Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf ei…
Skills: Service Management, Account Management, Managed Services, ITIL, SLA Management
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Skills: Inside Sales, IT Sales, Customer Relationship Management, Offer Calculation, Order Processing
Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration 2026 (m/w/d)
Mannheim, Baden-Württemberg, Germany · Hybrid
Entry level
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf ei…
Skills: IT Infrastructure, Network Management, System Configuration, Hardware Installation, Software Installation
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Full-time
Flexible Working Hours, 30 Days Vacation, Work From EU Abroad Up To 3 Months Per Year, Subsidized Fitness Training (Urban Sports Club/EGYM-Wellpass), Health Programs, Further Education and Manufacturer Certifications
Posted 6d ago
~40 hrs/week
German
Responsibilities
Act as the primary contact for customers regarding service topics and ensure the economic success of service contracts. Manage SLAs, service quality, and governance while identifying opportunities for cross-selling and continual service improvement.
Requirements
Requires several years of experience in Service Management or Managed Services with strong knowledge of ITIL and SLA management. Proficiency in German (C2) and English (C1) is mandatory, along with strong communication and analytical skills.
Full job description
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Service Manager (m/w/d)
Dein neuer Job
Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
Verantwortung
für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten
Serviceverträge
Identifikation
von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender
Service Opportunities
Verantwortung
für erfolgreiche Service Renewals
Sicherstellung
der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
Steuerung
und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer
Dienstleister
Überwachung
von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Management
von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Etablierung
und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
Identifikation
und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service
Improvement
Beratung
der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und
Serviceanpassungen
Die Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden.
Das bist du?
Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit:
Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen:
Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Firmenwagen & Mobilität:
Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine.
Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge:
Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies:
Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich:
Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
Dafür stehen wir
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
Du bist willkommen, wie du bist.
#Nah dran!
Nähe schafft Vertrauen.
#Machen!
Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz!
Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#Zusammen wachsen!
Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.
#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!
Interesse?
Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!
IT Service ManagementITILSLAManaged ServicesGovernanceContinual Service ImprovementCross-sellingUp-sellingAccount ManagementStakeholder ManagementService RenewalsIT Services
netgo entwickelt Strategien und Lösungen, die Menschen und ihr Business erfolgreich machen. Als ganzheitlicher IT-Dienstleister begleiten wir Unternehmen aller Branchen in die digitale Zukunft:
☁️ Auslagerung Ihrer IT in die Cloud
👨💻 Schaffung Ihres modernen Arbeitsplatzes
🤝Unterstützung Ihrer IT-Abteilung
🔒 Schutz Ihrer Unternehmensinformationen
📈 Softwarebasierte Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse
Kunden profitieren von unseren zahlreichen Standorten in ganz Deutschland und unserem engen Kontakt mit global agierenden Herstellern und Partnern. Unsere Mitarbeiter*innen sind Spezialisten für IT-Services und Ihr Sparringspartner rund um Ihre IT-Themen.
Als Arbeitgeber ist es uns eine Herzensangelegenheit, allen Kolleg*innen mit einem optimalen Arbeitsklima, einem motivierenden Team und individueller Förderung den Rücken zu stärken. Damit unsere Mitarbeitenden sich selbst hinauswachsen und sich entwickeln und verwirklichen können. Dass dies mehr sind als nette Floskeln, beweist unsere erneute Auszeichnung als kununu Top Arbeitgeber 2025.
💡 Folgen Sie uns und bleiben Sie immer informiert.
#netgo
#netgocloud
#teamnetgo
#bepartofnetgo
Proud to be part of netgo group
Zusammen für Ihren Erfolg – Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen auf ihrem Weg zum Geschäftserfolg zu unterstützen. Immer dort, wo Unternehmen IT als das erkennen, was sie ist – das strategische Rückgrat ihrer Geschäftsstrategie und Vision – steht die netgo group an ihrer Seite. Der Aufbau der netgo group orientiert sich an den Anforderungen einer komplexen, digitalisierten Welt mit den Themen IT-Consulting, IT-Solutions & Services, Managed & Cloud Services und netgo Software Products & Development. Wir haben ein Portfolio an Unternehmen aufgebaut, das alle Anforderungen an moderne und innovative IT-Projekte erfüllt.
Impressum: www.netgo.de/impressum
Datenschutz: www.netgo.de/datenschutz
Offices: Sachsendamm 63, Berlin, BE 10829, DE · Weseler Straße 9, Borken, NRW 46325, DE · Wiesecker Weg 17, Giessen, Hessen 35396, DE · Martin-Luther-King-Weg 10, Münster, Nordrhein-Westfalen 48155, DE · Musikweg 2, Oberhausen, Nordrhein-Westfalen 46047, DE
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