Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco · On-site
Description de l'entreprise We Elevate. Digitally. SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, accompagne les grandes marques internationales dans la création de valeur grâce à la techn…
Skills: Team Leadership, ITSM Tools, ITIL Methodology, Windows Server, Microsoft 365
Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa SQLI es un líder europeo en transformación digital y experiencia de cliente, ayudando a grandes marcas internacionales a impulsar su crecimiento a través de la tecnología. Desde la estrategia ha…
Skills: Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Services, CRM Configuration, Technical Leadership, Functional Leadership
Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa SQLI es un líder europeo en transformación digital y experiencia de cliente, ayudando a grandes marcas internacionales a impulsar su crecimiento a través de la tecnología. Desde la estrategia ha…
Skills: Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Services, CRM Configuration, Technical Leadership, Functional Leadership
Valencia, Valencian Community, Spain · Hybrid
Company Description SQLI is a European leader in digital transformation and customer experience, helping major international brands drive growth through technology. From strategy to implementation, we design and deliver …
Skills: Knowledge Management, Learning Transformation, Change Management, Stakeholder Management, Workshop Facilitation
Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
Descripción de la empresa SQLI es un líder europeo en transformación digital y experiencia de cliente, ayudando a grandes marcas internacionales a impulsar su crecimiento a través de la tecnología. Desde la estrategia ha…
Skills: Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Services, CRM Configuration, Technical Leadership, Functional Leadership
Valencia, Valencian Community, Spain · Hybrid
Company Description SQLI is a European leader in digital transformation and customer experience, helping major international brands drive growth through technology. From strategy to implementation, we design and deliver …
Skills: Knowledge Management, Learning Transformation, Change Management, Stakeholder Management, Workshop Facilitation
Valencia, Valencian Community, Spain · Hybrid
$50k–$60k/yr
Company Description SQLI is a European leader in digital transformation and customer experience, helping major international brands drive growth through technology. From strategy to implementation, we design and deliver …
Skills: Knowledge Management, Learning Transformation, Change Management, Stakeholder Management, Workshop Facilitation
Barcelona, Catalonia, Spain · Hybrid
$45k–$55k/yr
Descripción de la empresa SQLI es un líder europeo en transformación digital y experiencia de cliente, ayudando a grandes marcas internacionales a impulsar su crecimiento a través de la tecnología. Desde la estrategia ha…
Skills: Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Services, CRM Configuration, Technical Leadership, Functional Leadership
Levallois-Perret, Ile-of-France, France · Hybrid
Description de l'entreprise We Elevate. Digitally. SQLI est un leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les grandes marques internationales dans la…
Skills: Compensation and Benefits Management, Social Management Control, HR Data Analysis, HRIS, Excel
Lyon, Auvergne-Rhone-Alpes, France · On-site
Description de l'entreprise We Elevate. Digitally. SQLI, a European leader in customer experience and digital transformation, helps major international brands create value through technology and digital innovation. From …
Skills: Java, Angular, Full Stack Development, Agile Methodology, Application Design
Lausanne, Vaud, Switzerland · On-site
Description de l'entreprise We Elevate. Digitally. SQLI, leader européen de l'expérience client et de la transformation digitale, accompagne les grandes marques internationales dans la création de valeur grâce à la techn…
Skills: Java/EE, Quarkus, Spring, JPA, Hibernate
Levallois-Perret, Ile-of-France, France · Hybrid
Description de l'entreprise SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à la technologie et à l’innovation digitale. …
Skills: Vue.js 3, TypeScript, Composition API, HTML5, CSS3
Levallois-Perret, Ile-of-France, France · Hybrid
Description de l'entreprise SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à la technologie et à l’innovation digitale. …
Skills: HR Strategy, Managerial Coaching, Talent Management, French Labor Law, Syntec Convention
Levallois-Perret, Ile-of-France, France · Hybrid
Description de l'entreprise SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à l’innovation digitale. De la stratégie au d…
Skills: Partnership Coordination, Program Management, PMO, Microsoft Ecosystem Knowledge, Reporting
Levallois-Perret, Ile-of-France, France · Hybrid
Description de l'entreprise SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à l’innovation digitale. De la stratégie au d…
Skills: Partnership Coordination, Program Management, PMO, Microsoft Ecosystem Knowledge, Reporting
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco · Hybrid
Description de l'entreprise Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment ! Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une inte…
Skills: Snowflake, SQL, DBT, Jinja2, Airflow
Sint-Stevens-Woluwe, Flemish Brabant, Belgium · On-site
Company Description We Elevate. Digitally. SQLI is a European player and market leader in customer experience and digital transformation, supports major international brands in creating value through technology and digit…
Skills: SAP FSM, SAP S/4Hana, SAP ECC, SAP PM, SAP CS
Sint-Stevens-Woluwe, Flemish Brabant, Belgium · On-site
Company Description We Elevate. Digitally. SQLI is a European player and market leader in customer experience and digital transformation, supports major international brands in creating value through technology and digit…
Skills: SAP FSM, SAP S/4Hana, SAP ECC, SAP PM, SAP CS
Lyon, Auvergne-Rhone-Alpes, France · Hybrid
Company Description SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à la technologie et à l’innovation digitale. De la st…
Skills: PHP, Symfony, API Platform, REST API, MySQL
Nantes, Pays de la Loire, France · On-site
Description de l'entreprise Créé en 1990, SQLI est un groupe européen de services digitaux qui accompagne les grandes marques internationales dans la création de valeur par le Digital. Ses équipes créatives et techniques…
Skills: Android Development, Java, Kotlin, React Native, Flutter
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Lead and supervise N1 and N2 support teams to ensure quality of service and adherence to SLAs. Manage complex technical incidents, coordinate escalation processes, and drive continuous improvement of support processes.
Requires a Bachelor's or Master's degree in Computer Science or Information Systems with significant experience in N1/N2 support and team coordination. Proficiency in Microsoft environments, networking, and ITIL frameworks is essential.
SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, accompagne les grandes marques internationales dans la création de valeur grâce à la technologie et à l’innovation digitale.
De la stratégie au déploiement des solutions, nous concevons des architectures robustes et des expériences digitales performantes, en combinant expertises technologiques, méthodologies éprouvées et innovation.
Présents dans 12 pays avec plus de 2 200 collaborateurs, nous recrutons des talents qui partagent nos valeurs : Creative spirit, Commitment, Forward thinking.
Contexte
Dans le cadre du développement de ses activités d'infogérance et de support aux utilisateurs, notre ESN recherche un(e) Lead Support N1/N2. Véritable référent opérationnel, vous pilotez l'activité du support de proximité et du support à distance, garantissez la qualité de service délivrée aux clients et accompagnez la montée en compétence des techniciens.
Missions principales
Pilotage de l'activité Support
Gestion des incidents et demandes
Management fonctionnel et accompagnement
Amélioration continue
Relation client
Compétences techniques
Systèmes et Environnements
Réseaux
Outils
Méthodologies
Profil recherché
Formation
Expérience
Compétences comportementales
Indicateurs de performance (KPI)
Elevate. Digitally
As leading European customer experience and digital transformation services group, SQLI empowers international brands to generate value through digital innovation. We craft engaging experiences by combining cutting-edge technology, proven methodologies, and deep technological expertise. At every stage, AI is embedded as a core driver of value—enhancing insights, automation, personalization, and scalability. From strategy to deployment, we design and build robust, high-performing architectures that enhance agility, boost efficiency, and drive sustainable business growth. What sets us apart? A unique mix of cross-disciplinary talent, global delivery strength, and an obsession with client outcomes. We Elevate. Digitally.
Offices: 2-10, Rue Thierry Le Luron, Levallois-Perret, Île-de-France 92300, FR · Kyrkogatan 26, Göteborg, Västra Götaland County 411 15, SE · Route des jeunes 12, Carouge, Genève CH-1227, CH · Avenue William-Fraisse 3, Lausanne, Vaud CH-1006, CH · 1 place Verrazzano CP 611, Lyon cedex 09, Rhône-Alpes 69 258, FR
Elevate. Digitally
As leading European customer experience and digital transformation services group, SQLI empowers international brands to generate value through digital innovation. We craft engaging experiences by combining cutting-edge technology, proven methodologies, and deep technological expertise. At every stage, AI is embedded as a core driver of value—enhancing insights, automation, personalization, and scalability. From strategy to deployment, we design and build robust, high-performing architectures that enhance agility, boost efficiency, and drive sustainable business growth. What sets us apart? A unique mix of cross-disciplinary talent, global delivery strength, and an obsession with client outcomes. We Elevate. Digitally.
Offices: 2-10, Rue Thierry Le Luron, Levallois-Perret, Île-de-France 92300, FR · Kyrkogatan 26, Göteborg, Västra Götaland County 411 15, SE · Route des jeunes 12, Carouge, Genève CH-1227, CH · Avenue William-Fraisse 3, Lausanne, Vaud CH-1006, CH · 1 place Verrazzano CP 611, Lyon cedex 09, Rhône-Alpes 69 258, FR
