Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico · On-site
Entry level$5.7B raised
Reclutador: Miriam Caballero Posición: ABL – Mesa de Servicio Ubicación de la posición: Puebla Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Automotriz Tus funciones: Brindar atención multicanal a usuarios mediant…
Skills: Service Desk, Technical Support, Incident Management, Customer Service, Microsoft Office
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir …
Job Description Works in the area of Software Engineering, which encompasses the development, maintenance and optimization of software solutions/applications. 1. Applies scientific methods to analyse and solve software e…
Skills: Software Engineering, Software Design, Programming, Software Development, Problem Solving
At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico · On-site
Mid level$5.7B raised
Job Description Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you'd like, where you'll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around…
Skills: SAP MDG, S/4HANA, Data Governance, Workflow Management, BRF+
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir …
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C++ 3D Visualization Developer At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies un…
Skills: C++, 3D Visualization, Software Engineering, Mathematics, Computational Geometry
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir …
Senior Pensioenspecialist Utrecht | Hybride werken 32–40 uur per week Leiderschap en impact in pensioenuitvoering Bij Capgemini Pensioen Services werken we aan toekomstbestendige pensioenoplossingen met maatschappelijke …
Skills: Pension administration, Pension regulations, Process improvement, Quality management, Coaching
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
Skills: Team leadership, Major incident management, Performance management, Service management, Operational excellence
C++ 3D Visualization Developer At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies un…
Skills: C++, 3D Visualization, OpenGL, 3D Rendering, Visualization engines
At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From aut…
Skills: Process validation, cGMP, Biotechnology, Cell therapy, Sterilization validation
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In Capgemini Engineering, leader mondiale nei servizi di ingegneria, uniamo un team globale di talenti dell’ingegneria, scienza e tecnologia per aiutare le aziende più innovative del mondo a liberare il loro potenziale. …
Skills: Manufacturing engineering, Bill of materials management, Production cycles, Catia v5, Sap erp
Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and …
Scrum Master with experience in Appian and Genesys platforms / Contact Centre - Onsite Malvern, PA
New York, New York, United States · On-site
$61k–$104k/yr
Senior$5.7B raised
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Business Intelligence Manager Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of col…
Skills: Business Intelligence, Data Analytics, Project Management, Data Modelling, ETL/ELT
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Skills: Enterprise AI strategy, Practice management, Digital transformation, Portfolio management, Executive leadership
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Full-time
Superior benefits to those required by law
Posted 4d ago
Apply by Aug 15
~40 hrs/week
Spanish
Responsibilities
Provide multi-channel support to users via phone, email, and chat while managing incident registration and resolution in the Service Desk platform. Monitor service level agreements, document solutions, and coordinate with internal teams to ensure operational continuity.
Requirements
Requires 0 to 1 year of experience in Service Desk or technical support roles. Candidates must have availability for rotating shifts, including weekends and holidays, and proficiency in Microsoft Office tools.
Full job description
Reclutador: Miriam Caballero
Posición: ABL – Mesa de Servicio
Ubicación de la posición: Puebla
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones:
Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Conocimientos y experiencia necesaria:
De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
Administración y seguimiento de tickets.
Buenas prácticas de servicio al cliente.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Habilidades:
Gestión y seguimiento de incidentes.
Organización y control operativo.
Priorización de actividades.
Documentación de soluciones y procesos.
Excelente orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Adaptabilidad al cambio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud de servicio.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
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Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
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