Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico · On-site
Entry level$5.7B raised
Reclutador: Miriam Caballero Posición: ABL – Mesa de Servicio Ubicación de la posición: Puebla Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Automotriz Tus funciones: Brindar atención multicanal a usuarios mediant…
Skills: Service Desk, Technical Support, Incident Management, Customer Service, Microsoft Office
Job Description Works in the area of Software Engineering, which encompasses the development, maintenance and optimization of software solutions/applications. 1. Applies scientific methods to analyse and solve software e…
Job Description Job Description - Grade Specific Is fully competent in its own area and has a deep understanding of related programming concepts software design and software development principles. Works autonomously wit…
Job Description Works in the area of Software Engineering, which encompasses the development, maintenance and optimization of software solutions/applications. 1. Applies scientific methods to analyse and solve software e…
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
Skills: OT Security, ICS Security, Network Segmentation, Zero Trust, Threat Detection
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico · Hybrid
Mid level$5.7B raised
Reclutador: Karina Aguilar Posición: ABL – Java Actimize Ubicación de la posición: CDMX Modalidad de trabajo:Hibrido Industria – Sector: Bancario Tus Funciones: Desarrollar soluciones de gestión de fraude utilizando NICE…
Skills: Java, J2EE, Spring Boot, REST APIs, Microservices
At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
Skills: Test automation, PLM, 3DEXPERIENCE, Selenium, Playwright
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico · Hybrid
Mid level$5.7B raised
Long Description Reclutador: Karina Aguilar Posición: ABL – Java Actimize Ubicación de la posición: CDMX Modalidad de trabajo:Hibrido Industria – Sector: Bancario Tus Funciones: Desarrollar soluciones de gestión de fraud…
Skills: Java, J2EE, Spring Boot, REST APIs, Microservices
At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
Skills: Customer service, Communication skills, Troubleshooting, Excel, MS Office
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico · On-site
Senior+$5.7B raised
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At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
Skills: 3DEXPERIENCE, PLM, ENOVIA, Incident management, Service request management
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Mid level$5.7B raised
Reclutador: Rodolfo Ponce Posición: Project manager IA Modalidad de trabajo: Hibrido Horario: De 9 a 6 ( Lunes a Viernes ) Escolaridad: Ing en sistemas o afin Job Description: Dirigir, coordinar y asegurar a través de me…
Job Description Job Description - Grade Specific Is fully competent in its own area and has a deep understanding of related programming concepts software design and software development principles. Works autonomously wit…
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
Skills: Alliance management, Business development, Go-to-market strategy, Contact center transformation, Customer experience
Job Description - Grade Specific Job Description Ingeniero de sistemas o afines con experiencia práctica en la gestión de contratos de alcance fijo y valor de contrato de hasta 5 millones de dolares - Experiencia con la …
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Skills: SAP S/4HANA, Tricentis Tosca, Test Automation, Quality Engineering, SAP Cloud ALM
Job Location - Newark NJ (Day One Onsite - Hybrid) About The Role We are seeking an experienced Ataccama MDM Architect to lead the design implementation and optimization of enterprise Master Data Management MDM solutions…
Skills: Ataccama ONE, Master Data Management, Data Architecture, Data Governance, Data Quality
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Skills: Customer service, Communication, Troubleshooting, Excel, MS Office
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Full-time
Superior benefits to those required by law
Posted 6d ago
Apply by Oct 1
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
Provide multi-channel technical support to end-users by managing, classifying, and resolving incidents and service requests. Monitor service level agreements (SLAs) and document solutions to improve support processes and operational efficiency.
Requirements
Requires 0 to 1 year of experience in Service Desk or technical support roles. Candidates must have availability for rotating shifts, including weekends and holidays, and proficiency in Microsoft Office tools.
Full job description
Reclutador: Miriam Caballero
Posición: ABL – Mesa de Servicio
Ubicación de la posición: Puebla
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones:
Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Conocimientos y experiencia necesaria:
De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
Administración y seguimiento de tickets.
Buenas prácticas de servicio al cliente.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Habilidades:
Gestión y seguimiento de incidentes.
Organización y control operativo.
Priorización de actividades.
Documentación de soluciones y procesos.
Excelente orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Adaptabilidad al cambio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud de servicio.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
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Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/
Job Description
Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.
Job Description - Grade Specific
Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computer
Service Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​
Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner, delivering tangible business value. We imagine the future of organizations and make it real with AI, technology and people. With our strong heritage of nearly 60 years, we are a responsible and diverse group of 420,000 team members in more than 50 countries. We deliver end-to-end services and solutions with our deep industry expertise and strong partner ecosystem, leveraging our capabilities across strategy, technology, design, engineering and business operations. The Group reported 2025 global revenues of €22.5 billion.
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Offices: Place de l'Étoile, 11 rue de Tilsitt, Paris, France 75017, FR · Hullenbergweg 294, Amsterdam, North Holland 1101 BV, NL · 1601 Bryan St, Dallas, TX 75201, US · 595 Collins St, Melbourne, VIC 3000, AU · Fauststraat 3, Apeldoorn, Gelderland 7323 BA, NL
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