Milan, Lombardy, Italy · On-site
Digitouch Ecommerce Solutions è la business unit del Gruppo Digitouch dedicata alla gestione e crescita di canali ecommerce per brand enterprise italiani e internazionali. Lavoriamo ogni giorno per ottimizzare performanc…
Skills: Microsoft Excel, Customer Support, Problem Solving, Written Communication, Order Monitoring
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage daily customer assistance requests via tickets, email, and chat while monitoring orders and returns. Produce periodic reports on ticket volumes and response times and collaborate with internal teams to resolve technical issues.
Requires a diploma or degree in economics, communication, informatics, or similar fields. Candidates must have a good command of Excel and a genuine curiosity for experimenting with AI tools.
Digitouch Ecommerce Solutions è la business unit del Gruppo Digitouch dedicata alla gestione e crescita di canali ecommerce per brand enterprise italiani e internazionali. Lavoriamo ogni giorno per ottimizzare performance, esperienza utente e operatività dei nostri clienti in un contesto dinamico, orientato all'innovazione digitale.
Siamo alla ricerca di una figura da inserire in stage nel team Customer Service, a supporto delle attività di helpdesk quotidiano per uno dei nostri principali clienti.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team Ecommerce e sarà responsabile della gestione operativa delle richieste di assistenza, del monitoraggio degli ordini e della reportistica di base.
Gestione quotidiana delle richieste di assistenza clienti via ticket, email e chat
Monitoraggio degli ordini, gestione resi e verifica dell'avanzamento delle pratiche
Produzione di report periodici su Excel: volumi di ticket, tempi di risposta, problematiche ricorrenti
Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problemi tecnici e operativi
Supporto all'esplorazione e test di strumenti AI per ottimizzare i flussi di lavoro del team
Diploma o laurea (triennale o magistrale) in ambito economico, comunicazione, informatica o simili
Buona padronanza di Excel (formule, filtri, tabelle pivot)
Proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in autonomia
Curiosità genuina verso l'intelligenza artificiale e voglia di sperimentare nuovi tool
Buone doti comunicative scritte e capacità di problem solving
Orientamento al dettaglio e capacità di gestire più attività in parallelo
Tipo di impiego: Tempo pieno
Tipologia di contratto: Stage retribuito in un contesto e-commerce Enterprise stimolante
Affiancamento diretto con professionisti del settore Digital
Possibilità concreta di inserimento al termine del percorso
Sede di lavoro: Milano
Digitouch è una Cloud Marketing Company indipendente in continua crescita.
Digitouch è una Consultancy & Services Company supporta le aziende nel percorso di trasformazion ed evoluzione digitale. Marketing, Tech ed E-commerce sono sono le leve per rispondere alla sfida della digital transformation con un approccio mercato-centrico.
Offices: Via Antonio Zarotto, 2a, Milano, Lombardia 20124, IT · Largo Gibilmanna, 4, Roma, Lazio 00146, IT
Digitouch è una Cloud Marketing Company indipendente in continua crescita.
Digitouch è una Consultancy & Services Company supporta le aziende nel percorso di trasformazion ed evoluzione digitale. Marketing, Tech ed E-commerce sono sono le leve per rispondere alla sfida della digital transformation con un approccio mercato-centrico.
Offices: Via Antonio Zarotto, 2a, Milano, Lombardia 20124, IT · Largo Gibilmanna, 4, Roma, Lazio 00146, IT
