Paris, Ile-de-France, France · On-site
Duty Manager (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pou…
Skills: Hotel Management, Customer Service, Reception Management, Conflict Resolution, Leadership
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The Duty Manager assists hotel management in daily operations and provides operational support to the reception team. They represent management in their absence, ensuring service quality and high levels of guest satisfaction.
Candidates should have a background in hospitality, tourism, or management with experience in reception or hotel management. Proficiency in French and English is required, along with strong leadership and interpersonal skills.
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients.
Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel
Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end)
Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité
Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration)
Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles
Renforcer l’équipe réception selon l’activité
Accueillir les clients et assurer un service personnalisé
Gérer les check-in / check-out si nécessaire
Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients
Assurer le suivi des clients VIP et groupes
Garantir un haut niveau de satisfaction client
Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité
Mettre en place des actions correctives si nécessaire
Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement
Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles
Assurer la continuité du service en l’absence de la direction
Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif
Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)
Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée
Sens du service client et excellent relationnel
Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress
Leadership et discrétion
Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)
Prime de cooptation
Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
Mobilité intragroupe
Remboursement navigo 50%
Avantages Hilton
Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
A unique experience combining a love of art, authenticity and excellent service.
The Dokhan Luxury Hotels group operates in France, particularly in Paris's finest districts, offering its customers a unique experience combining a love of art, authenticity and excellent service. As a result of its investment, the group now boasts 9 iconic Michelin-starred establishments. It is gradually expanding beyond the capital, where it now owns 5 hotels. In Courchevel, you can discover 2 of our establishments, as well as 2 more in the south of France, in Saint Paul-de-Vence and Le Lavandou. We're looking for the talent of today and tomorrow to bring you the very best experiences in our hotels. Don't wait any longer to join us! HOTEL DE BERRI PARIS CHAMPS-ELYSEES, a Luxury Collection Hotel, Paris LE METROPOLITAN PARIS TOUR EIFFEL, a Tribute Portfolio Hotel, Paris LE DOKHAN'S PARIS ARC DE TRIOMPHE, a Tribute Portfolio Hotel, Paris GRAND HOTEL CHAMPS-ELYSEES, Paris LE BELGRAND, a Tapestry Collection, Paris ALPES HOTEL PRALONG, Courchevel 1850 CRYSTAL HOTEL, Courchevel 1850 LES VERGERS DE SAINT PAUL, St Paul de Vence LE SURPLAGE HOTEL, Le Lavandou.
Offices: 122 avenue des champs elysées, Paris, France 75008, FR
View all jobs at Dokhan Luxury HotelsA unique experience combining a love of art, authenticity and excellent service.
The Dokhan Luxury Hotels group operates in France, particularly in Paris's finest districts, offering its customers a unique experience combining a love of art, authenticity and excellent service. As a result of its investment, the group now boasts 9 iconic Michelin-starred establishments. It is gradually expanding beyond the capital, where it now owns 5 hotels. In Courchevel, you can discover 2 of our establishments, as well as 2 more in the south of France, in Saint Paul-de-Vence and Le Lavandou. We're looking for the talent of today and tomorrow to bring you the very best experiences in our hotels. Don't wait any longer to join us! HOTEL DE BERRI PARIS CHAMPS-ELYSEES, a Luxury Collection Hotel, Paris LE METROPOLITAN PARIS TOUR EIFFEL, a Tribute Portfolio Hotel, Paris LE DOKHAN'S PARIS ARC DE TRIOMPHE, a Tribute Portfolio Hotel, Paris GRAND HOTEL CHAMPS-ELYSEES, Paris LE BELGRAND, a Tapestry Collection, Paris ALPES HOTEL PRALONG, Courchevel 1850 CRYSTAL HOTEL, Courchevel 1850 LES VERGERS DE SAINT PAUL, St Paul de Vence LE SURPLAGE HOTEL, Le Lavandou.
Offices: 122 avenue des champs elysées, Paris, France 75008, FR
View all jobs at Dokhan Luxury Hotels