Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
🌍 Qui sommes-nous ? Nous sommes Getaround, l'une des principales plateformes d’autopartage au monde. Des millions d’utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 6 pays. Notre…
Skills: Claims Management, Customer Service, Conflict Resolution, French Fluency, English Proficiency
Paris, Ile-de-France, France · Hybrid
🌍 Qui sommes-nous ? Nous sommes Getaround, l'une des principales plateformes d’autopartage au monde. Des millions d’utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 6 pays. Notre…
Skills: Customer Service, Claims Management, Conflict Resolution, French Fluency, English Proficiency
Paris, Ile-de-France, France • Hybrid
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage and track insurance claim files while resolving disputes between owners, renters, and partners. Collaborate with product and operations teams to optimize internal processes and improve the user experience.
Requires at least 2 years of experience in customer service with strong empathy and analytical skills. Must be fluent in French and have a good level of English, with German or Norwegian being a bonus.
Nous sommes Getaround, l'une des principales plateformes d’autopartage au monde. Des millions d’utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 6 pays.
Notre mission est simple : rendre nos villes plus agréables à vivre grâce à l’autopartage.
Chaque voiture partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures personnelles. Moins de voitures, c’est plus d’espace, moins de pollution, et un accès flexible à la mobilité.
Grâce à notre technologie de voiture connectée, nos utilisateurs peuvent réserver et déverrouiller un véhicule directement depuis notre app, sans carte d’accès, ni clés, ni file d’attente.
Pour réaliser notre vision d’un monde où toutes les voitures sont partagées, nous construisons une équipe forte et engagée. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et autonomes, qui aiment apprendre et collaborer pour créer de l’impact.
🎉 Et nous sommes fiers d’avoir été certifiés Best Workplaces 2025 !
Quand un dommage survient lors d’une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces.
Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.
Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l’amélioration continue de nos process.
Vous rejoindrez une équipe de 7 gestionnaires de sinistres, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.
En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de :
Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne
Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine
Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom
Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process
Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations
Vous justifiez d’une première expérience (minimum 2 ans) dans le service client,
Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs,
Vous êtes à l’aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes,
Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects,
Vous aimez améliorer les choses et n’hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l’expérience utilisateur,
Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit,
Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe et outil de travail internationaux)
Maîtrise de l’allemand, ou du norvégien
Expérience en gestion de sinistres ou dans le secteur de la mobilité
🌱 Un impact positif : chaque voiture partagée remplace 5 voitures personnelles
🧠 Un environnement où apprendre : 1:1 hebdo, feedbacks réguliers, formations
🌐 Une équipe et une entreprise internationales : notre produit est disponible en France, Norvège, Allemagne, Espagne, Belgique et Autriche.
🏡 Politique télétravail flexible : jusqu’à 3 jours de remote par semaine
💫 Bonne mutuelle santé, carte Swile
💻 Équipement Apple fourni
🚘 -30 % sur vos réservations Getaround
🏢 Poste basé à Paris centre
Interview avec la Head of Claims et/ou le Claims manager
Case study
Interview avec un membre de la team Claims Associates
Fit interview
Ref check
Welcome 😎
We're the world's leading connected carsharing platform, on a mission toward empowering people to carshare everywhere.
We’re the world’s first connected carsharing marketplace, on a mission toward empowering people to carshare everywhere. We developed the world’s first connected device for carsharing, which allows users to rent, find, and unlock Getaround cars using the Getaround app.
Offices: 141, Rue Saint-Denis, Paris, Île-de-France 75002, FR
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