DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Ensure Accurate and Timely Order Fulfillment:
- Contribute to the selection, preparation, and fulfillment of each customer’s order with accuracy and efficiency.
- Ensure orders are packaged with care, maintaining product presentation, optimizing space, and protecting product integrity during fulfillment.
- Maintain a commitment to achieving an average order fulfillment time of less than 48 hours.
Operational Oversight and Ownership:
- Review the Open Orders report regularly and take proactive steps to identify and resolve discrepancies, delays, or outstanding issues.
- Manage expired orders and redeposits within the local locker pick-up system.
- Organize and maintain records of customer fulfillment pick tickets.
- Create Sales Orders for wholesale customers as required.
- Prepare packaging materials including, but not limited to, bags, labels, tin ties, and boxes.
- Fill, seal, secure with tin ties, and place packaged products into designated boxes in accordance with established procedures.
Continuous Improvement and Team Leadership:
- Identify and report system issues promptly, contributing to a culture of problem-solving and operational excellence.
- Maintain departmental cleanliness and organization standards to support workflow efficiency and food safety compliance.
- Foster a collaborative and motivated team environment that promotes both speed and accuracy.
- Support process improvement initiatives that enhance efficiency and drive continuous improvement.
- Conduct monthly finished goods inventory counts to maintain accurate inventory levels.
Training and Development:
- Provide comprehensive training to new team members, ensuring they develop the knowledge and skills necessary for successful order fulfillment.
- Serve as a mentor and resource for team members, supporting their growth and development within the department.
Communication and Collaboration:
- Communicate effectively with the Customer Experience team regarding order fulfillment issues to support timely resolution and customer satisfaction.
- Report equipment issues promptly to support timely maintenance and repairs.
- Contribute to the overall growth, performance, and success of the team.
Additional Responsibilities:
- Perform other duties as assigned, demonstrating flexibility and a willingness to contribute to the overall success of the team and organization.
QUALIFICATIONS
- Previous experience in e-commerce fulfillment or related operations preferred.
- Strong verbal and written communication skills.
- Excellent organizational and problem-solving abilities.
- Detail-oriented with a commitment to delivering high-quality work.
- Previous experience with inventory management systems preferred.
- Ability to work effectively in a fast-paced, dynamic work environment.
REQUIREMENTS
- Strong focus on timeliness, quality, and excellence in work.
- High attention to detail.
- Ability to occasionally lift up to 50 pounds, with or without reasonable accommodation.
- Ability to stand and work on feet for 8 or more hours, with or without reasonable accommodation.
- Ability to regularly reach, lift, climb, balance, stoop, kneel, or crouch as part of the essential functions of the position, with or without reasonable accommodation.
- Demonstrates leadership and maintains a positive attitude.
- Self-motivated, willing to learn, and comfortable working in a fast-paced environment.
- Schedule flexibility based on operational needs.
- Maintain regular and reliable attendance.
- Bilingual (Spanish and English) strongly preferred.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Garantizar el cumplimiento preciso y oportuno de pedidos:
- Participar en la selección, preparación y cumplimiento de los pedidos de cada cliente con precisión y eficiencia.
- Asegurar que los pedidos sean empacados cuidadosamente, manteniendo la presentación del producto, optimizando el espacio y protegiendo su integridad durante el proceso de cumplimiento.
- Mantener el compromiso de lograr un tiempo promedio de cumplimiento de pedidos menor a 48 horas.
Supervisión operativa y responsabilidad del proceso:
- Revisar regularmente el reporte de pedidos abiertos y tomar medidas proactivas para identificar y resolver discrepancias, retrasos o asuntos pendientes.
- Administrar pedidos vencidos y redepósitos dentro del sistema local de casilleros para recogido.
- Organizar y mantener registros de los tickets de preparación y cumplimiento de pedidos.
- Crear órdenes de venta para clientes mayoristas cuando sea requerido.
- Preparar materiales de empaque, incluyendo, entre otros: bolsas, etiquetas, cierres metálicos para bolsas (tin ties) y cajas.
- Llenar, sellar, asegurar con cierres metálicos y colocar los productos empacados en las cajas correspondientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
Mejora continua y liderazgo de equipo:
- Identificar y reportar oportunamente cualquier problema relacionado con sistemas, contribuyendo a una cultura de resolución de problemas y excelencia operativa.
- Mantener los estándares de limpieza y organización del departamento para apoyar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de inocuidad alimentaria.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que promueva tanto la rapidez como la precisión.
- Apoyar iniciativas de mejora de procesos que aumenten la eficiencia y promuevan la mejora continua.
- Realizar conteos mensuales de inventario de producto terminado para mantener niveles precisos de inventario.
Capacitación y desarrollo:
- Brindar capacitación integral a nuevos miembros del equipo, asegurando que desarrollen los conocimientos y habilidades necesarias para el cumplimiento exitoso de pedidos.
- Servir como mentor(a) y recurso de apoyo para los miembros del equipo, promoviendo su crecimiento y desarrollo dentro del departamento.
Comunicación y colaboración:
- Mantener comunicación efectiva con el equipo de Experiencia del Cliente sobre cualquier situación relacionada con el cumplimiento de pedidos para apoyar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
- Reportar oportunamente cualquier problema con equipos para facilitar el mantenimiento y las reparaciones necesarias.
- Contribuir activamente al crecimiento, desempeño y éxito del equipo.
Responsabilidades adicionales:
- Realizar otras funciones asignadas, demostrando flexibilidad y disposición para contribuir al éxito general del equipo y de la organización.
CALIFICACIONES
- Se prefiere experiencia previa en cumplimiento de comercio electrónico u operaciones relacionadas.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades de organización y resolución de problemas.
- Atención al detalle y compromiso con la entrega de trabajo de alta calidad.
- Se prefiere experiencia previa utilizando sistemas de control de inventario.
- Capacidad para desempeñarse efectivamente en un ambiente de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.
REQUISITOS
- Enfoque sólido en puntualidad, calidad y excelencia en el trabajo.
- Alto nivel de atención al detalle.
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 50 libras, con o sin adaptación razonable, según corresponda.
- Capacidad para trabajar de pie durante 8 horas o más, con o sin adaptación razonable, según corresponda.
- Capacidad para alcanzar, levantar, subir, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas regularmente como parte de las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptación razonable, según corresponda.
- Demuestra liderazgo y mantiene una actitud positiva.
- Persona automotivada, con disposición para aprender y cómoda trabajando en un ambiente de ritmo acelerado.
- Flexibilidad de horario según las necesidades operativas.
- Mantener asistencia regular y puntual.
- Se prefiere altamente dominio bilingüe en español e inglés.
