Over de functie Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omge…
Skills: Customer service, Process improvement, Data analysis, Artificial intelligence, Communication
Over de functie Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omge…
Skills: Customer experience, Process improvement, Data analysis, Customer service, Artificial intelligence
Over de functie Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omge…
Skills: Customer experience, Process improvement, Data analysis, Artificial intelligence, Customer service
Over de functie Ben jij nieuwsgierig van aard, communicatief sterk en toe aan een rol waarin je écht verschil maakt voor klanten? Wil je niet alleen vragen beantwoorden, maar gesprekken voeren die richting geven, inzicht…
Skills: Customer experience, Communication, AI literacy, Process optimization, Analytical skills
Over de functie Ben jij een ervaren makelaar of vastgoedprofessional met specialistische kennis van de woningmarkt? Wil je jouw praktijkervaring inzetten om de kwaliteit van examens in de makelaarsbranche te versterken? …
Over de functie Bij Certify360 werken we aan technologie die leren, toetsen en certificeren eenvoudiger maakt. We helpen organisaties in onder andere finance, zorg en het sociaal domein om grip te houden op verplichte sc…
Skills: Data modeling, SQL Server, Power BI, Process automation, Scripting
Over de functie Bij Certify360 werken we aan technologie die leren, toetsen en certificeren eenvoudiger maakt. We helpen organisaties in onder andere finance, zorg en het sociaal domein om grip te houden op verplichte sc…
Skills: Python, SQL, Data Engineering, Data Science, Data Analytics
Over de functie Jij bouwt onze marketing-engine en houdt 'm draaiende. Wij zoeken een Marketing Operations Manager die onze marketingorganisatie transformeert naar een volledig geautomatiseerde, data-gedreven groei-engin…
Customer support Examens & Certificeringen (32-40 uur)
Nieuwegein, Utrecht, Netherlands · Hybrid
$3k–$4k/mo
Entry level
Over de functie Ben jij servicegericht en houd je van afwisseling tussen klantcontact en administratie? In deze functie help je kandidaten, opleiders en werkgevers met vragen over examens en certificeringen. Je werkt 32 …
Skills: Customer Service, Administrative Support, Communication, Microsoft 365, Process Improvement
Over de functie Certify360 is de groep achter meerdere toonaangevende opleidingsmerken, waaronder Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, NCI, WWZ Academie en Learncare. Dagelijks vertrouwen duizenden professionals en cursist…
Skills: Information Security Management, ISO 27001, SOC 2, ISO 9001, GRC
Over de functie Wil jij nieuwe opleidingen ontwikkelen die bijdragen aan de groei van CS Opleidingen? Zie jij kansen in de markt en weet jij deze te vertalen naar opleidingen waar professionals en organisaties daadwerkel…
Skills: Product Development, Market Analysis, Educational Design, Stakeholder Management, Business Case Development
Over de functie Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling van de beste casemanagers van Nederland? Honderden casemanagers vertrouwen jaarlijks op onze opleidingen om hun vak met kennis, vertrouwen en impact uit te oefenen. A…
Skills: Portfolio Management, Stakeholder Management, Case Management, Curriculum Development, Social Security Law
Over de functie Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling aan het vakgebied van de arbeidsdeskundige van de toekomst? Je hebt jaren ervaring opgebouwd binnen het vak. Je weet wat goed arbeidsdeskundig advies vraagt en je zie…
Over de functie Heb jij diepgaande kennis van privaatrecht binnen vastgoed en wil je die kennis inzetten om professionals in de sector te toetsen en te laten groeien? Als freelance vraagontwikkelaar bij Examenadviesburo …
Skills: Private Law, Real Estate Finance, Real Estate Economics, Tax Law, Exam Development
Over de functie Heb jij diepgaande kennis van privaatrecht binnen vastgoed en wil je die kennis inzetten om professionals in de sector te toetsen en te laten groeien? Als freelance vraagontwikkelaar bij Examenadviesburo …
Skills: Private Law, Real Estate Finance, Real Estate Economics, Tax Law, Exam Development
Over de functie Heb jij diepgaande kennis van privaatrecht binnen vastgoed en wil je die kennis inzetten om professionals in de sector te toetsen en te laten groeien? Als freelance vraagontwikkelaar bij Examenadviesburo …
Skills: Private law, Real estate law, Exam development, Educational design, Real estate finance
Over de functie Krijg jij energie van het automatiseren van handmatige processen, het bouwen van slimme oplossingen en het werken met verschillende technologieën? Heb jij een pioniersmentaliteit, denk je analytisch en ku…
Skills: AI Implementation, Workflow Automation, Python, Power Automate, N8N
Over de functie Krijg jij energie van het automatiseren van handmatige processen, het bouwen van slimme oplossingen en het werken met verschillende technologieën? Heb jij een pioniersmentaliteit, denk je analytisch en ku…
Skills: Process optimization, AI, Workflow automation, Python, PowerAutomate
Over de functie Als AI Transformatiespecialist werk je niet binnen één afdeling, je werkt door de hele organisatie heen. Je brengt processen in kaart, signaleert kansen voor automatisering en AI, en bouwt vervolgens de o…
Skills: Process Mapping, AI Implementation, Low-code Development, Power Automate, Copilot Studio
Over de functie Als AI Transformatiespecialist werk je niet binnen één afdeling, je werkt door de hele organisatie heen. Je brengt processen in kaart, signaleert kansen voor automatisering en AI, en bouwt vervolgens de o…
Skills: Process optimization, AI transformation, Automation, Power Automate, Copilot Studio
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
$3k–$4k/mo
Full-time
bachelor degree
Holiday pay, Travel allowance, Work from home allowance, Laptop, Professional coaching, Training and development opportunities
Posted 20h ago
~40 hrs/week
Dutch
Responsibilities
You will serve as the primary point of contact for customers while analyzing the customer journey to identify and implement process improvements. Additionally, you will collaborate on innovation projects and integrate AI applications to enhance service efficiency.
Requirements
Candidates must hold a bachelor's degree in Business Administration or a related field and possess 1 to 3 years of experience in a customer-oriented role. Strong analytical skills and a proactive attitude toward process optimization and AI are essential.
Full job description
Over de functie
Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omgeving? En ben je klaar voor een functie waarin je klantcontact combineert met procesverbetering, innovatie en AI?
Bij Certify360 krijg je de kans om verder te kijken dan het beantwoorden van klantvragen. Je gebruikt klantinzichten als input om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening.
Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut. Vanuit jouw dagelijkse klantcontact ontdek je waar klanten tegenaan lopen, welke processen efficiënter kunnen en hoe AI kan bijdragen aan een betere klantbeleving.
Wat bieden wij?
Een bruto maandsalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde
8% vakantiegeld
Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
Laptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplek
Na het inwerktraject de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken
Professionele coaching en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling
Ruimte voor opleidingen en trainingen die aansluiten bij jouw ambities
Doorgroeimogelijkheden richting specialistische rollen binnen customer experience, procesverbetering en innovatie
Werken binnen een innovatieve EdTech-organisatie die al meerdere jaren Great Place To Work gecertificeerd is
Een betrokken team, informele werksfeer en regelmatig leuke teamactiviteiten
Belangrijk om te weten Je wordt ingewerkt vanuit de regio Rotterdam. Tijdens de eerste zes weken werk je vier dagen per week op locatie. In deze periode kan geen vakantie worden opgenomen vanwege het inwerkprogramma.
Wat ga je doen?
Als Customer Experience & Procesverbetering Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd analyseer je de klantreis en signaleer je verbeterkansen binnen processen en dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten
Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen
Doorvragen om de daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalen
Knelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatie
Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data
Meedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingen
AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren
Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren
Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten
Bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening
Wie ben jij?
Je hebt een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting
Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar
Je woont in de regio Urecht en je bent bereid om 6 weken naar Rotterdam te komenn.
Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, customer care, hospitality, retail of zakelijke dienstverlening
Je bent analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processen
Je bent nieuwsgierig en stelt graag verdiepende vragen
Je ziet verbeterkansen en neemt initiatief om deze aan te pakken
Je hebt interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie
Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën
Waarom deze rol interessant is?
Deze functie is ideaal voor HBO-afgestudeerden die hun klantgerichte ervaring willen combineren met bedrijfskundig denken. Je ontwikkelt jezelf op het gebied van customer experience, procesverbetering, innovatie en AI. Je bent niet alleen bezig met de klantvraag van vandaag, maar draagt actief bij aan hoe de dienstverlening van morgen eruitziet.
Binnen onze organisatie staat deze functie bekend als
Samenwerken aan jouw persoonlijke groei
Na een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven.
Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken.
Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.
About us
Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.
Specialised in end-to-end certification through education and examination
Industry
E-Learning Providers
Company size
51-200 employees
Founded
2002
LinkedIn followers
535
Certify360 is a leading EdTech company dedicated to mandatory Continuing Professional Education (CPE) and certification. Our programs are crafted in collaboration with industry leaders and delivered through cutting-edge digital platforms. But our mission extends beyond course creation. We provide professionals with a comprehensive e-learning environment that ensures they meet essential industry standards and thrive in their careers. By equipping professionals with the necessary knowledge and competencies, we enable them to make significant contributions in their roles, whether it’s financial advisors guiding clients or other experts navigating complex regulations. Our purpose is clear: to enhance the world through empowered and proficient professionals.
Specialised in end-to-end certification through education and examination
Industry
E-Learning Providers
Company size
51-200 employees
Founded
2002
LinkedIn followers
535
Certify360 is a leading EdTech company dedicated to mandatory Continuing Professional Education (CPE) and certification. Our programs are crafted in collaboration with industry leaders and delivered through cutting-edge digital platforms. But our mission extends beyond course creation. We provide professionals with a comprehensive e-learning environment that ensures they meet essential industry standards and thrive in their careers. By equipping professionals with the necessary knowledge and competencies, we enable them to make significant contributions in their roles, whether it’s financial advisors guiding clients or other experts navigating complex regulations. Our purpose is clear: to enhance the world through empowered and proficient professionals.