Gestionnaire principal(e), prestation de services clients

À propos de Boast

Boast transforme la façon dont les entreprises accèdent au financement de la R-D en simplifiant un processus complexe, manuel et propice aux vérifications pour en faire un véritable moteur de croissance efficace et évolutif. En combinant une expertise approfondie en fiscalité de la R-D et en technologies à une intelligence artificielle conçue spécialement à cette fin, Boast aide les entreprises canadiennes et américaines à obtenir du financement essentiel en toute confiance, afin qu’elles puissent se concentrer sur leur développement et leur croissance. Depuis 2011, Boast a aidé des milliers d’entreprises à accéder à plus de 600 millions de dollars en capital destiné à l’innovation.

Chez Boast, vous aurez l’occasion d’accomplir un travail concret et à fort impact, sans être limité(e) par une structure rigide. Nous vous faisons confiance pour prendre en charge vos responsabilités, travailler directement avec des clients intéressants et contribuer à la conception et à la prestation de nos solutions. Les problèmes sont complexes, le travail est collaboratif et le rythme est soutenu. Cet environnement vous permettra d’élargir votre expertise au-delà d’une seule spécialité, de développer votre jugement professionnel et de constater directement les résultats de votre travail. Si vous recherchez des responsabilités, de la visibilité et la possibilité d’influencer les résultats, nous voulons vous rencontrer!

À propos du poste

À titre de gestionnaire principal(e), prestation de services clients, vous dirigerez une équipe de professionnel(le)s techniques responsable de produire des demandes de crédits d’impôt pour la R-D de grande qualité pour des entreprises partout au Canada et aux États-Unis. Vous combinerez leadership d’équipe, conseils stratégiques aux clients et supervision opérationnelle afin que votre équipe et votre portefeuille produisent constamment d’excellents résultats.

Il s’agit d’un poste de haute direction très visible, qui comporte d’importantes responsabilités liées au rendement de l’équipe, aux relations avec les clients, à la qualité des demandes, aux revenus, aux renouvellements et à la rentabilité du portefeuille. Vous aiderez les clients à élaborer des stratégies complexes et à traverser les processus de vérification, tout en accompagnant votre équipe, en répartissant les ressources, en résolvant les enjeux liés à la prestation des services et en créant un environnement où chacun peut donner le meilleur de lui-même.

Vous contribuerez également à définir l’évolution de la fonction de prestation de services clients de Boast. En étroite collaboration avec les équipes des produits, des ventes, de l’avant-vente et des finances, ainsi qu’avec la haute direction, vous repérerez des occasions de renforcer nos processus de prestation, d’améliorer la plateforme Boast, d’accroître la valeur offerte aux clients et de développer un modèle de services optimisé par la technologie qui soit plus efficace et évolutif.

Ce poste s’adresse à une personne possédant une solide expérience en crédits d’impôt pour la R-D, qui aime conjuguer gestion d’équipe, relations clients, priorités commerciales et mandats complexes, et qui souhaite influencer à la fois les résultats immédiats et l’avenir de la fonction.

📍 Lieu : Poste hybride, idéalement basé à Montréal, avec une collaboration régulière en personne, soit environ une fois par semaine
🗣️ Langues : Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise.

Principales responsabilités

• Diriger, accompagner et développer une équipe de professionnel(le)s techniques en prestation de services clients, notamment en soutenant le recrutement et l’intégration, en établissant des attentes claires et en fournissant une rétroaction rapide et concrète qui favorise le rendement, la progression et le développement professionnel.
• Gérer un portefeuille de comptes clients et assurer la réussite des demandes, la satisfaction et l’engagement des clients, les revenus, les renouvellements, le soutien au recouvrement, la rentabilité et la santé à long terme des comptes.
• Répartir les ressources de l’équipe entre plusieurs mandats simultanés en tenant compte de la capacité, de l’expertise, des échéanciers, des budgets, des risques liés à la prestation et des priorités des clients.
• Agir à titre de conseiller ou conseillère de confiance auprès des clients en les guidant dans l’élaboration de leur stratégie annuelle de réclamation, en établissant des plans de travail efficaces et en repérant des occasions de créer une valeur supplémentaire grâce à des programmes pertinents de crédits d’impôt et d’incitatifs gouvernementaux.
• Superviser la planification et la réalisation de demandes complexes afin que les travaux techniques et financiers respectent les normes de qualité de Boast et produisent des résultats exacts, ponctuels et défendables.
• Guider les clients et les équipes de prestation pendant les vérifications et les examens gouvernementaux, notamment en élaborant les stratégies de défense, en préparant la documentation, en gérant les communications avec les autorités gouvernementales et en soutenant les clients pendant les entrevues.
• Effectuer des contrôles de qualité, repérer les tendances et les points de préoccupation, puis utiliser ces constats pour améliorer le rendement de l’équipe, les pratiques documentaires et l’uniformité de la prestation.
• Agir à titre de personne-ressource pour un ou plusieurs secteurs de services et se tenir au courant des politiques gouvernementales, des exigences des programmes, de l’évolution des secteurs d’activité et des besoins changeants des clients.
• Établir des relations de confiance avec les clients grâce à une communication proactive, un excellent jugement d’affaires, une animation efficace des ateliers et une grande assurance dans les conversations difficiles.
• Promouvoir l’amélioration continue et l’adoption de la plateforme Boast, et collaborer avec l’équipe des produits afin de transformer les commentaires des clients et des équipes en processus plus solides, en gains d’efficacité et en nouvelles capacités pour la plateforme.
• Collaborer avec les équipes des ventes et de l’avant-vente sur les stratégies de réclamation, l’évaluation des occasions, les estimations, les démonstrations de produits, les réponses aux appels d’offres et d’autres activités de développement des affaires.
• Contribuer à la croissance continue de la fonction de prestation de services clients en renforçant les capacités internes, en accompagnant la prochaine génération de leaders et en participant à la mise en œuvre d’initiatives interfonctionnelles.

Ce que vous apportez

• Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.
• Au moins sept ans d’expérience pratique et une expertise approfondie dans un ou plusieurs programmes de crédits d’impôt pour la R-D ou d’incitatifs gouvernementaux.
• Au moins quatre ans d’expérience dans des secteurs liés aux sciences, aux technologies, à l’ingénierie ou aux mathématiques.
• Au moins quatre ans d’expérience en gestion dans le domaine des crédits d’impôt, des subventions, des incitatifs gouvernementaux ou dans un environnement-conseil comparable axé sur les clients.
• Une expérience démontrée dans la direction et le développement d’équipes, la gestion du rendement et la création d’occasions concrètes de développement professionnel.
• Une solide feuille de route en gestion de portefeuilles clients complexes et en réalisation simultanée de plusieurs demandes.
• Une expérience dans la représentation et l’accompagnement de clients lors de vérifications ou d’examens gouvernementaux, ainsi qu’une connaissance approfondie des stratégies de réclamation, de la conformité, de la documentation et des risques liés à la prestation.
• Un solide jugement commercial, notamment une expérience dans le soutien à la croissance des clients, aux renouvellements, à la santé des comptes, à la rentabilité ou au développement des affaires.
• D’excellentes aptitudes en communication, en présentation et en gestion des relations, y compris la capacité d’animer des ateliers et de transmettre des renseignements complexes à des équipes techniques, à des membres de la haute direction et à d’autres parties prenantes.
• Une connaissance des outils de gestion de projets comme JIRA, Asana, GitHub, ClickUp, Linear ou Notion, des systèmes comptables comme QuickBooks, FreshBooks ou Oracle NetSuite, ainsi que des systèmes de paie comme Ceridian ou Wagepoint.
• Le sens de l’organisation, le jugement et la résilience nécessaires pour gérer des priorités concurrentes, résoudre des problèmes complexes et respecter plusieurs échéances dans un environnement en constante évolution.
• Une approche collaborative axée sur l’amélioration continue, ainsi que la capacité de diriger ou de contribuer selon les besoins de la situation.
• La capacité de voyager occasionnellement pour rencontrer des clients, participer à des conférences ou collaborer avec l’équipe.

Avantages offerts par Boast

• Un régime complet d’assurance maladie et d’assurance dentaire.
• Un programme de cotisation équivalente au REER.
• Trois semaines de vacances payées par année.
• La possibilité de prendre en charge un travail concret et significatif et d’influencer directement les résultats au sein d’une entreprise en croissance axée sur les produits.
• L’occasion de travailler avec une équipe qui s’attaque à des problèmes complexes et à fort impact dans un environnement de jeune entreprise dynamique.