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Descripción del empleo

Desafío Élite: Genesys Cloud Software Engineer – Diseña el Futuro de la Experiencia del Cliente

Ubicación/Modalidad: 100% Remoto (España). Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (40 horas semanales. Excepto en agosto, que se realizan 38h/semanales)

Tu rol/misión en la Empresa

En Initium Software, no somos una consultora tradicional; somos socios estratégicos que conectamos al mejor talento con los proyectos más desafiantes del mercado. Como Genesys Cloud Software Engineer, tu misión no será solo picar código; serás la mente maestra detrás de la arquitectura, automatización e integración de soluciones críticas dentro de nuestra plataforma de cloud contact center. Colaborarás mano a mano con Program Directors, Product Owners y equipos de arquitectura para transformar requisitos complejos en sistemas escalables de alto impacto. Si buscas un lugar donde tu trabajo deje huella, este es tu sitio.

Tu Misión (Desafíos y Responsabilidades)

• Diseñar y evolucionar flujos de experiencia de cliente de alta complejidad utilizando Genesys Cloud Architect.
  
• Construir y desplegar integraciones robustas mediante Genesys Cloud APIs, Data Actions y servicios basados en eventos.
  
• Implementar y optimizar la lógica de enrutamiento y automatización para canales tanto de voz como digitales.
  
• Garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma a través de un troubleshooting avanzado y la aplicación de mejores prácticas de desarrollo.
  
• Co-crear soluciones trabajando en sintonía con Product Owners, Business Analysts y equipos de TI para alinear la tecnología con los objetivos del negocio.
  

Requisitos

Tu Arsenal (¿Qué buscamos en ti?)

Imprescindible (Must-Have):

• Experiencia: Más de 5 años desarrollando soluciones sólidas en Genesys Cloud (especialmente en flujos de Architect e integraciones API).
  
• Sólidos conocimientos técnicos: Dominio de REST APIs y desarrollo/scripting con JavaScript y Python (ETL).
  
• Idiomas: Nivel de inglés intermedio-alto (B2 mínimo) y español fluido, con capacidad para comunicarte de manera efectiva en entornos internacionales.
  
• Mentalidad técnica: Capacidad analítica para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas estables y escalables.
  

Valoramos especialmente si además (Nice-to-Have):

• Cuentas con experiencia en integraciones basadas en eventos (como EventBridge).
  
• Tienes experiencia o exposición previa a sistemas CRM, específicamente Microsoft Dynamics.
  
• Posees conocimientos en bots, herramientas de automatización o plataformas de IA conversacional.
  
• Cuentas con certificaciones oficiales de Genesys Cloud o de proveedores Cloud (AWS).
  
• Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.
  

¿Cómo mediremos tu impacto?

• Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia de los Proyectos asignados.
  
• Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del área técnica.
  

Ventajas

¿Qué te ofrecemos?

• Compensación Competitiva: Salario fijo acorde a tu experiencia técnica y de mercado.
  
• Flexibilidad Real: Modalidad 100% remota desde España para que manejes tu propio balance de vida.
  
• Cultura Initium: Un entorno dinámico guiado por la autonomía, la colaboración mutua y un equipo de alto desempeño que te inspirará a superarte.
  
• Impacto y Crecimiento: Un espacio donde se valora tu iniciativa, se reconoce tu impacto real y se apuesta firmemente por tu evolución y plan de carrera.
  

¿Listo para el siguiente paso?

En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella. Si buscas un desafío donde tu curiosidad sea el motor y tu código tenga un impacto real en el negocio, ¡queremos conocerte!

Aplica ahora y hablemos del futuro que podemos construir juntos.