Nagoya, Japan · Hybrid
求人内容 Primary Function of Position ポジションの主な役割 • 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に貢献する • 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する • トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する • チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービス…
Skills: Medical Device Troubleshooting, Technical Support, System Installation, Preventive Maintenance, Customer Relationship Management
Sunnyvale, California, United States · On-site
$160k–$271k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Python, Embedded Systems, Electromechanical Systems, C/C++, Machine Learning
Sunnyvale, California, United States · On-site
$150k–$254k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Product Management, Medical Device Development, Lifecycle Management, Voice of Customer, Business Analysis
Sunnyvale, California, United States · On-site
$141k–$239k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Team Leadership, Supplier Engineering, Design For Manufacturability, Root Cause Analysis, PFMEA
Sunnyvale, California, United States · On-site
$175k–$296k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Flat-panel Display Technology, LCD and OLED Driver Technology, Ray Optics Modeling, CAD Modeling, Physical Optics
Portland, Maine, United States · Remote OK
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Procedural Support, Clinical Training, Pulmonary Oncology, Stakeholder Management, SFDC Management
Parvomai, Blagoevgrad, Bulgaria · On-site
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Optical Assembly, Micro-optics Processing, Quality Inspection, SAP, MS Office
Biebertal, Hesse, Germany · On-site
Unternehmensbeschreibung Bei Intuitive setzen sich alle Beteiligten vereint für unsere Mission ein: Wir sind der Auffassung, dass minimalinvasive Behandlung die Behandlungsform ist, die Lebensqualität steigert. Durch Ein…
Skills: Optical Component Manufacturing, Grinding, Polishing, Cleaning, Coating
Tokyo, Japan · Hybrid
Job Description Primary Function of Position: We are seeking an experienced Senior Manager of Commercial Operations for Japan. Reporting to the Director of Commercial Operations, Japan and Korea, this role will be respon…
Skills: Commercial Operations, Sales Alignment, Commercial Excellence, Strategic Planning, Sales Enablement
Sunnyvale, California, United States · Hybrid
$195k–$330k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Deep Learning, Computer Vision, Python, Pytorch, Yolo
Sunnyvale, California, United States · Hybrid
$214k–$378k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Strategic Leadership, Trade Compliance, Import and Export Regulations, Customs Law, Risk Management
Paris, Ile-de-France, France · Remote OK
Company Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to h…
Skills: Digital Sales, Medical Device Sales, Account Management, Clinical Workflow Analysis, Product Demonstrations
Peachtree Corners, Georgia, United States · Hybrid
$142k–$251k/yr
Company Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to h…
Skills: Global Trade Compliance, Customs Valuation, HTS Classification, Export Controls, Supply Chain Security
Sunnyvale, California, United States · On-site
$137k–$231k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Business Systems Analysis, HRIS Analysis, Requirements Gathering, Functional Architecture Design, System Configuration
Sunnyvale, California, United States · Hybrid
$129k–$218k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Clinical Study Management, Protocol Development, GCP Compliance, FDA Regulations, Literature Review
Peachtree Corners, Georgia, United States · Hybrid
$81k–$136k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Customs Regulations, Import and Export Classification, ECCN, Free Trade Agreements, Risk Management
Sunnyvale, California, United States · Hybrid
$81k–$136k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Customs Regulations, Import and Export Classification, ECCN, Free Trade Agreements, Risk Management
Parvomay, Plovdiv, Bulgaria · On-site
Описание на фирмата В Intuitive ние сме обединени зад нашата мисия: ние вярваме, че минимално инвазивната грижа е грижа, подобряваща живота. Чрез изобретателност и интелигентна технология ние разширяваме потенциала на ле…
Skills: Team Leadership, Production Management, Quality Control, SAP, ISO 9001
Sunnyvale, California, United States · Hybrid
$145k–$245k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Human Factors Engineering, Usability Testing, User Research, Risk Analysis, Human Centered Design
Sunnyvale, California, United States · On-site
$145k–$245k/yr
Company Description It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in r…
Skills: Project Management, Medical Device Development, Regulatory Compliance, Design Controls, Risk Management
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Provide maintenance, repair, and technical support for the da Vinci surgical system to ensure safety and efficiency in medical settings. Collaborate with technical support and sales teams to maximize customer satisfaction through installations, upgrades, and user training.
Requires a degree in biomedical or electrical engineering and at least 2 years of experience troubleshooting medical or electromechanical systems. Must possess a valid driver's license, native-level Japanese, and business-level English reading skills.
• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に貢献する
• 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する
• トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する
• チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービスを提供する
• ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の安全確保に寄与する Essential Job Duties 基本的な職務
＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞
• 製品の保守の実施、及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの把握
• テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術 サポートを実施
• システムインストールおよびアップグレード作業（事前検証から納品まで一貫して担当）
• 必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全のサービスコール対応の実施（以下を含む）：
o インストール
o システムのアップグレード
o 契約の更新 o 予防保全対応
o 洗浄・滅菌に関する年次レビュー
o I&A の不具合対応 o オンサイトトレーニング
o AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート • サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
• 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
• 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有 • 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
• 他のFSEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
• 手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する
• I&Aについての苦情の解決・予防 o システムの相互作用・従属性を含む、インストゥルメント機能のトラブルシューティング
o 必要に応じて SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー o 必要に応じてSRSのサポートを得ながら、洗浄
•滅菌に関する有効性・適合性向上のため のカスタマートレーニングの実施
o I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート）
＜顧客との関係構築、トレーニング＞
• 顧客スタッフ(CE、ロボティクスコーディネーターなど)に、基本的なトラブルシューティングとシステム管理のベストプラクティスに関 するトレーニングを提供する
• 外科医、ダビンチコーディネーター、CEなど、病院の職員と信頼関係を築く
• 使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う
• I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす
＜自己管理・事務作業＞
• 評価基準と顧客のフィードバックを注視し、業務スタイルやシフトスケジュールが顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする
• 経費管理（出張費、残業、運送費等）を行い、経費節減を意識しながら質の高いサービスを提供する
• 事務処理（サービスオーダー・レポート作成・経費精算等）を正確かつ期限内に実施
• スペアパーツの在庫管理 • 展示会等のサポート
• 低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し、顧客の苦情を深く理解し、適切に対応する
• 継続的なプロセスの改善 – マネジメントチームやサポートチームにフィードバックを行い、プロセスや業務効率の改善を図る
• 医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験（2 年以上が望ましい）
• 顧客対応や社内外関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力
• サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキル
• Microsoft Office 等の一般的な PC 操作スキル
• 高等専門学校卒以上（医用生体工学・電気工学系が望ましい）
• 日本語：ネイティブレベル、英語：業務上必要な読解
• 文書作成能力 • 普通自動車運転免許必須
• 医療機器関連の社内外研修受講経験があれば尚可
• 年間の出張割合：75%以上（国内外の顧客先への訪問を含む）
• 最大 45kg の機器の持ち運び、最大 540kg の機械の移動作業あり
• 海外出張の可能性あり（年数回程度）
• リモートワーク制度あり、フレックスタイム制度導入
Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験
• 医用生体工学または電気工学系の学士号以上
• 医療機器分野でのフィールドサービス経験（1～3年以上が望ましい）
• 英語での顧客対応や技術説明が可能な口頭表現力
• 医療現場でのチームワーク経験やプロジェクト推進経験があれば尚可
当社は、法令に従い、全ての応募者について、その適性と能力のみを基準として公正に採用選考を行います。
この職位は、業務上のニーズや、採用候補者の経験、知識、技能に応じて、ここに記載されている職務レベルと異なるレベルで採用される場合があります。
報酬は、主に採用された職務レベルと候補者の資格に基づき、適用される法律に従って決定されます。
A global technology leader in minimally invasive care and the pioneer of robotic-assisted surgery.
Intuitive (Nasdaq: ISRG), headquartered in Sunnyvale, Calif., is a global technology leader in minimally invasive care and the pioneer of robotic-assisted surgery. At Intuitive, we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.
Offices: 1020 Kifer Road, Building 108, Sunnyvale, California, 94086, US
A global technology leader in minimally invasive care and the pioneer of robotic-assisted surgery.
Intuitive (Nasdaq: ISRG), headquartered in Sunnyvale, Calif., is a global technology leader in minimally invasive care and the pioneer of robotic-assisted surgery. At Intuitive, we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.
Offices: 1020 Kifer Road, Building 108, Sunnyvale, California, 94086, US
