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People Experience Associate - German Speaker (EMEA Time Zone)
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Our people are foundational to our strategy– they are not ‘resources’ that we leverage! Our People team (formerly Human Resources) partners with leaders to engage and attract high performing, diverse, entrepreneurial tal…
Skills: People Operations, HRIS, German Fluency, English Fluency, Process Optimization
Global Technical Service Partner Coordinator (m/f/d)
Bremen, Bremen, Germany · Hybrid
Mid level$500M raised
We are looking for our future Global Technical Service Partner Coordinator (m/f/d) to join our Technical Services team in Bremen. The role is offered as hybrid with approximately 2-3 day per week onsite in our Bremen off…
Let’s talk about the Role In your role as Director, Portfolio Management (Diagnostics), you will lead and transform delivery across a global Diagnostics portfolio spanning Consumer and Provider domains. You will operate …
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Let's talk about the role We are seeking a Senior Software Enginer to provide technical leadership and hands-on delivery across quality engineering platforms and AI-enabled engineering practices. This role focuses on bui…
Job Description The Technical Services Coordinator plays a key role within the Customer Support function, delivering exceptional technical and customer service support across multiple communication channels. This role is…
Skills: Technical Support, Customer Service, Troubleshooting, Order Management, CRM
Role Summary: The Digital Engineering Product Development team at ResMed is seeking a Compliance Engineer to support the development of Software as a Medical Device (SaMD) and health software applications that serve our …
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Full-time
Remote Work, Health and Wellness Subsidy (Hansefit, EGYM Wellpass), Childcare Support, JobRad (Bicycle Leasing), Corporate Benefits Discounts, Mental Health Support (TELUS Health)
Posted 16d ago
~40 hrs/week
Remote in Germany
German
Responsibilities
The role involves the independent management of complex and escalated customer cases, focusing on analysis and sustainable resolution. It requires close coordination with internal departments to balance customer interests with company goals and economic impact.
Requirements
Candidates should have experience in customer service or complaint management with strong communication and de-escalation skills. Proficiency in digital tools and the ability to work independently in high-pressure situations are essential.
Full job description
Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Deine Aufgaben
Eigenverantwortliche Steuerung komplexer und eskalierter Kundenfälle (z. B. Beschwerden, Kündigungsrisiken, Vertragsthemen)
End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
Aktive Deeskalation anspruchsvoller Kundensituationen sowie Moderation konfliktbehafteter Gespräche
Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Schnittstellen wie Support, Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen
Abwägung von Kundeninteressen, Unternehmenszielen und wirtschaftlichen Auswirkungen bei der Lösungsfindung
Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Kundenfällen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Risiko
Sicherstellung einer konsistenten und professionellen Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg
Das bringst du mit – dein Profil
Erfahrung im Kundenservice, Customer Satisfaction, Beschwerdemanagement oder Customer Experience
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungs- und Deeskalationskompetenz
Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungskompetenz
Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Abstimmungen
Entscheidungsstärke unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir:
Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –
wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?
Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
We believe shaping a better world starts with better sleep and breathing, which is why we pioneer innovative solutions to help millions of people in more than 140 countries around the world live happier, healthier lives. Our AI-powered digital health solutions, cloud-connected devices and intelligent software make home healthcare more personalized, accessible and effective.
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