Customer Service & Support Jobs in Montreal, Canada (Now Hiring) — 1,201 open — Page 47

Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

• Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez

L'opportunité:

Responsabilités:

• Gérer de manière proactive un portefeuille de comptes clients attribué afin de garantir le recouvrement des paiements en temps opportun et le respect des conditions de crédit.
• Contacter les clients par téléphone/e-mail afin d'obtenir le paiement des factures en souffrance.
• Résoudre les divergences et les litiges en matière de facturation en collaboration avec les services commerciaux, le service clientèle, les opérations et la facturation.
• Collaborer avec l'équipe chargée des applications de trésorerie pour résoudre les paiements non appliqués ou mal appliqués en fournissant les détails des remises et les communications avec les clients, afin de garantir l'exactitude et la mise à jour des comptes clients.
• Effectuer des rapprochements de comptes et coordonner les ajustements correctifs si nécessaire.
• Tenir à jour des notes complètes, professionnelles et opportunes sur toutes les interactions avec les clients, les engagements et les litiges dans le système, en garantissant la transparence et la préparation aux audits.
• Mettre à jour le statut des recouvrements pour les rapports hebdomadaires/mensuels et les recommandations de provision pour créances douteuses « l'AFDA ».
• Négocier les modalités de paiement avec les clients et prendre des décisions en temps opportun sur les commandes en attente.
• Recommander les comptes à escalader, à mettre en attente de crédit ou à confier à des tiers pour recouvrement/action en justice, selon le cas.
• Soumettre des demandes de révision de la limite de crédit au service Crédit lorsque cela est nécessaire.
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients et les parties prenantes internes, en garantissant la visibilité et l'alignement sur l'exposition, le risque, le recouvrement et les questions connexes.
• Organiser les activités quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles et s'occuper de diverses tâches en fonction des priorités.
• Gérer et effectuer les tâches administratives, ponctuelles ou liées à des projets, selon les besoins, concernant les portefeuilles clients.
• Identifier les problèmes récurrents, effectuer une analyse des causes profondes et formuler des recommandations pour améliorer les processus afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.

Profil du candidat:

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement, du crédit ou des comptes clients dans un environnement B2B.
• Expérience dans le domaine du règlement des litiges, du rapprochement des comptes et de l'analyse des causes profondes.
• Maîtrise des systèmes « ERP ».
• Maîtrise de Microsoft Office, avec de solides compétences en Excel (tri, filtrage, recherche, tableaux croisés dynamiques et préparation de rapprochements/analyses de base).
• Une expérience dans le secteur pétrolier et gazier est un atout.
• Une expérience de travail dans un modèle de services financiers partagés est préférable.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'adapter son style à différents publics.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes, souci du détail et esprit orienté vers le client.
• Capacité à établir efficacement des priorités et à travailler dans un environnement à forte activité et au rythme soutenu, dans le respect des délais.
• Professionnalisme, adaptabilité et assurance dans la gestion des interactions avec les clients.
• A l'aise pour travailler de manière indépendante, avec la flexibilité nécessaire pour collaborer et soutenir l'équipe en cas de besoin.

Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!

Nous voulons que vous réussissiez:

Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.

Les petits caractères:

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.

Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.

• A place where you can take your career in the direction you want to grow and go

• Proactively manage an assigned portfolio of customer accounts to ensure timely collection of payments and adherence to credit terms.
• Contact customers via phone/email to secure payment on overdue invoices.
• Resolve billing discrepancies and disputes in collaboration with Sales, Customer Service, Operations, and Billing.
• Partner with the Cash Applications team to resolve unapplied or misapplied payments by providing remittance details and customer communications, ensuring customer accounts remain accurate and up to date.
• Perform account reconciliations and coordinate correcting adjustments as needed.
• Maintain complete, professional, and timely notes of all customer interactions, commitments, and disputes in the system, ensuring transparency and audit readiness.
• Update collection status for weekly/monthly reporting and AFDA recommendations.
• Negotiate payment arrangements with customers and make timely decisions on held sales orders.
• Recommend accounts for escalation, credit hold, or third-party collections/legal as appropriate.
• Submit credit limit review requests to the Credit department when required.
• Build and maintain positive relationships with customers and internal stakeholders, ensuring visibility and alignment on exposure, risk, recovery, and related issues.
• Organize daily/weekly/monthly work activities and attend to various tasks based on priority.
• Manage and perform administrative, ad hoc or project related tasks as required regarding customer portfolios.
• Identify recurring issues, perform root cause analysis, and provide recommendations for process improvements to prevent reoccurrence.

• 3+ years of collections, credit, or accounts receivable experience in a B2B environment.
• Experience with dispute resolutions, account reconciliations and root cause analysis.
• Proficiency with ERP systems.
• Proficiency with Microsoft Office, with strong Excel skills (sorting, filtering, lookups, pivot tables, and preparing reconciliations/basic analysis).
• Oil and Gas experience is an asset.
• Experience working within a Finance Shared Services model preferred.
• Excellent written and verbal communication skills, with the ability to adapt style to different audiences.
• Strong problem-solving skills, attention to detail, and a customer-focused mindset.
• Ability to prioritize effectively and perform in a high-volume, fast-paced environment under deadlines.
• Professional, adaptable, and confident when managing customer interactions.
• Comfortable working independently, with the flexibility to collaborate and support the team when needed.