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Analista de Change Management

Resumen:

Responsable asegurar que todos los cambios en la infraestructura, aplicaciones, bases de datos, cloud y servicios de TI se ejecuten de manera ordenada, segura, documentada y con mínima afectación al negocio.

Descripción de Puesto:

Responsabilidades clave

• Recibir, validar y registrar solicitudes de cambio (RFC), asegurando información completa (alcance, impacto, riesgos, ventana y plan de reversión).
• Clasificar los cambios (estándar, normal, urgente, mayor/menor) y gestionar su flujo de aprobación.
• Evaluar impacto, riesgo y dependencias, especialmente en sistemas críticos y regulados.
• Coordinar el Comité de Cambios (CAB), documentando decisiones, aprobaciones y condiciones.
• Asegurar que cada cambio cuente con evidencias (pruebas, QA, rollback, aprobaciones, validación de seguridad).
• Validar el cumplimiento del proceso y habilitar el pase a producción conforme a niveles definidos.
• Supervisar la ejecución de cambios, coordinar con equipos técnicos y gestionar incidentes durante la implementación.
• Documentar resultados, evidencias post-cambio y actualizar la CMDB cuando aplique.
• Ejecutar revisiones post-implementación (PIR) en cambios críticos o fallidos.
• Garantizar cumplimiento con estándares y regulaciones aplicables.

Cumplimiento y estándares

Asegura alineación con:

• ISO 27001
• PCI DSS
• SOC 2
• CNBV
• SPEI

Experiencia

• 2+ años en Change Management, IT Operations o IT Governance.
• Experiencia en entornos regulados (deseable).

Conocimientos

• ITIL (gestión de cambios)
• Infraestructura, aplicaciones y/o cloud
• Herramientas de gestión (ServiceNow, Jira o similares)

Habilidades

• Organización y control
• Análisis de riesgos
• Comunicación efectiva
• Atención al detalle

Nuestra oferta de valor:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores

• Comedor

• Fondo de Ahorro

• Oportunidades de desarrollo

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