São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft…
Skills: Process mapping, Continuous improvement, Data analysis, Problem solving, Stakeholder management
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft…
Skills: Process improvement, Continuous improvement, Operational excellence, Data analysis, Problem solving
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Total Rewards constrói a Loft A missão do time de Total Rewards é desenvolver, implementar e gerenciar os processos end-to-end de remuneração e benefícios da organização, visando atrair, reter e motivar ta…
Skills: Total rewards, Compensation and benefits, Data analysis, Excel, Google Sheets
Osasco, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Excelência Comercial, constrói a Loft: Como Analista de Excelência Comercial, você será responsável por atuar diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de …
Skills: Customer service, B2B relationship management, Problem solving, Communication, Emotional intelligence
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Suporte constrói a Loft: Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela mel…
Skills: Customer support, CRM, Salesforce, Omnichannel support, Communication
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Marketing, Brand Experience & Growth constrói a Loft A missão da área é construir os eventos mais relevantes do mercado imobiliário, promovendo experiências memoráveis aos participantes, fortalecendo a mar…
Skills: Event management, Marketing, Budget management, Vendor management, Project management
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Account Management constrói a Loft: O time de Account Management é responsável por desenvolver o potencial da nossa base de clientes, fortalecendo relacionamentos estratégicos, ampliando a adoção do ecossiste…
Skills: Account management, Inside sales, Team leadership, B2B sales, Data-driven decision making
Osasco, São Paulo, Brazil · On-site
Como o time de Qualidade constrói a Loft: A missão do time de Qualidade é garantir a excelência nos processos de capacitação e gestão estratégica dos conteúdos para aprendizado. Supervisionar o time responsável por trein…
Skills: Team management, Training and development, Content management, LMS administration, KPI analysis
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Revenue Ops constrói a Loft constrói a Loft: O time de Revenue Ops é responsável por impulsionar a eficiência comercial e acelerar o crescimento da Loft por meio de estratégias orientadas por dados. Atuamo…
Skills: Revenue Operations, Trade Marketing, Growth, Commercial Operations, B2B Campaign Strategy
São Paulo, São Paulo, Brazil · Remote Solely
Como o time Dados constrói a Loft: O time de Dados tem duas missões: garantir que a Loft tome as melhores decisões e garantir que ela use AI / machine learning no seu máximo potencial. Somos responsáveis pela criação de …
Skills: SQL, Data Modeling, Python, dbt, Airflow
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time People constrói a Loft: Estamos buscando uma pessoa Business Partner para atuar como parceiro estratégico das lideranças de Tech, Dada e Credit. Mais do que apoiar o dia a dia, você terá o desafio de trazer u…
Skills: Human Resources Business Partner, Strategic Planning, Data Analysis, Leadership Development, Performance Management
Curitiba, Paraná, Brazil · Hybrid
Como o time de Planejamento constrói a Loft: A missão do time de Planejamento é garantir a orquestração eficiente da operação, conectando estratégia, dados e execução para maximizar resultados com previsibilidade e escal…
Skills: Operational planning, Data analysis, SQL, Performance management, Process standardization
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Corporate Development constrói a Loft O time de Corporate Development lidera iniciativas e projetos cruciais para otimizar a estrutura de capital e a geração de valor da Loft, englobando M&A, parcerias est…
Skills: Corporate development, M&A, Financial modeling, Strategic planning, Capital structure
Curitiba, Paraná, Brazil · On-site
Como o time Ativação constrói a Loft: O time de Ativação tem como missão garantir a ativação de contratos de forma eficiente e humanizada, oferecendo suporte ágil e empático a inquilinos e imobiliárias. Atuamos na resolu…
Skills: Customer support, Conflict resolution, Negotiation, Sales techniques, Communication
Curitiba, Paraná, Brazil · On-site
Como o time Renovação constrói a Loft: O time de Renovação tem como missão garantir a continuidade e a sustentabilidade dos contratos de aluguel de forma eficiente e humanizada, oferecendo suporte ágil e empático a inqui…
Skills: Customer service, Negotiation, Conflict resolution, Relationship management, Retention
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Field Sales constrói a Loft: A missão do time é atuar muito próxima à Diretoria Comercial, com papel central na organização da operação de campo, priorização de demandas internas e apoio à execução das princi…
Skills: Sales operations, Field sales support, Data analysis, Sales intelligence, Communication management
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time Onboarding constrói a Loft: Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de s…
Skills: CRM implementation, Salesforce, HubSpot, Customer service, System integration
São Paulo, São Paulo, Brazil · Hybrid
Como o time de Crédito constrói a Loft O time de Crédito da Loft é responsável por assegurar a saúde financeira das nossas operações e produtos, viabilizando o crescimento sustentável da empresa através de análises crite…
Skills: Credit policy management, Risk management, Portfolio analysis, SQL, Data visualization
São Paulo, São Paulo, Brazil · Remote Solely
Como o time de Crédito constrói a Loft O time de Crédito da Loft é responsável por assegurar a saúde financeira das nossas operações e produtos, viabilizando o crescimento sustentável da empresa através de análises crite…
Skills: Credit policy management, Risk management, Portfolio analysis, SQL, Data visualization
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil · On-site
Como o time Recepção constrói a Loft: O time de recepção é a porta de entrada da Imobiliária Foxter — o primeiro contato presencial ou virtual que clientes, parceiros e colaboradores têm com a nossa marca. Eles são respo…
Skills: Customer service, Communication, Proactivity, Time management, Problem solving
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
The specialist will map and optimize operational workflows to eliminate bottlenecks and improve the customer experience. They will also facilitate collaboration across technical and operational teams to implement process improvements and track performance indicators.
Candidates must have consistent experience in mapping and redesigning customer service workflows. Proficiency in continuous improvement methodologies like PDCA, Lean, and Six Sigma is required, along with strong analytical and communication skills.
Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft:
O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft. Nossa missão é otimizar fluxos, eliminar gargalos, reduzir retrabalhos e escalar a eficiência das operações, impactando diretamente e positivamente a qualidade da experiência dos nossos clientes finais e imobiliárias parceiras.
Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
Revisar fluxos e tratativas operacionais para garantir que o cliente tenha uma experiência fluída para resolver os casos no menor tempo possível;
Propor melhorias em processos, assumindo a responsabilidade pela revisão, edição e atualização constante das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;
Conduzir diagnósticos de causa raiz, construindo e validando soluções colaborativas para problemas complexos da jornada do cliente;
Manter interlocução fluida entre diferentes níveis hierárquicos e facilitar a colaboração entre times técnicos e operacionais (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Jurídico, Compliance, Tecnologia, Engenharia, Produto e Design);
Engajar as áreas envolvidas na implementação dos novos processos, acompanhando os indicadores até a completa estabilização do fluxo e garantia do ganho de experiência para imobiliárias e inquilinos.
Demonstrar forte capacidade de priorização e negociação de demandas;
Possuir pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas complexos com base em dados;
Apresentar comunicação clara e assertiva para transitar e influenciar diferentes níveis e áreas da organização;
Ter perfil colaborativo e influenciador, demonstrando excelente escuta ativa e empatia na construção de soluções parceiras;
Comprovar experiência prévia consistente em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente;
Dominar metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (como PDCA,Lean e Six Sigma);
Capacidade de conectar estratégia, negócio e execução, influenciando decisões em diferentes níveis da organização.
Familiaridade com indicadores de negócio para orientar prioridades, acompanhar resultados e avaliar impacto.
Experiência em produtos financeiros, fintechs ou negócios de alta complexidade operacional.
Conhecimento em ferramentas de documentação e mapeamento visual de fluxos (como Confluence e Figma).
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
🏥Assistência Médica - Sulamerica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
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🖥️Trabalho Híbrido em São Paulo
Viramos a chave do mercado imobiliário para que mais pessoas realizem o sonho do lar ideal. #ViradaDeChaveLoft
Loft is reinventing the process of buying and selling real estate in Brazil by leveraging technology and data to transform painful and bureaucratic processes into simple and delightful experiences. At Loft, you can sell your apartment instantly for a fair price or find your next perfect home ready for move-in. We respect your time; it is your most valuable asset. We are driven by the huge challenge of disrupting one of the largest and least efficient industries, all while having fun and positively impacting our clients, stakeholders and society. If you are ambitious, skilled, creative and enjoy tackling complex problems, come join our team. Loft was founded in 2018 in São Paulo, Brazil, and is backed by leading global VC investors including Andreessen Horowitz, Thrive Capital and Monashees.
Offices: Rua Tabapuã 743, São Paulo, 04533-012, BR
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