Client Delivery Manager - Sovereign Cloud Delivery - F/H
Levallois-Perret, Ile-de-France, France · Hybrid
Senior$5.4B raised
Nous aidons le monde à mieux fonctionner Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 s…
Client Delivery Manager - Sovereign Cloud Delivery - F/M
Levallois-Perret, Ile-de-France, France · Hybrid
Senior$5.4B raised
We help the world run better At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talen…
Chez La Chaise Longue, chaque jour est une nouvelle opportunité de créer, d’innover et d’inspirer. Bien plus qu’une simple marque de cadeaux, nous offrons une véritable expérience et un style de vie unique. Nos produits …
Skills: Team Management, Customer Service, Sales Management, Merchandising, Cash Handling
Stage Mission Handicap & Inclusion- Suivi des apprenants-H/F-Levallois-Perret
Levallois-Perret, Ile-de-France, France · Hybrid
$800/hr–$1k
Entry level$23M raised
Description Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l’accès à l’apprentissage et à la réussite professionnelle. Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 f…
Skills: Active Listening, Empathy, Interpersonal Skills, Administrative Rigor, Organizational Skills
Lancée en 2018 avec la volonté de révolutionner le monde de la boulangerie, The French Bastards ne ressemble à aucune autre maison. Forts de notre slogan Maison Fondée Hier, nous affirmons avec audace notre désir de bous…
Description de l'entreprise En tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, …
Vous souhaitez rejoindre la marque leader de la lingerie en France et d’évoluer dans un environnement créatif et innovant. Un groupe, des opportunités Un environnement dynamique avec de réelles perspectives d’évolution. …
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Rejoignez la magie de la fée maraboutée ! La fée maraboutée, marque française de prêt-à-porter féminin fondée en 1996, puise sa créativité dans le goût des voyages, les mélanges des cultures, et les rencontres. Elle prop…
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Conseiller en boutique - Levallois Perret - So Ouest
Levallois-Perret, Ile-de-France, France · On-site
Entry level
Description de l'entreprise La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom qu’on s’est choisi. La liberté d’entreprendre, de tenter l’impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d’être soi, de créer, de…
Skills: Customer Service, Sales, Persuasion, Active Listening, Teamwork
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Entreprise Marvesting (ex Impact Field Marketing Group), un des acteurs leader du field marketing en Europe, expert en actions de forces de vente, merchandising, animations commerciales et solutions d’activation digitale…
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Staffmatch recrute un Chargé de recrutement H/F en CDI ! 🚀 Intégré au sein de l'équipe de Levallois-Perret, vous aurez pour objectif principal de développer le vivier d’intérimaires et de positionner ces derniers en mis…
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Job title: TDO (Technical Domain Owner) - CRM Location: Paris, France Job reference #: 33114 Contract type: Permanent Language requirements: Proficient in French and English At Eni, we are looking for a Technical Domain …
Tu aimes prendre des responsabilités et contribuer à la bonne marche d’un magasin ? Tu es dynamique, positif(ve) et tu as envie de participer à une aventure où chaque journée est différente ? Alors tu es peut-être la per…
Skills: Cashiering, Inventory Management, Customer Service, Store Opening and Closing, Team Leadership
Description de l'entreprise Rejoignez Franck Provost, symbole du luxe accessible depuis 50 ans. Intégrer nos salons, c'est rejoindre le Groupe Provalliance – n°1 mondial de la coiffure et évoluer dans un univers haut de …
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Full-time
bachelor degree
Constant learning, Skill development, Excellent benefits, Flexible working models, Focus on health and well-being
Posted 19d ago
~40 hrs/week
French
Responsibilities
Act as the primary point of contact for customers using SAP European Sovereign Cloud, managing the end-to-end relationship from onboarding to operational excellence. Responsibilities include driving cloud adoption, managing service delivery, handling escalations, and identifying opportunities for account growth.
Requirements
Requires 5 to 7 years of experience in customer-facing roles such as service or account management, with a strong understanding of cloud business models and IT infrastructure. A bachelor's degree in business, IT, or engineering is required, and candidates must be willing to undergo a government security clearance process.
Full job description
Nous aidons le monde à mieux fonctionner Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.
Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.
Ce que vous allez construire
En tant que Client Delivery Manager au sein de l'organisation Global Sovereign Cloud Delivery & Operations, vous serez le principal point de contact des clients utilisant les services SAP European Sovereign Cloud. Dans ce rôle, vous piloterez la relation client de bout en bout dès la signature du contrat, en garantissant un onboarding réussi, une excellente qualité de service, l'excellence opérationnelle et une satisfaction client durable.
Vos principales responsabilités incluront :
Agir en tant que conseiller de confiance et interlocuteur privilégié tout au long du parcours client au sein du Sovereign Cloud.
Piloter les activités d'onboarding et accompagner les clients dans l'adoption des services ainsi que dans leurs initiatives de transformation vers le cloud.
Animer des revues de services régulières, des réunions de planification stratégique et des revues d'activité trimestrielles.
Comprendre les objectifs métier des clients et aligner les services cloud SAP afin de soutenir leur stratégie.
Promouvoir l'adoption de SAP S/4HANA et des initiatives de standardisation des environnements cloud.
Accompagner les clients dans leur transformation vers les solutions SAP Cloud grâce à des conseils en gouvernance et en architecture.
Gestion de la Delivery
Être le point de contact unique pour toutes les questions liées aux services et au support des solutions SAP Cloud.
Gérer les escalades clients et coordonner la résolution des situations critiques.
Assurer une communication fluide et des boucles de retour efficaces entre les clients et les équipes SAP Delivery et Operations.
Planifier et coordonner les activités de maintenance, de mise en production et d'exploitation via un calendrier informatique client.
Piloter la livraison des services et projets en respectant le périmètre, les budgets, les délais et les jalons convenus.
Soutenir les équipes Delivery et Operations dans les analyses de causes racines et veiller à la mise en œuvre des actions correctives.
Gestion de Compte
Identifier les opportunités permettant d'étendre l'adoption des services et solutions SAP par les clients.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin de soutenir les renouvellements de contrats et les opportunités d'upsell.
Contribuer aux initiatives de satisfaction client et veiller à la collecte ainsi qu'à l'exploitation des retours clients.
Gérer les discussions liées aux SLA et les éventuels dossiers de crédits de service.
Accompagner les demandes de changements contractuels ou commerciaux en apportant une vision sur le dimensionnement, le périmètre et les impacts tarifaires.
Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes clés et les sponsors exécutifs.
Ce que vous apportez
Qualifications et expérience requises
Entre 5 et 7 ans d'expérience professionnelle dans des fonctions orientées clients, la gestion de services, la gestion de comptes, la gestion de projets ou des domaines similaires.
Excellente orientation client avec une forte capacité à créer et développer des relations de confiance avec les parties prenantes.
Expérience dans la gestion de programmes ou d'engagements clients complexes impliquant plusieurs équipes internes.
Connaissance d'un ou plusieurs processus métier tels que la finance, la logistique, la supply chain ou des domaines connexes.
Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet.
Connaissances en infrastructures informatiques et solide compréhension des environnements IT d'entreprise.
Bonne compréhension des modèles économiques du cloud, des solutions SAP Cloud et des processus opérationnels associés.
Expérience dans la gestion des escalades et la coordination de la résolution d'incidents impliquant de multiples parties prenantes.
Excellentes compétences en communication, présentation et négociation.
Capacité à concilier satisfaction client et objectifs commerciaux.
Formation
Diplôme de niveau Bachelor/Licence ou équivalent en administration des entreprises, informatique, ingénierie, économie ou dans un domaine connexe.
Compte tenu de la nature potentiellement sensible ou classifiée de nos activités, vous devrez être disposé(e) à vous soumettre à une procédure d'habilitation de sécurité gouvernementale.
Votre environnement
L'organisation Global Sovereign Cloud Delivery & Operations est une unité stratégique au sein de SAP Product Engineering, dédiée à la fourniture de solutions cloud sécurisées, évolutives et conformes aux exigences réglementaires du secteur public et des industries fortement réglementées.
Au sein de cette équipe, vous collaborerez avec les différentes entités SAP à travers le monde pour développer et exploiter un portefeuille Sovereign Cloud harmonisé. Vous contribuerez à la fourniture de services cloud fiables et sécurisés répondant aux plus hauts standards de conformité et de sécurité.
Ce poste représente une opportunité unique d'évoluer à l'intersection de la relation client, de la delivery cloud, de la transformation digitale et des technologies SAP, tout en aidant les organisations à maximiser la valeur de leurs investissements cloud et en contribuant à façonner l'avenir des services SAP Sovereign Cloud.
#LI-LB4
Faites ressortir le meilleur de vous-même Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.
Nous gagnons grâce à l'inclusion La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.
SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: [email protected].Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.
Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.
Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.
Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement. Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.
Réquisition: 457533 Secteur de travail: Software-Development Operations Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid
SAP is a global leader in enterprise applications and business AI. We help organizations run mission-critical operations across finance, procurement, supply chain, human resources, and customer experience -and move from systems that record work to systems that can help execute it.
The Autonomous Enterprise brings together enterprise applications, trusted business data, and AI assistants and agents that can reason, recommend, and act within business processes -with governance, accuracy, and compliance built in.
• Joule: the new engagement layer, bringing together data, workflows, and agents across SAP systems and beyond.
• SAP Autonomous Suite: based on AI assistants and agents executing work across all domains.
• Industry AI applications with built-in vertical processes, knowledge, data models, and regulatory logic.
• SAP Business AI platform as the foundation that combines context, unified business data, and purpose-built models with enterprise governance.
• Cloud Transformation: RISE with SAP and SAP GROW help organizations modernize their ERP landscape, move to the cloud, and adopt AI based on their business needs and starting point. Include SAP S/4HANA Cloud, acceleration services, and tools.
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Which companies are hiring for Customer Service & Support roles in Levallois-Perret, France?
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Yes — 18 of the 65 open customer service & support positions offer remote or hybrid work (0 remote, 18 hybrid).
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