Monterrey, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Lider de Experiencia al ClientePRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Conocer al Cliente y sus preferencias de la oferta de valor en sala que permita la entrega de la experiencia de u…
Skills: Customer Experience, Service Protocols, Team Leadership, Performance Management, Conflict Resolution
Culiacán, Sinaloa, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Valet ParkingPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Dar una cordial bienvenida a los clientes que requieran el servicio de resguardo de vehículos. -Revisar el exterior de los vehícul…
Skills: Customer Service, Vehicle Inspection, Safe Driving, Record Keeping, Attention To Detail
Monterrey, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Cajero Fill BankPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Realizar la apertura de sesión, entrega de fondo inicial y terminal punto de venta a ADS. -Realizar pre cortes a los Asistentes…
Skills: Cash handling, Point of sale operation, Vault management, Cash reconciliation, Financial reporting
Monterrey, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Coordinador de Valet ParkingPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Programar y asignar diariamente al personal a cargo las áreas de trabajo, turnos y horarios en donde se tendrán que…
Skills: Staff Management, Operations Coordination, Conflict Resolution, Customer Service, Incident Reporting
Monterrey, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Cajero Fill BankPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Realizar la apertura de sesión, entrega de fondo inicial y terminal punto de venta a ADS. -Realizar pre cortes a los Asistentes…
Skills: Cash handling, Point of sale operation, Vault management, Cash reconciliation, Financial record keeping
San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Analista de ImpuestosPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Elaborar y controlar las declaraciones fiscales tanto federales como estatales, de las empresas registradas, para cumplir …
Skills: Tax compliance, Tax declarations, ISR, IVA, IEPS
Zapopan, Jalisco, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Tecnico de MantenimientoPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Ejecutar y dar seguimiento a través del programa de mantenimiento a los procesos de intervención dentro de las instalaci…
Skills: Preventive maintenance, Corrective maintenance, Mechanical equipment maintenance, Air conditioning maintenance, Troubleshooting
Zapopan, Jalisco, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! BarmanPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Preparar las bebidas de acuerdo al pedido solicitado por el cliente y basándose en los recetarios vigentes de A y B, esto para cumplir lo…
Skills: Cocktail preparation, Wine service, Customer service, Cash handling, Bar maintenance
Zapopan, Jalisco, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Cocinero BPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Elaborar y presentar los platillos a través de los procesos de calidad y de elaboración establecidos por Distintivo H para lograr man…
Skills: Food preparation, Quality control, Inventory management, Kitchen safety, Hygiene standards
San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Jefe de Arquitectura EmpresarialPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Asegurar el óptimo desempeño de las soluciones tecnológicas mediante la supervisión de su eficiencia, calidad, e…
Skills: Enterprise Architecture, Technology Strategy, Software Development Life Cycle, Technical Leadership, Infrastructure Management
Cancún, Quintana Roo, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Mesero SalaPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Proveer y satisfacer los pedidos de los clientes en las áreas de juego como máquinas y mesas a través de protocolos y manuales de se…
Skills: Customer Service, Suggestive Selling, Payment Processing, Station Maintenance, Service Protocol Adherence
Apodaca, Nuevo León, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! ChefPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Supervisar la preparación de alimentos a fin de entregar un producto de excelente calidad acorde a los estándares definidos. Ser responsable…
Skills: Food Preparation Supervision, Staff Training and Development, Food Hygiene and Safety, Quality Control, Kitchen Management
Culiacán, Sinaloa, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Asistente de ServicioPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Asistir las solicitudes de servicio que requiera el cliente con un enfoque personalizado, a fin de generar una experiencia…
Skills: Customer Service, Client Relations, Problem Solving, Communication, Sales Promotion
Culiacán, Sinaloa, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Tecnico de Sistemas SalaPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Revisar el soporte técnico en los equipos de cómputo y periféricos de los usuarios de las líneas de negocio a través de…
Skills: Technical Support, Hardware Maintenance, Inventory Management, Diagnostics, Preventive Maintenance
León, Guanajuato, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Coordinador de Turno CocinaPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Coordinar la elaboración de platillos a través de los estándares de calidad establecidos por Distintivo H. -Administ…
Skills: Kitchen Coordination, Staff Management, Quality Standards, Inventory Management, Distintivo H Certification
León, Guanajuato, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Supervisor de PorterosPRINCIPALES RESPONSABILIDADES -Supervisar y coordinar al personal a cargo de sus procesos, funciones y actividades a través de la bitácora de turnos y ho…
Skills: Personnel Supervision, Coordination, Security Monitoring, Incident Reporting, Access Control
León, Guanajuato, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! DealerPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Controlar y asegurar la partida de la mesa de juego para garantizar el cumplimiento del procedimiento a través del lineamiento establecid…
Skills: Gaming Table Management, Betting Procedures, Customer Service, Incident Reporting, Payment Processing
León, Guanajuato, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! DealerPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Controlar y asegurar la partida de la mesa de juego para garantizar el cumplimiento del procedimiento a través del lineamiento establecid…
Skills: Game Table Management, Betting Procedures, Payment Processing, Customer Service, Incident Reporting
León, Guanajuato, Mexico · On-site
¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! DealerPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Controlar y asegurar la partida de la mesa de juego para garantizar el cumplimiento del procedimiento a través del lineamiento establecid…
Skills: Gaming Table Management, Betting Procedures, Customer Service, Incident Reporting, Payment Processing
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¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! DealerPRINCIPALES RESPONSABILIDADES: -Controlar y asegurar la partida de la mesa de juego para garantizar el cumplimiento del procedimiento a través del lineamiento establecid…
Skills: Game Table Management, Betting Procedures, Customer Service, Incident Reporting, Payment Processing
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The Customer Experience Leader is responsible for delivering personalized service, managing service protocols, and overseeing the performance and development of the service assistant team. They also analyze customer feedback and market data to implement improvements that enhance the overall customer experience and business profitability.
The role requires experience in managing service teams, implementing operational standards, and handling customer complaints effectively. Candidates must be capable of analyzing service indicators and driving team productivity in a high-interaction environment.
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Lider de Experiencia al ClientePRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Conocer al Cliente y sus preferencias de la oferta de valor en sala que permita la entrega de la experiencia de una forma personalizada en el servicio brindado, para generar una Experiencia Única. Realizar el despliegue de los protocolos y estándares de servicio en sala que tengan interacción directa con el cliente para generar una Experiencia Estandarizada Dar atención a las necesidades del cliente y seguimiento a todo caso de servicio para mitigar cualquier quiebre de experiencia, para una Escucha Activa y de Atención. Gestionar los aspectos operativos y de capital humano de su equipo a cargo, administrando al equipo de Asistentes de Servicio en aspectos de desempeño y desarrollo, para fortalecer la productividad y compromiso del equipo. Coadyuvar en el análisis, propuestas e implementación de acciones que mejoren la experiencia del cliente, usando herramientas de estudios de mercados, análisis de clientes y buenas prácticas que contribuyan a la rentabilidad de la unidad de negocio. Tareas: Procesos de Recargas: Apertura de servicio Validación de sistemas administrativos Asegurar el correcto uso de los equipos y las instalaciones por parte del cliente Supervisión personal a cargo Voz del Cliente: Atención y Solución a Casos de Servicio (PQRS) Evaluación de resultados de Indicadores de Servicio(PQRS) Propuesta de mejoras para atención en primer nivel Mejorar la experiencia: Evaluación de resultados de Experiencia al Cliente Coadyuvar en la propuesta e implementación de soluciones Comunicar los resultados y acciones a su equipo a cargo y mandos medios Aseguramiento de la experiencia: Generar un relacionamiento con el cliente a través del conocimiento del mismo. Operacionalizar los estándares y protocolos de servicio Asegurar el cumplimiento de los estándares y protocolos de servicio de su equipo a cargo. Indicadores de Puesto: First Contact Resolution Resolución de solicitudes y quejas del cliente en el primer contacto FCR = Total PQRS Atendidos en la primera interacción/ Total PQRS Customer Effort Score (Recargas) Grado de esfuerzo que percibe el cliente al solicitar una recarga en sala CES Recargas = %Fácil y Muy Fácil/ Total de Evaluaciones de Servicio Sentir del Cliente (Net Emotional Value) Nivel de emociones que se generan en el cliente en su interacción con el servicio en Sala NEV = Q Emociones Positivas/ Q Total Emociones Evaluadas Rotación de Personal (ADS) : Nivel aceptable de la rotación de personal a su cargo¡Únete a nuestro equipo!
Creando experiencias extraordinarias, conoce más de nosotros
Logrand Entertainment Group es una empresa de entretenimiento cien por ciento mexicana que arrancó sus operaciones en el 2005 y cuenta actualmente con 14 salas de casino en 7 estados de la República Mexicana. Nuestros más de 3,000 colaboradores están enfocados y comprometidos con la creación de experiencias únicas y emocionantes que superen las expectativas de nuestros clientes, colaboradores y la comunidad. Congruentes con nuestro compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, contamos con una estrategia de crecimiento sostenido y responsable que nos permite contar una operación con los más altos estándares, un estricto apego a las leyes y un deseo genuino de integrar la sostenibilidad en nuestra oferta de valor. Divertir, emocionar y trascender es nuestra visión.
Offices: Edificio Mentha, Parque Arboleda, Valle del Campestre, San Pedro Garza García, Nuevo Leon 66265, MX
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Logrand Entertainment Group es una empresa de entretenimiento cien por ciento mexicana que arrancó sus operaciones en el 2005 y cuenta actualmente con 14 salas de casino en 7 estados de la República Mexicana. Nuestros más de 3,000 colaboradores están enfocados y comprometidos con la creación de experiencias únicas y emocionantes que superen las expectativas de nuestros clientes, colaboradores y la comunidad. Congruentes con nuestro compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, contamos con una estrategia de crecimiento sostenido y responsable que nos permite contar una operación con los más altos estándares, un estricto apego a las leyes y un deseo genuino de integrar la sostenibilidad en nuestra oferta de valor. Divertir, emocionar y trascender es nuestra visión.
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