São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Nosso time de Suporte Técnico é responsável por garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida e positiva com a Aftersale. Somos o ponto de conexão entre o cliente, o produto e a tecnologia, unindo empatia, efici…
Skills: Customer Support, Chat Support, Email Support, Helpdesk, SaaS
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Act as the first point of contact for customers via chat and email to resolve low and medium complexity technical incidents. Responsible for tracking tickets, collecting customer feedback, and escalating complex demands to senior CX staff.
Requires previous experience in customer service and a strong affinity for technology. Knowledge of support tools, SaaS platforms, and technical tools like SQL and APIs is considered a significant advantage.
Nosso time de Suporte Técnico é responsável por garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida e positiva com a Aftersale.
Somos o ponto de conexão entre o cliente, o produto e a tecnologia, unindo empatia, eficiência e conhecimento técnico para resolver problemas e gerar valor.
Sua missão:
Você será o primeiro ponto de contato com nossos clientes.
Seu papel é compreender suas necessidades, oferecer suporte com empatia e agilidade e garantir que cada interação seja uma oportunidade de encantamento.
Você será a voz da Aftersale junto aos nossos clientes e, ao mesmo tempo, a voz dos clientes dentro da Aftersale.
Realizar atendimentos via chat e e-mail, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.
Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de atendimento.
Solucionar dúvidas e incidentes de baixa e média complexidade.
Encaminhar corretamente demandas de alta complexidade para o CX Pleno, garantindo contexto completo e rastreabilidade.
Acompanhar o andamento dos chamados até a resolução final.
Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Experiência prévia com atendimento ao cliente (chat, e-mail ou helpdesk).
Noções básicas de ferramentas de suporte (Hubspot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) - diferencial.
Facilidade com tecnologia e curiosidade para entender como os sistemas funcionam.
Experiência em SaaS, e-commerce ou plataformas digitais.
Vivência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
Melhoria de processos com uso de IA. A Inteligência Artificial faz parte da nossa rotina e da nossa cultura. Buscamos pessoas que se sintam confortáveis em utilizar ferramentas de IA no dia a dia como apoio à execução, aprendizado e melhoria constante dos processos.
Produção de conteúdo em texto (FAQ) e visual (tutoriais de vídeo) para melhorar a implementação e desenvolvimento do suporte.
Uso e familiaridade de ferramentas tech como Postman, Github, banco de dados como SQL e funcionamento de APIs
Transformamos trocas e devoluções em novas vendas.
A Aftersale é a tecnologia de pós-venda do ecossistema Confi. Automatizamos toda a logística reversa do e-commerce - da solicitação à decisão final - garantindo agilidade, eficiência e uma experiência positiva para o cliente. Com nossa plataforma Troque Fácil, o consumidor realiza trocas e devoluções de forma simples, enquanto as marcas reduzem custos, aumentam retenção e transformam o pós-venda em uma nova fonte de receita. São mais de 5 milhões de reversas processadas e milhões de consumidores impactados, com resultados comprovados em fidelização e satisfação. Fazemos parte da Confi, um ecossistema que conecta tecnologia, dados e pessoas para criar confiança no e-commerce brasileiro.
Offices: Internet, Everywhere, BR
Transformamos trocas e devoluções em novas vendas.
A Aftersale é a tecnologia de pós-venda do ecossistema Confi. Automatizamos toda a logística reversa do e-commerce - da solicitação à decisão final - garantindo agilidade, eficiência e uma experiência positiva para o cliente. Com nossa plataforma Troque Fácil, o consumidor realiza trocas e devoluções de forma simples, enquanto as marcas reduzem custos, aumentam retenção e transformam o pós-venda em uma nova fonte de receita. São mais de 5 milhões de reversas processadas e milhões de consumidores impactados, com resultados comprovados em fidelização e satisfação. Fazemos parte da Confi, um ecossistema que conecta tecnologia, dados e pessoas para criar confiança no e-commerce brasileiro.
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