Jobs at Selectra (Now Hiring) — 9 open

(Contrat à durée déterminée : début dès que possible; fin de la mission le 16/11/2026)

À propos
Notre mission est de rendre le monde moins cher, plus vert, et plus simple grâce à nos services de
comparaison, souscription et gestion des contrats de la maison. Initialement comparateur des prix de
l’énergie, Selectra a étendu son activité aux abonnements Internet et mobile, à l’assurance et à la
banque. Notre avenir est de nous positionner comme la solution de référence pour les
consommateurs souhaitant gérer l’ensemble de leurs abonnements et dépenses récurrentes sur un
seul outil.
Comptant plus de 1600 collaborateurs, des activités dans 17 pays et plus de 270 millions de
visiteurs sur ses sites en 2021, Selectra compte parmi les grandes startups européennes. Selectra se
positionne ainsi à la 99ème place du classement les Champions de la croissance 2021 des Echos et est
régulièrement classée parmi les entreprises européennes présentant la plus forte croissance par le
Financial Times.
Dans son recrutement, Selectra privilégie les candidats humbles, passionnés par leur travail et
excellents dans leur domaine d’expertise, créant là un environnement de travail véritablement
stimulant. L’âge et l’expérience ne comptent pas autant que les capacités d’apprentissage chez
Selectra, où les jeunes diplômés occupent souvent les plus hauts postes. Selectra a profondément
ancré dans son ADN le rejet des travers trop souvent rencontrés dans le monde du travail (réunions
inutiles, bureaucratie, lenteur, placardisation) et ne laisse jamais des situations de travail malsaines
s’installer. En résumé, nous créons les conditions nécessaires à un environnement de travail serein où
chacun se montre bienveillant et aidant envers son prochain, ce que nous croyons être décisif pour
attirer les meilleurs talents et atteindre nos objectifs.

Mission :

Sous la responsabilité du Responsable de l’Expérience Client - Ventes Energie, et de la Responsable de
la Répression des Fraudes, vous vous assurez de la qualité des ventes réalisées par les commerciaux du
Pôle Ventes Énergie Entrant.

Travail attendu du titulaire :

● Écoutes de ventes finalisées ou de propositions commerciales, afin d’identifier de potentiels
problèmes : erreurs de process, vente frauduleuse, sous estimation de la consommation
annuelle de référence et des mensualités, erreur PDL, mensonge pour remporter la vente,
non levée d'ambiguïté, niveau de langue ou d’amabilité non satisfaisant, etc.
● Vérifications de la qualité du script de plusieurs ventes (fournisseurs, ventes additionnelles
diverses)
● Transcription des écoutes et retours écrits aux superviseurs sur les problèmes repérés
● Études des remontées faites par les différents fournisseurs via écoutes, et retour écrit au
responsable du call expliquant les situations entendues.
● Vérifier que les recherches PDL et PCE effectuées soient bien conformes : le consentement du
prospect est demandé et obtenu de manière explicite.
● Participer et mener différents ateliers avec les commerciaux : sessions de formation, de
calibrage, de double écoute.

N.B : ces missions ne sont pas exhaustives. Elles sont amenées à évoluer en fonction des besoins de
l’entreprise.

Résultats attendus du titulaire :

● Les objectifs quantitatifs sont : 0,8 écoute/h en incluant la rédaction du débriefing écrit.
● Un travail de qualité : 0% d’erreur sur les conversations retranscrites et la notation d’appels.

Compétences attendues

● Excellentes connaissances des processus de vente de contrats d’énergie. Vous êtes rigoureux
et méticuleux dans la notation des écoutes réalisées.
● Plus loin que l’application des scripts, vous savez interpréter une conversation pour identifier les cas de mauvaise relation client (client fragile, commercial non transparent, etc)
● Autonomie, Proactivité, Apporteur de solutions
● Orthographe et expression écrite impeccables.
● Bonne maîtrise de Google Sheet et de Zoho CRM
● Bonne maîtrise dactylographique.

Conditions :

● Rémunération fixe : DH 6000 net
● Rémunération variable : DH 1000 net
○ Prime atteinte si les objectifs volumiques d’écoutes ci-dessous sont atteints :
■ 0,8 écoute/h en incluant la rédaction du débriefing écrit.
○ Si la prime volumique est atteinte, un malus qualitatif s’applique sur le fonctionnement ci-dessous :
■ Si 10% d'erreurs : perte de 100% de la prime (représente 5 erreurs sur 50 écoutes)
■ Si 8%-10% (exclus) d'erreurs : perte de 50% de la prime (représente 4 erreurs pour 50 écoutes)
■ si 4%-8% (exclus): perte de 25% de la prime (représente 3 erreurs sur 50 écoutes)
■ Si 0-4% (exclus): pas de malus (représente 2 erreurs pour 50 écoutes)
● Horaires variables sur la plage 8H - 21H (heure de Paris), du lundi au vendredi.
● Poste basé à Casablanca (Maroc) en 44 heures/semaine.