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Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

L’équipe

Chez Payplug, l'Account Management est une équipe essentielle qui va au-delà de la simple gestion de compte. C'est un état d'esprit et un véritable levier de différenciation sur un marché très concurrentiel, animé par une approche humaine, experte, constructive et exigeante dans les relations quotidiennes avec les marchands.

Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique pour nos clients, en valorisant notre expertise du paiement et de l’écosystème retail. Notre mission est double :
- Fidéliser et accompagner nos marchands dans la gestion quotidienne et l’optimisation de leurs flux de paiement.
- Accélérer la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités et en les adressant de bout en bout.

Tes missions

En tant que Junior Account Manager, tu es responsable d’un portefeuille de marchands Mid Market et garantis leur satisfaction, leur fidélisation et leur croissance sur la durée.

Tu interviens sur l’ensemble du cycle de vie client, en lien étroit avec les équipes Sales, Risk, Product et Operations., tes missions seront les suivantes : 

1. Account Management & satisfaction client

• Gérer au quotidien un portefeuille d’environ 200 marchands Mid Market

• Accompagner les clients à chaque étape : onboarding, run et gestion des situations de churn

• Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention sur votre portefeuille

• Identifier les irritants et proposer des actions correctives concrètes
  

2. Croissance & développement du portefeuille

• Développer le chiffre d’affaires de votre portefeuille via des actions de ramp-up, d’upsell et de renégociation

• Réactiver certains comptes churnés lorsque cela est pertinent

• Contribuer à la stratégie de croissance sur le segment Mid Market

• Participer au déploiement des nouvelles offres et produits en lien avec les équipes Produit et Partenariats

• Construire et animer une stratégie dédiée aux marchands utilisant uniquement les solutions in-store (POS)
  

3. Collaboration transverse

• Travailler étroitement avec les équipes Sales, Risk et Operations pour assurer une gestion fluide des comptes

• Collaborer avec les équipes Produit et Data afin de faire remonter les besoins clients et opportunités d’amélioration

• Contribuer à l’amélioration continue des process internes et de l’expérience client
  

4. Reporting & projets transverses

• Assurer le suivi et le reporting de votre activité et de celle de votre portefeuille

• Participer à des projets transverses stratégiques pour l’équipe Account Management

• Contribuer au déploiement de nouveaux outils et process visant à améliorer la performance opérationnelle
  

Profil recherché

• Tu justifies déjà d'une première expérience de 1 à 2 ans en Account Management, Customer Success ou Business Development (et oui, on valorise tes stages et alternances !).

• Tu es autonome et tu sais prioriser tes tâches quotidiennes avec brio dans un environnement qui bouge vite.

• Tu as le contact facile : tes excellentes capacités d’écoute et ton sens de l'analyse te permettent de décoder rapidement les attentes de tes clients.

• Tu as la fibre commerciale : la négociation et le développement de portefeuille te stimulent au quotidien.

• Tu es passionné.e par l'univers de la tech, du retail, de l'omnicanal et les technologies de paiement.

• Tu t'épanouis dans la culture start-up et les structures en forte croissance ne te font pas peur.

Processus de recrutement

• Entretien avec Daphné, Talent Acquisition Manager (30') ;

• Entretien avec Ronan, Poste (1h) ;

• Entretien technique Ronan et une personne de l'équipe (1h30) ;

• Rencontre avec les membres de l’équipe (30') ;

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;

• 25 CP / an & 10 RTT / an ;

• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !

• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;

• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;

• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;

• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.