Osasco, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivam…
Skills: Critical Thinking, Analytical Thinking, Negotiation, Conflict Management, People Management
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Operações constrói a Loft O time de Planejamento é o motor que garante a eficiência e a sustentabilidade do ecossistema Loft. Nossa missão é transformar complexidade em previsibilidade, garantindo que cada…
Skills: Team Management, Financial Planning and Analysis (FP&A), Cost Forecasting, Budget Management, Data Analysis
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Customer Success constrói a Loft: A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de n…
Skills: Customer Success Management, People Leadership, Performance Management, HubSpot CRM, Data Analysis
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Atendimento constrói a Loft: O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja…
Skills: Customer Service Leadership, CRM Implementation, KPI Monitoring, Stakeholder Management, Team Development
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Hybrid
Como o time Comercial constrói a Loft: Nossa missão é revolucionar o mercado imobiliário brasileiro através de tecnologia e dados, construindo o maior ecossistema do setor. O time de vendas de SaaS é a ponta de lança des…
Skills: Field Sales, Business Development, Consultative Selling, Sales Funnel Management, Data-Driven Decision Making
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Hybrid
Como o time Comercial constrói a Loft: Nossa missão é revolucionar o mercado imobiliário brasileiro através de tecnologia e dados, construindo o maior ecossistema do setor. O time de vendas de SaaS é a ponta de lança des…
Skills: Field Sales, Business Development, Consultative Selling, Sales Funnel Management, Lead Prospecting
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Novos Negócios Fintech constrói a Loft: A missão do time de Novos Negócios Fintech é atuar na construção e aceleração de novas soluções financeiras para o ecossistema imobiliário da Loft. Nosso papel é tra…
Skills: Business development, Strategic partnerships, B2B consultative sales, Growth strategy, Analytical skills
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Sales em Financiamento Imobiliário constrói a Loft: O time de Sales é o motor de expansão do nosso ecossistema. Nossa missão é simplificar o mercado imobiliário através de parcerias estratégicas e soluções fi…
Skills: Sales Leadership, Performance Management, B2B Operations, Real Estate Financing, Mortgage Credit
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time comercial constrói a Loft: Nossa missão é liderar a frente comercial que, por meio de relacionamentos estratégicos com nossos clientes, impulsiona resultados sustentáveis para a companhia. Atuamos fomentando …
Skills: Field sales leadership, Consultative sales, Strategic account management, SPIN selling, Pipeline management
Osasco, São Paulo, Brazil • Hybrid
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Manage Level 1 Support and Backoffice demand flows via Salesforce and Twilio while leading a hybrid team through continuous feedback and performance monitoring. The role involves optimizing operational processes and acting as a focal point for critical escalations and cross-departmental alignment.
Requires previous experience leading support, backoffice, or operations teams with a strong focus on customer experience and KPI management. Proficiency in CRM and Helpdesk tools such as Salesforce or Zendesk is essential.
Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft:
A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso
Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;
Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);
Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua;
Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário;
Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação;
Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos;
Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade);
Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.
Pensamento crítico e analítico;
Boa comunicação e habilidade de negociação;
Capacidade de gestão de conflitos e pessoas;
Agilidade, proatividade e senso de dono;
Perfil hands on (mão na massa);
Organização e excelente gestão do tempo;
Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog);
Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações;
Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo.
Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
😴Day Off
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido
Viramos a chave do mercado imobiliário para que mais pessoas realizem o sonho do lar ideal. #ViradaDeChaveLoft
Loft is reinventing the process of buying and selling real estate in Brazil by leveraging technology and data to transform painful and bureaucratic processes into simple and delightful experiences. At Loft, you can sell your apartment instantly for a fair price or find your next perfect home ready for move-in. We respect your time; it is your most valuable asset. We are driven by the huge challenge of disrupting one of the largest and least efficient industries, all while having fun and positively impacting our clients, stakeholders and society. If you are ambitious, skilled, creative and enjoy tackling complex problems, come join our team. Loft was founded in 2018 in São Paulo, Brazil, and is backed by leading global VC investors including Andreessen Horowitz, Thrive Capital and Monashees.
Offices: Rua Tabapuã 743, São Paulo, 04533-012, BR
Viramos a chave do mercado imobiliário para que mais pessoas realizem o sonho do lar ideal. #ViradaDeChaveLoft
Loft is reinventing the process of buying and selling real estate in Brazil by leveraging technology and data to transform painful and bureaucratic processes into simple and delightful experiences. At Loft, you can sell your apartment instantly for a fair price or find your next perfect home ready for move-in. We respect your time; it is your most valuable asset. We are driven by the huge challenge of disrupting one of the largest and least efficient industries, all while having fun and positively impacting our clients, stakeholders and society. If you are ambitious, skilled, creative and enjoy tackling complex problems, come join our team. Loft was founded in 2018 in São Paulo, Brazil, and is backed by leading global VC investors including Andreessen Horowitz, Thrive Capital and Monashees.
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