São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Customer Success constrói a Loft: A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de n…
Skills: Customer Success Management, People Leadership, Performance Management, HubSpot CRM, Data Analysis
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Atendimento constrói a Loft: O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja…
Skills: Customer Service Leadership, CRM Implementation, KPI Monitoring, Stakeholder Management, Team Development
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Hybrid
Como o time Comercial constrói a Loft: Nossa missão é revolucionar o mercado imobiliário brasileiro através de tecnologia e dados, construindo o maior ecossistema do setor. O time de vendas de SaaS é a ponta de lança des…
Skills: Field Sales, Business Development, Consultative Selling, Sales Funnel Management, Data-Driven Decision Making
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Hybrid
Como o time Comercial constrói a Loft: Nossa missão é revolucionar o mercado imobiliário brasileiro através de tecnologia e dados, construindo o maior ecossistema do setor. O time de vendas de SaaS é a ponta de lança des…
Skills: B2B Consultative Sales, SaaS Sales, CRM, ERP, Sales Pipeline Management
Curitiba, Paraná, Brazil · On-site
Como o time de Qualidade constrói a Loft: A missão do time de Qualidade é garantir a excelência nos processos de capacitação e gestão estratégica dos conteúdos para aprendizado. Supervisionar o time responsável por trein…
Skills: Team Leadership, Training and Development, Content Management, LMS Administration, KPI Analysis
Curitiba, Paraná, Brazil · Remote OK
Como o time Inadimplência constrói a Loft: A missão do time de Inadimplência é atuar em parceria com as imobiliárias e inquilinos, realizando a análise de documentos contratuais. Buscamos pessoas que valorizam o entusias…
Skills: Document Analysis, Customer Service, Problem Solving, Communication, Organization
Curitiba, Paraná, Brazil · Hybrid
Como o time de Planejamento constrói a Loft: A missão do time de Planejamento é garantir a orquestração eficiente da operação, conectando estratégia, dados e execução para maximizar resultados com previsibilidade e escal…
Skills: SQL, Data Analysis, Operational Governance, KPI Management, OKR Definition
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft: A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivam…
Skills: Team Leadership, Customer Experience, SLA Management, Conflict Resolution, Performance Monitoring
São Paulo, São Paulo, Brazil · Remote OK
Como o time de Engineering Managers constrói a Loft: Estamos buscando pessoas gestoras altamente qualificadas para se juntar ao nosso time. A pessoa candidata ideal terá um histórico comprovado em liderança de times de e…
Skills: Engineering Management, Software Leadership, Agile Methodologies, Data-Driven Decision Making, Flow Metrics
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Lead and develop the Customer Success team through structured feedback, 1:1s, and performance tracking to ensure partner retention and growth. Monitor CRM activities and key indicators to transform data into actionable insights and resolve complex partner issues.
Requires previous experience in Customer Success or portfolio management with a focus on retention and people leadership. Proficiency in HubSpot CRM and strong analytical skills are essential, while real estate market experience is a plus.
Como o time Customer Success constrói a Loft:
A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Loft atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência.
Os desafios que você vai encontrar:
· Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;
· Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes;
· Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação;
· Acompanhar a atuação do time no HubSpot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira;
· Acompanhar os principais indicadores da área, transformando dados em insights acionáveis e identificando rapidamente oportunidades e riscos;
· Atuar em situações críticas com parceiros, apoiando o time na resolução de problemas complexos, conduzindo agendas estratégicas quando necessário e garantindo a tratativa adequada de chamados e temas operacionais;
· Apresentar resultados para a diretoria com clareza, dando visibilidade aos principais desafios e avanços da operação e garantir alinhamento consistente entre estratégia e execução.
· Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira, com foco em retenção e crescimento;
· Experiência com liderança de pessoas, com atuação em desenvolvimento e acompanhamento de performance;
· Forte capacidade de comunicação clara, direta e empática, com habilidade de dar direcionamento e feedbacks;
· Boa capacidade analítica, com leitura de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
· Perfil mão na massa, com disposição real para atuar próximo da operação e apoiar o time no dia a dia;
· Inteligência emocional para lidar com pressão, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas;
· Experiência com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot);
· Conhecimento ou experiência no mercado imobiliário será considerado um diferencial.
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrdio
Viramos a chave do mercado imobiliário para que mais pessoas realizem o sonho do lar ideal. #ViradaDeChaveLoft
Loft is reinventing the process of buying and selling real estate in Brazil by leveraging technology and data to transform painful and bureaucratic processes into simple and delightful experiences. At Loft, you can sell your apartment instantly for a fair price or find your next perfect home ready for move-in. We respect your time; it is your most valuable asset. We are driven by the huge challenge of disrupting one of the largest and least efficient industries, all while having fun and positively impacting our clients, stakeholders and society. If you are ambitious, skilled, creative and enjoy tackling complex problems, come join our team. Loft was founded in 2018 in São Paulo, Brazil, and is backed by leading global VC investors including Andreessen Horowitz, Thrive Capital and Monashees.
Offices: Rua Tabapuã 743, São Paulo, 04533-012, BR
Viramos a chave do mercado imobiliário para que mais pessoas realizem o sonho do lar ideal. #ViradaDeChaveLoft
Loft is reinventing the process of buying and selling real estate in Brazil by leveraging technology and data to transform painful and bureaucratic processes into simple and delightful experiences. At Loft, you can sell your apartment instantly for a fair price or find your next perfect home ready for move-in. We respect your time; it is your most valuable asset. We are driven by the huge challenge of disrupting one of the largest and least efficient industries, all while having fun and positively impacting our clients, stakeholders and society. If you are ambitious, skilled, creative and enjoy tackling complex problems, come join our team. Loft was founded in 2018 in São Paulo, Brazil, and is backed by leading global VC investors including Andreessen Horowitz, Thrive Capital and Monashees.
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