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Disputes & Recovery Manager

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra pagina: https://www.kushkipagos.com/

Propósito del rol:

Liderar la gestión integral de disputas y contracargos relacionados con pagos electrónicos, garantizando una resolución oportuna, eficiente y en cumplimiento con las regulaciones aplicables y políticas internas. Será responsable de establecer procesos robustos, coordinar con emisores, adquirentes y clientes, y mitigar riesgos operativos y financieros derivados de disputas.

Funciones Clave:

• • • • • Estrategia y Liderazgo
  • Diseñar y liderar la estrategia de gestión de disputas con foco en prevención, eficiencia operativa y cumplimiento normativo.
    
  • Establecer la visión, estructura organizacional y roadmap del área de disputas para escalar junto con el crecimiento de la compañía.
    
  • Actuar como referente experto en materia de contracargos y disputas ante stakeholders internos y externos (redes, reguladores, partners estratégicos).
    
  • Liderar, inspirar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas en disputas, asegurando una cultura de accountability, mejora continua y enfoque en el cliente.
  • Posicionar el área como estratégica generando un altovalor agregado del proceso de recuperación de disputas y disminución de costos operativos por contracargos
  
  
  • • • • Gestión Operativa y de Riesgos
  • Supervisar el ciclo completo de gestión de disputas: recepción, análisis, documentación, representaciones y cierre de casos.
    
  • Implementar y mantener controles robustos para mitigar pérdidas operacionales y riesgos por contracargos no recuperables.
    
  • Identificar patrones de abuso o fraude a través de análisis de datos y coordinar con el área de fraude y monitoreo.
    
  • Mantener los SLAs operativos, asegurando tiempos de respuesta alineados con estándares de redes y experiencia cliente.
    
    • • • Cumplimiento y Normativas
  • Asegurar el cumplimiento de las reglas y procedimientos de las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, etc.) y la normativa local e internacional.
    
  • Preparar información para auditorías internas, externas o regulatorias en temas relacionados a contracargos y disputas.
    
  • Mantenerse actualizado sobre cambios regulatorios y de esquemas de pago, liderando la implementación de ajustes necesarios.
    
  
  

Requerimientos:

5 años de experiencia progresiva en gestión de contracargos/disputas en el sector financiero, fintech, adquirentes o emisores.

+2 años liderando equipos operativos o de riesgo, con experiencia en coaching, performance management y cultura de accountability.

Experiencia demostrada en relación con redes de tarjetas (Visa/Mastercard), regulación financiera, compliance operativo.

Experiencia trabajando con plataformas tecnológicas para gestión de disputas, herramientas de workflow o CRM.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
• Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
• Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.
• En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
  • Trabajo híbrido
  • Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
  • Días de recarga de vacaciones
  • El día de tu cumpleaños libre
  • Flexibilidad en tu lugar de trabajo
  • Una plataforma de bienestar
  • Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
  • Beneficios monetarios adicionales
    

Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación!

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Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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Kushki prides himself on being an equal opportunity employee. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.

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