Visual merchandising, Inventory management
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$27k–$29k/yr
Company Description MSX International Group is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined w…
Skills: Teamwork, Independent Work, Communication Skills, Results-oriented Mindset, Flexibility
Rome, Lazio, Italy · Hybrid
$800/hr–$1k
Company Description MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform…
Skills: English Fluency, French Fluency, Spanish Fluency, MS Office, Customer Service
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$85/hr–$105/hr
Job Description Join our program supporting Airbnb’s Luxe program as a Home Consultant and help us uphold the exceptional quality and hospitality standards expected from the luxury homes in Airbnb’s Luxe offering. As par…
Skills: Property Evaluation, Photography, Communication Skills, Attention To Detail, Hospitality
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The Palace Company Europe è alla ricerca di una Hostess di Sala per il ristorante del Baglioni Hotel Regina, prestigiosa struttura 5 stelle Lusso situata nel cuore di Roma. La risorsa rappresenterà il primo punto di cont…
Skills: Reservation management, Customer service, Communication, Interpersonal skills, Italian language
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Entra nel mondo del credito con Prestito 24: cerchiamo Consulenti del Credito nel Lazio! Vuoi dare una svolta concreta alla tua carriera in un settore dinamico, solido e in continua crescita? Prestito 24, società Top Par…
Skills: Credit consulting, Financial solutions, Salary-backed loans, Customer relationship management, Creditworthiness assessment
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I tuoi compiti Sei diplomata/o in Estetica o in discipline equipollenti? Hai esperienza in strutture alberghiere di alto livello? One On One Wellness Management cerca per importante struttura alberghiera 4 stelle un/a ES…
Skills: Aesthetics, Spa treatments, Customer service, Retail sales, Teamwork
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Descrizione dell'azienda ABOUT MAX MARA FASHION GROUP Max Mara Fashion Group è riconosciuta in tutto il mondo come il precursore del pret-à-porter moderno. Prima azienda di confezione Italia, nata nel 1951, con l’intento…
Skills: Customer Orientation, Styling, English Language, Retail Sales, Digital Proficiency
NECTED
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Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The role is responsible for managing the end-to-end market complaint process and ensuring clear communication between customers, affiliates, and internal technical functions. It involves supervising technical analyses, monitoring quality KPIs, and leading the Quality Control team to improve customer satisfaction.
Requires a degree in Engineering or a related technical field with consolidated experience in Customer Quality or Complaint Management within industrial contexts. Fluency in English and strong leadership skills for managing cross-functional teams and strategic client relationships are essential.
Per conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all’interno della Quality Division.
La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.
La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.
Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.
Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.
Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.
Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.
Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.
Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
Inglese fluente, scritto e parlato.
Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.
Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.
Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.
Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.
Contratto a tempo indeterminato
Ruolo manageriale senior con responsabilità di team
Richiesta disponibilità a trasferte frequenti
RAL compresa tra 70.000€ e 95.000€
Non è previsto smart working
There are currently 401 open customer service & support positions in Rome, Italy listed on Clera. New openings are added daily as companies post roles.
Companies currently hiring include Cosma S.r.l., Accor, PVH Corp., Primark, Foot Locker, among others. Browse the listings above to see every active employer.
Yes — 69 of the 401 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (17 remote, 52 hybrid).
Each listing links directly to the employer's application page. Apply early — fresh listings get the most recruiter attention in the first two weeks.
