Villeurbanne, Auvergne-Rhone-Alpes, France · Hybrid
Chez Smile, on construit des solutions numériques ouvertes, performantes et durables, pour des acteurs majeurs du transport et de la mobilité. Pas de techno imposée : on choisit les bons outils et on les maîtrise de bout…
Skills: AI Design, Product Ownership, Conversational AI, Prototyping, Agile Framework
Villeurbanne, Auvergne-Rhone-Alpes, France · Hybrid
$40k–$60k/yr
Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offre Infrastructure Cloud et DevOps du groupe Smile en France et à l’international autour de 2 activités : les services managés et le conseil. Dans un environnement full open source,…
Skills: Cloud Architecture, Pre-sales Engineering, Technical Writing, Client Needs Analysis, Linux Platform Architecture
Lille, Upper France, France · Hybrid
Chez Smile, on construit des solutions numériques ouvertes, performantes et durables, pour des acteurs majeurs de l’énergie, du retail, du secteur public ou de la finance. Pas de techno imposée : on choisit les bons outi…
Skills: Java, Spring Boot, Spring, Angular, React
Asnières-sur-Seine, Ile-of-France, France · Hybrid
🏢 L'entreprise : SensioLabs : qui sommes-nous ? SensioLabs est le créateur du framework Open-Source Symfony, devenu un standard mondial de développement Web. SensioLabs accompagne les entreprises avec une offre de conse…
Skills: Business Development, Closing, Negotiation, Pre-sales, Lead Conversion
Villeurbanne, Auvergne-Rhone-Alpes, France · Hybrid
Passionné(e) par la tech, le numérique et l’innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile, leader européen de l’intégration open source, répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L’esprit collaboratif et le p…
Skills: PostgreSQL, MongoDB, Elasticsearch, RabbitMQ, Linux RHEL
Asnières-sur-Seine, Ile-of-France, France · Hybrid
Traduire un besoin métier en solution qui tient la route, puis garantir que le livré correspond au promis : c'est le cœur de votre métier, c'est aussi le nôtre. Chez Smile, on construit des solutions numériques ouvertes,…
Skills: Business Analysis, Functional Specifications, User Stories, Backlog Management, Test Strategy
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France · Hybrid
Partenaire Gold d'Odoo depuis près de 20 ans, Smile est l'un des intégrateurs les plus expérimentés d'Europe sur cet ERP. En rejoignant notre pôle Odoo, vous prenez la main sur des projets au forfait de grande envergure …
Skills: Odoo, Business Analysis, ERP Consulting, Functional Architecture, Agile
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France · Hybrid
Partenaire Gold d'Odoo depuis près de 20 ans, Smile est l'un des intégrateurs les plus expérimentés d'Europe sur cet ERP. En rejoignant notre pôle Odoo, vous prenez la main sur des projets au forfait de grande envergure …
Skills: Odoo, Business Analysis, ERP Consulting, Functional Architecture, Agile Scrum
Morges, Vaud, Switzerland · Hybrid
Passionné(e) par la tech, le numérique et l’innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile, leader européen de l’intégration open source, répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L’esprit collaboratif et le p…
Skills: PHP, Symfony, Software Architecture, DevOps, Agile Methodologies
Asnières-sur-Seine, Ile-of-France, France · Hybrid
Partenaire Gold d'Odoo depuis près de 20 ans, Smile est l'un des intégrateurs les plus expérimentés d'Europe sur cet ERP. En rejoignant notre pôle Odoo, vous outillez la transformation de PME, d'ETI, d'acteurs publics et…
Skills: Odoo, Business Analysis, ERP Consulting, Functional Architecture, User Stories
Asnières-sur-Seine, Ile-of-France, France · Hybrid
Partenaire Gold d'Odoo depuis près de 20 ans, Smile est l'un des intégrateurs les plus expérimentés d'Europe sur cet ERP. En rejoignant notre pôle Odoo, vous outillez la transformation de PME, d'ETI, d'acteurs publics et…
Skills: Odoo, Business Analysis, ERP implementation, Agile, Scrum
Lille, Upper France, France · Hybrid
Partenaire Gold d'Odoo depuis près de 20 ans, Smile est l'un des intégrateurs les plus expérimentés d'Europe sur cet ERP. En rejoignant notre pôle Odoo, vous outillez la transformation de PME, d'ETI, d'acteurs publics et…
Skills: Business Analysis, Odoo ERP, Functional Architecture, User Stories, Backlog Management
Nantes, Pays de la Loire, France · Hybrid
Partenaire Gold d'Odoo depuis près de 20 ans, Smile est l'un des intégrateurs les plus expérimentés d'Europe sur cet ERP. En rejoignant notre pôle Odoo, vous outillez la transformation de PME, d'ETI, d'acteurs publics et…
Skills: Odoo, Business Analysis, ERP Consulting, Functional Architecture, User Stories
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: Kotlin, Android SDK, Jetpack Compose, MVVM, Clean Architecture
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: Swift, Objective-C, SwiftUI, Combine, UIKit
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: Java, Spring Boot, Spring Security, Spring Data, RESTful APIs
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: Python, Scala, Java, SQL, Apache Spark
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: SQL, Power BI, Tableau, Looker, Metabase
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: Project Management, Agile, Scrum, V-model, Jira
Woluwe-Saint-Pierre - Sint-Pieters-Woluwe, Brussels-Capital, Belgium · Hybrid
Passionate about tech, digital, and innovation? Join the 1,800 employees at Smile, the European leader in open-source integration, spread across 20 agencies in 9 countries. Collaborative spirit and knowledge sharing are …
Skills: C#, .NET Core, .NET 8, ASP.NET Core, RESTful APIs
Villeurbanne, Auvergne-Rhone-Alpes, France • Hybrid
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Design and deploy AI solutions for customer relations, including qualifying AI opportunities and creating prototypes for call transcription and conversation summaries. Manage the industrialization of these services and lead change management for internal clients.
Confirmed experience in contact centers and conversational solutions with a strong ability to translate complex business needs into operational AI tools. Requires professional English and proficiency in prototyping and configuring AI-driven customer interaction technologies.
Chez Smile, on construit des solutions numériques ouvertes, performantes et durables, pour des acteurs majeurs du transport et de la mobilité. Pas de techno imposée : on choisit les bons outils et on les maîtrise de bout en bout. 1 500 experts à travers l'Europe, et une culture où le partage de savoir se mesure, pas se déclame.
Au sein d'un grand projet d'innovation pour un leader mondial de la mobilité, vous prenez en charge la conception et le déploiement de solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client. Votre rôle se joue en quatre temps :
C'est vous qui qualifiez et priorisez les opportunités de développement d'offres IA à l'échelle des solutions de communication.
Vous recueillez les besoins des métiers, analysez les usages attendus et formalisez des notes de besoin directement exploitables.
Vous étudiez les solutions du marché et les briques d'IA disponibles pour réaliser des analyses comparatives d'aide à la décision.
C'est vous qui êtes le garant de la valeur concrète apportée aux utilisateurs finaux à travers la définition de cas d'usage précis.
Vous réalisez des prototypes, des preuves de concept (PoC) et des démonstrateurs autour de la transcription d'appels, du résumé de conversation et de l'analyse d'interactions.
Vous configurez des solutions de self-service vocal en langage naturel et de routage intelligent.
C'est vous qui sécurisez le passage des pilotes vers des services industrialisés, exploitables et déployables à grande échelle.
Vous contribuez directement au paramétrage, à l'intégration et aux phases de tests des solutions retenues.
Vous pilotez la mise à jour du catalogue d'offres de services sur la base des solutions effectivement industrialisées.
C'est vous qui assurez le suivi de l'avancement des chantiers en lien étroit avec les équipes d'ingénierie, les chargés d'affaires et les partenaires.
Vous accompagnez les clients internes dans l'appropriation de ces nouvelles technologies conversationnelles.
Vous animez la gouvernance de la mission à travers la production de supports de suivi et de comptes rendus de pilotage.
Smile s'engage pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion un pilier. Chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.
Solutions Relation Client & Téléphonie : Avaya, Eloquant, Salesforce, Mitel, SBC Oracle Communication
Intelligence Artificielle : IA conversationnelle, Speech-to-Text (transcription), LLM (résumé de conversation), Voicebots/Chatbots, Routage intelligent
Méthodologie & Outils : Prototypage, Cadrage Agile, Microsoft Teams, Diva Digital
Rythme de travail : Présentiel à Lyon (Tour Oxygène) avec 2 jours de télétravail par semaine maximum, et déplacements ponctuels à prévoir (Grand Paris).
Vous avez une expérience confirmée dans le domaine des centres de contact, de la relation client et des solutions conversationnelles, avec l'envie de progresser dans un cadre où l'expertise est reconnue. On parie que vous cochez aussi ces cases :
Maîtrise concrète des technologies d'intelligence artificielle appliquées aux interactions clients (transcription, analyse d'interactions, agents vocaux), avec une capacité réelle à prototyper et paramétrer les solutions.
Excellente posture de Consultant / Product Owner, capable de traduire un besoin métier complexe en solution opérationnelle industrialisée, au-delà du simple cadrage théorique.
Esprit d'analyse, autonomie, rigueur et aisance relationnelle pour dialoguer avec des profils aussi bien techniques que décisionnels.
Anglais professionnel.
Avec plus de 100 passionnés, l'agence de Lyon est un terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.
Management de proximité par des pairs, qui favorise l'échange et un parcours de carrière adapté.
Montée en expertise : plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances.
Cooptation rémunérée jusqu'à 3 000 €.
Vie d'équipe : convention annuelle, salons, summer party, afterworks.
Et aussi : mutuelle & transports pris en charge à 50 %, minimum 9 RTT/an, prime de vacances, Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 55 %), CSE dynamique.
Premier contact — un échange téléphonique sur vos aspirations et ce que nous pouvons vous offrir.
Rencontre — l'occasion d'explorer votre parcours.
Échange métier — une discussion avec un expert pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.
Et si ça matche, on sera ravis de vous accueillir.
Creating Impact Together
We are Technology experts & Business partners. AI powered. Enabling digital autonomy. Smile is a European digital services group operating in 7 countries and bringing together 1,500 people. Our value proposition is built around three accelerators across all our areas of expertise: - Digital Autonomy : we provide solutions built on open source or European sovereign software, designed to keep full control over data, infrastructure and technology choices. - Agentic AI : native and integrated from day one, in every project, every team, every method, it accelerates transformation, optimises operations and unlocks new sources of business value. It is the backbone of everything we deliver. - The Factory : our factories bring together multidisciplinary teams, experienced in agile methods, capable of delivering exactly what they have promised. We operate across five domains: AI & Data, Customer Experience, Business Applications, Cloud Transformation & Management and Product & Industrial Systems. Smile relies on a network of highly specialised brands: Alter Way for cloud and hosting, UX-Republic for UX design and CRO, SensioLabs for Symfony, Neopixl for mobile and wearables, Synotis for data strategy in Switzerland, Creative Style for e-commerce in Germany.
Offices: 20 rue des jardins, Asnières sur seine, Ile de France 92600, FR · 7, Boulevard Louis XIV, Lille, Hauts-de-France 59800, FR · 10-12 rue Nicolas Appert, Nantes, 44000, FR · 2, Boulevard Jean-Jacques Bosc, Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine 33130, FR · 107 boulevard de Stalingrad, Lyon, 69000, FR
Creating Impact Together
We are Technology experts & Business partners. AI powered. Enabling digital autonomy. Smile is a European digital services group operating in 7 countries and bringing together 1,500 people. Our value proposition is built around three accelerators across all our areas of expertise: - Digital Autonomy : we provide solutions built on open source or European sovereign software, designed to keep full control over data, infrastructure and technology choices. - Agentic AI : native and integrated from day one, in every project, every team, every method, it accelerates transformation, optimises operations and unlocks new sources of business value. It is the backbone of everything we deliver. - The Factory : our factories bring together multidisciplinary teams, experienced in agile methods, capable of delivering exactly what they have promised. We operate across five domains: AI & Data, Customer Experience, Business Applications, Cloud Transformation & Management and Product & Industrial Systems. Smile relies on a network of highly specialised brands: Alter Way for cloud and hosting, UX-Republic for UX design and CRO, SensioLabs for Symfony, Neopixl for mobile and wearables, Synotis for data strategy in Switzerland, Creative Style for e-commerce in Germany.
Offices: 20 rue des jardins, Asnières sur seine, Ile de France 92600, FR · 7, Boulevard Louis XIV, Lille, Hauts-de-France 59800, FR · 10-12 rue Nicolas Appert, Nantes, 44000, FR · 2, Boulevard Jean-Jacques Bosc, Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine 33130, FR · 107 boulevard de Stalingrad, Lyon, 69000, FR
