Cesson-Sévigné, Brittany, France · On-site
Votre rôle Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service D…
Skills: Service Delivery Management, Customer Relationship Management, CyberSOC Detection, SLA Management, Crisis Management
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The Service Delivery Manager acts as the primary contact for CyberSOC clients, ensuring service quality, SLA compliance, and operational profitability. They are responsible for managing crisis situations, coordinating action plans with internal and external teams, and identifying new business opportunities.
Candidates must have at least 5 years of experience in a similar role with strong client relationship skills and knowledge of cybersecurity and CyberSOC detection. Fluency in English and the ability to meet National Defense Secret protection obligations are required.
Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager H/F.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC.
A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :
Vos atouts et compétences clés pour le poste :
Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Orange is one of the world’s leading telecommunications operators with revenues of 40.3 billion euros in 2024 and 127,000 employees worldwide at 31 December 2024, including 71,000 employees in France. The Group has a total customer base of 291 million customers worldwide at 31 December 2024, including 253 million mobile customers and 22 million fixed broadband customers. The Group is present in 26 countries. Orange is also a leading provider of global IT and telecommunication services to multinational companies under the brand Orange Business. In February 2023, the Group presented its strategic plan « Lead the future », built on a new business model and guided by responsibility and efficiency. « Lead the future » capitalizes on network excellence to reinforce Orange's leadership in service quality.
Offices: 111, Quai du Président Roosevelt, Issy-les-Moulineaux, Île-de-France 92130, FR · 44 Avenue de la Republique, Chatillon, IdF 92320, FR · 1, Avenue du Président Nelson Mandela, Arcueil, Île-de-France 94110, FR · Paseo de la Finca, 8, Pozuelo de Alarcon, Community of Madrid 28223, ES · Avenue du Bourget 3, Evere, Brussels Region 1140, BE
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Yes — 8 of the 41 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (0 remote, 8 hybrid).
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